2015年11月19日，北京華奕天啟管理咨詢領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家邱柏森老師，受匯才學(xué)院邀請，為來自各行業(yè)的100多位中高層管理人員進(jìn)行《跨部門溝通與協(xié)作》公開課培訓(xùn)。

課程一開始，邱柏森老師便拋出案例，引導(dǎo)各小組共同研討跨部門溝通不力的原因，引發(fā)共鳴。案例所述：各部門像一座座孤島，只掃自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”，本該拿下后續(xù)定單卻落入競爭對手之手。作為部門負(fù)責(zé)人，是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、內(nèi)部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？邱老師指出：究其根源需要從一致的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化、客戶意識和內(nèi)部業(yè)務(wù)價值鏈四個方面入手，接下來的課程也是圍繞這4個方面展開講授的。

隨后，邱柏森老師針對之前分享的案例，總結(jié)了“部門墻”的具體表現(xiàn)形式，著重分析了案例中出現(xiàn)的問題，并針對“如何解決此類問題，避免此類問題再次發(fā)生”表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。為學(xué)員生動講授了從根源解決跨部門協(xié)作的四大關(guān)鍵點(diǎn)，并結(jié)合案例和視頻等詳細(xì)闡述了溝通策略、如何通過塑造文化來推倒部門心墻、如何在組織內(nèi)部樹立客戶意識、如何梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)價值鏈將職責(zé)落實(shí)到具體部門、如何塑造組織內(nèi)部互信，相互尊重的團(tuán)隊(duì)氛圍等幾個方面。

整個培訓(xùn)過程中，邱老師靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：互動式講解、精彩案例分析、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使學(xué)員們在參與中感悟，在觸動中進(jìn)步，在演練中學(xué)會工具表格的具體運(yùn)用，使培訓(xùn)效果在課堂上達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化和落地。課程結(jié)束時，全體學(xué)員為感謝邱老師的精彩培訓(xùn)，全體起立為邱老師熱烈鼓掌。