問題分析解決與做出決策

【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級(jí)企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。

【培訓(xùn)背景】

  通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優(yōu)秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師創(chuàng)立了一個(gè)整合思考法的方法論。這個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的方法論，可以有效指導(dǎo)管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對(duì)方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固所取得的成果。本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師將深入講解和剖析30多個(gè)企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，本課程能夠幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

? 在問題解決和決策中，形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策

? 了解有效的問題解決流程

? 提升學(xué)院?jiǎn)栴}解決與決策的能力

? 掌握問題解決過程中的工具與基本技能

【課程提綱】

l 問題與決策定義

n 扁鵲的故事

u 企業(yè)也會(huì)生病

u 企業(yè)容易生的病

u 案例討論：老板的困擾

u 誰是企業(yè)的醫(yī)生？

u 治病和保健

n 解決問題

u 問題是什么？

u 問題的種類

l 維持性問題

l 績效型問題

u 全面性的問題解決

n 作出決策

u 什么是決策？

u 影響決策的因素

l 個(gè)性

n 支配型

n 影響型

n 穩(wěn)健型

n 遵循型

l 習(xí)慣

l 關(guān)系

l 目標(biāo)

u 決策與問題解決的識(shí)別

u 決策與問題解決的過程

n 識(shí)別問題與決策

u 案例問題

u 決策與問題的解決過程

u 共同的歷程

u 了解真相

u 活動(dòng)：真實(shí)的世界

u 個(gè)人的差異

l 尊重差異

l 左右腦

l 思維方式

l 思維和PSDM

l 腦力激蕩法

l 練習(xí)：腦力激蕩

l 系統(tǒng)性問題解決與決策

n 問題分析解決與決策的程序

n 共同案例

u 領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)

u 提升某位主管之后，表現(xiàn)不佳

n 階段一：現(xiàn)況評(píng)估與分析

u 親和圖法

u 設(shè)定優(yōu)先級(jí)

u 比較矩陣

u 重點(diǎn)提示、

u 案例：現(xiàn)況評(píng)估

n 階段二：?jiǎn)栴}理清與原因分析

u 檢視問題

u 敘述問題

u 適當(dāng)?shù)膯栴}陳述

u 問題陳述

u 了解問題發(fā)生的原因

u 了解問題突破的方法

u 原因驗(yàn)證

l 替代對(duì)比

l 量化原因

l 活動(dòng)：放鞭炮

u 找出主要原因

u 問題與原因分析常見的錯(cuò)誤

u 有效工具

l 找尋原因的魚骨圖

u 案例：理清問題，原因分析

n 階段三：對(duì)策擬定與決策分析

u 對(duì)策擬定與方案發(fā)展

u 常見決策的陷阱

u 理性有效的決策

u 理清決策目的及基本目標(biāo)

u 創(chuàng)新性的處理方案

l 故步自封是求死之道

l 創(chuàng)新才能保證存活

l 創(chuàng)新的方向

n 放大

n 縮小

n 升級(jí)

n 深入

n 逆向

n 替代

l 活動(dòng)：服裝表演

l 演練：頭腦風(fēng)暴

u 六頂思考的帽子

l 白色

l 紅色

l 黃色

l 黑色

l 綠色

l 藍(lán)色

l 案例練習(xí)：工廠危機(jī)

u 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

u 評(píng)估選擇方案

u 方案評(píng)估矩陣

u 制定決策

u 有效工具

l 找尋突破的魚骨圖

u 案例：制定決策

n 階段四：執(zhí)行計(jì)劃

u 制定計(jì)劃

u 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

l Gatt圖

l WBS方法

l 案例：服務(wù)的案例

u 計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容

l 目標(biāo)

l 量化標(biāo)準(zhǔn)

l MUST和WANT

l 障礙限制

l 資源需求

n 財(cái)

n 物

n 人

n 時(shí)間

l 操作流程與檢查點(diǎn)

n 階段四：防止問題再發(fā)生

u 預(yù)防重于治療

l 為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤

l 與人有關(guān)的常見失誤

l 出現(xiàn)錯(cuò)誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費(fèi)用

l 案例：某旅行社的業(yè)務(wù)流失

u 控制問題的發(fā)生

l 制度約束

l 監(jiān)督檢查

l 提高責(zé)任心

u 降低犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

l 宣傳到位

l 有效監(jiān)督

u 減少錯(cuò)誤造成的損失

l 案例：掩蓋真相的后果

l 案例：D301火車事件

u 建立企業(yè)的知識(shí)庫和案例庫

u 將知識(shí)庫、案例庫納入制度

l 錄入機(jī)制

l 閱讀機(jī)制

l 更新機(jī)制

l 激勵(lì)機(jī)制