作者：邱柏森

麥當(dāng)勞應(yīng)該是在管理界，尤其是在量化管理上成為全球的標(biāo)桿企業(yè)，可是在今年3.15曝光中很不幸發(fā)現(xiàn)了他的身影：麥當(dāng)勞的工作人員將存放漢堡的保溫箱會(huì)停止保溫箱警示器，直到產(chǎn)品賣出為止；另外吉士片拆了包裝兩個(gè)小時(shí)后，會(huì)變硬變質(zhì)后，但麥當(dāng)勞的工作人員卻將應(yīng)該丟掉的吉士仍然被用來制作漢堡；甜品上的保質(zhì)時(shí)間也會(huì)被員工隨意更改。為什么在科學(xué)管理的標(biāo)桿企業(yè)中居然也出現(xiàn)這樣的事件，顯然這不是僅靠嚴(yán)格管理監(jiān)督所能夠解決的。

面對后80,90后的今天，以前傳統(tǒng)的管理方式受到了質(zhì)疑。

如：量化標(biāo)準(zhǔn)遇到挑戰(zhàn)，對于一些工作時(shí)可以量化的，有些則很難量化。如可以量化一個(gè)員工準(zhǔn)點(diǎn)上班，可你無法量化他來到公司打卡后，他的心思是否在工作上；再者，我們強(qiáng)調(diào)全面客戶服務(wù)，提到服務(wù)工作的最高境界是微笑服務(wù)，某著名商業(yè)公司提出為微笑制定標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)顧客離服務(wù)人員五米遠(yuǎn)時(shí)，后者應(yīng)露出八顆牙齒，以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。這居然被很多公司奉為經(jīng)典，微笑本應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的感情表露，根本不是露幾顆牙齒所能衡量的，要是皮笑肉不笑，那笑比哭還難看。

再如：現(xiàn)今的后80,90后對于獎(jiǎng)懲也有了與先前不同的看法。獎(jiǎng)懲能起作用的前提是被管理者比較在意獎(jiǎng)懲，在80年代，90年代對于60后，70后，這一前提是具備的，所以傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲管理屢屢奏效。然而今年的后80,90后有了非常不同的看法，60,70年代的老員工，往往是“寧肯多干點(diǎn)，也要多掙點(diǎn)?！倍?/SPAN>80,90后信奉是“寧愿少掙點(diǎn)，也要舒服點(diǎn)。”如，我們在多家企業(yè)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)就制造業(yè)來說，生產(chǎn)員工占比一般在60-70%，主要是70、80后，其中80、90后員工的占比，以一家工廠的詳細(xì)數(shù)據(jù)來看，各工種平均下來占比超過50%.具體到不同的工種，學(xué)歷和技術(shù)要求越高的崗位，如叉車、質(zhì)檢、機(jī)修工、倉管員， 80、90后占比越大。80,90后認(rèn)為相比較每月錢多幾百元，但工作時(shí)間要長、工作環(huán)境要差的崗位，他們寧愿選擇少拿點(diǎn)錢但是輕松、自由、環(huán)境舒服的工作。

因此，在80,90后時(shí)代要想打造一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，作為管理者必須有以人為本的管理理念。具體如何操作未完，待續(xù)。