近年來，受服裝企業(yè)外遷、市場低迷等因素影響，溫州針車市場的競爭也進入了白熱化階段。在各商家大打價格戰(zhàn)的同時，百衣達公司在秉承“誠信經(jīng)營，用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又提出“買的放心，用的舒心”這一服務(wù)口號;強調(diào)以客戶滿意為中心，以服務(wù)標準流程為保證，以細節(jié)創(chuàng)新滿足客戶需求為宗旨，不斷完善售后服務(wù)體系。事實證明：產(chǎn)品銷售尤其是高科技含量的縫制設(shè)備銷售，是以強大的售后服務(wù)體系為支撐平臺。可以說，百衣達向客戶出售的先是完善的售后服務(wù)體系，其次才是優(yōu)質(zhì)的縫紉機產(chǎn)品。那么，在市場競爭日益激烈的今天，應(yīng)該如何做好縫紉機的售后服務(wù)工作呢? 　　首先要轉(zhuǎn)變營銷觀念，摒棄單純依靠價格因素來搶占市場，達到“單贏”目的的對抗性競爭手段，要從“單贏”走向“雙贏”最終達到“競合”?，F(xiàn)在，像紅豆、雅格爾、杉杉等大型服裝企業(yè)在采購縫制設(shè)備談判時，首先與經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家談的是該設(shè)備的零配件長期供應(yīng)與價格問題;其次談的是所能提供的售后服務(wù)方案;最后涉及的才是設(shè)備的品牌與價格方面。隨著服裝企業(yè)采購經(jīng)驗日趨成熟，甚至說是吃一塹長一智,，企業(yè)對機器所出現(xiàn)故障能否及時解決看的非常重要;而在實踐工作中，低于市場價格，但售后服務(wù)卻跟不上甚至無法解決的事例屢見不鮮，經(jīng)常能聽到客戶有類似的懊悔與抱怨。 　　其次，為客戶提供增值服務(wù)，滿足客戶需求，保障客戶利益。百衣達現(xiàn)有一支高水準的專業(yè)技術(shù)隊伍，能夠為客戶提供售后無憂的技術(shù)保障。該隊伍現(xiàn)有十四位技術(shù)人員，五輛售后服務(wù)車，其中高級技師3人，技師2人。該公司技術(shù)服務(wù)部每季度都會組織精兵強將參加售后大回訪活動，其目的是主動接近、了解客戶對機器的使用滿意情況，遇有疑難問題將針對性的予以現(xiàn)場解決;幫助客戶針對現(xiàn)有機器尋找“減耗增效”的解決方案。同時，在為客戶提供技術(shù)保障的基礎(chǔ)上，每年還會定期為客戶免費培訓(xùn)、輸送技術(shù)人員，這在真正意義上解決客戶購買機器的后顧之憂。 　　第三，正確對待客戶的投訴，提高客戶滿意率。有一項調(diào)查表明：54%—70%的投訴客戶，如果投訴得到解決，他們還會再次同該企業(yè)做生意;如果顧客感到很快解決，數(shù)字會升到95%?？梢?，及時處理客戶反映的問題，可大大加強客戶對企業(yè)的忠誠度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。 　　第四，售中承諾，售后兌現(xiàn)。百衣達已于近期首家推出縫紉機保修卡承諾制度，其目的在于兌現(xiàn)在售中對客戶許下的保修諾言，讓客戶真正意義上感受到“買的放心，用的舒心”這一服務(wù)承諾。當個別老板為千呼萬喚才出現(xiàn)的技術(shù)人員感到惱火時，百衣達的客戶卻大可不必操這個心。因為，他們一個電話打到技術(shù)服務(wù)部，就有熱情、專業(yè)的售后服務(wù)小姐為他們專職處理維修事宜;而分布在東、南、北的三個售后服務(wù)點的技術(shù)人員及售后服務(wù)車會及時趕到客戶工廠，為客戶排憂解難。 　　在新的形勢下，細節(jié)服務(wù)和細節(jié)創(chuàng)新是售后服務(wù)今后的發(fā)展趨勢。細節(jié)服務(wù)體現(xiàn)著人性化的關(guān)懷與尊重，細節(jié)創(chuàng)新體現(xiàn)著人性化的需求與滿足。在這方面，現(xiàn)行可借鑒的經(jīng)驗并不是很多，需積極借鑒其它行業(yè)尤其是跨國公司的寶貴經(jīng)驗，并結(jié)合本行業(yè)特點加以改善，以便水土適應(yīng)。