探尋成功推行精益醫(yī)院管理之路

                                  ------催生“精益管理助推醫(yī)院管理”

課程背景：

精益管理，用一句話概括，就是“消滅浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值”。其核心思想可以概述為五個(gè)原則：精確地確定患者的價(jià)值；識(shí)別出服務(wù)的價(jià)值流；使價(jià)值不間斷地流動(dòng)；讓患者從接受服務(wù)方面拉動(dòng)價(jià)值；永遠(yuǎn)追求盡善盡美。

    精益醫(yī)院文化：站在患者的立場(chǎng)審視醫(yī)院活動(dòng)，力求提高價(jià)值流效率；院方、職工和衷共濟(jì)，醫(yī)院內(nèi)部建立真正的團(tuán)隊(duì)，將追求完美，持續(xù)改善、精益求精的理念貫徹到每個(gè)職工的頭腦里。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的醫(yī)療管理人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到采取精益管理的工具和方法能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)流程、降低成本和增加患者、醫(yī)護(hù)及其他工作人員的滿意度，從操作層面到組織層面，進(jìn)而到文化層面，為組織不斷增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成良性高效的企業(yè)文化提供廣大的平臺(tái)。

精益管理作為一種先進(jìn)的管理方法，無(wú)論從理論還是從先行推動(dòng)的醫(yī)院實(shí)施過(guò)程，都被驗(yàn)證為一種行之有效的，可以推廣的科學(xué)系統(tǒng)管理方法，對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升以及新型醫(yī)院文化的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

——精益管理是一種經(jīng)營(yíng)管理模式，是一個(gè)系統(tǒng)，決非是應(yīng)用幾個(gè)管理工具。

日本田專家在回答《中外管理》記者提問(wèn)時(shí)卻坦率地說(shuō)：“在中國(guó)我還沒(méi)有看到一家企業(yè)學(xué)習(xí)豐田做得好的企業(yè)。”

課程特點(diǎn)：

1. 結(jié)合諸多管理學(xué)專家的理論、案例進(jìn)行探索性的講授；

2. 描述世界精益管理發(fā)展，反思自我； 

3. 理論聯(lián)系實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)的技巧和方法；

4. 探索精益管理理論，拓展醫(yī)院管理文化。

適合對(duì)象：

衛(wèi)生系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)等。

課程主要內(nèi)容：

第一講：醫(yī)院為什么要實(shí)精益管理？

1、我國(guó)醫(yī)院外部環(huán)境分析

2、我國(guó)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析

3、我們的思考：如何進(jìn)行醫(yī)院管理創(chuàng)新？

4、醫(yī)院的文化需要精益管理來(lái)落實(shí)

5、醫(yī)院的發(fā)展需要精益管理來(lái)加速

6、醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)需要精益管理來(lái)提高

第二講：精益醫(yī)院管理的起源與應(yīng)用

1、精益醫(yī)院管理的思想起源

2、精益醫(yī)院管理的主要內(nèi)容

3、精益醫(yī)院管理使服務(wù)更加完美

4、精益醫(yī)院管理的改進(jìn)方向

第三講：精益醫(yī)院管理的本質(zhì)內(nèi)涵

1、精益醫(yī)院管理的本質(zhì)

2、精益醫(yī)院管理的核心內(nèi)涵

3、精益醫(yī)院管理的價(jià)值是什么

   4、精益管理折射的精益醫(yī)院管理

第四講：精益流程------提升醫(yī)院服務(wù)效率

1、醫(yī)院服務(wù)效率體現(xiàn)的兩個(gè)方面

2、精益醫(yī)院管理流程的原則

3、精益醫(yī)院管理流程的內(nèi)容重點(diǎn)1

4、精益醫(yī)院管理流程的內(nèi)容重點(diǎn)2

5、精益醫(yī)院管理流程的內(nèi)容重點(diǎn)3

第五講：醫(yī)院精益管理的變革準(zhǔn)備 

1、醫(yī)院傳統(tǒng)理念與精益理念的碰撞與磨合

2、強(qiáng)化以顧客服務(wù)為中心的價(jià)值觀并付諸實(shí)踐

3、群策群力，提高對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同度

4、通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作提高協(xié)作意識(shí)

5、提高員工接受新理念的意識(shí)和能力

第六講：醫(yī)院精益管理創(chuàng)新的理念  

1、從客戶（患者）的視角詮釋價(jià)值

2、消除浪費(fèi)，價(jià)值最大化

3、什么是浪費(fèi)

4、醫(yī)院存在的八種浪費(fèi)

5、目前醫(yī)院普遍存在的主要浪費(fèi)

6、怎么解決浪費(fèi)，提升價(jià)值與服務(wù)

7、應(yīng)用7個(gè)精益理念來(lái)解決醫(yī)院管理問(wèn)題

8、精益管理強(qiáng)調(diào)一線員工參與管理和決策

9、醫(yī)務(wù)護(hù)理精益團(tuán)隊(duì)：減少醫(yī)療差錯(cuò)，減少病人傷害

10、信息化精益團(tuán)隊(duì)：優(yōu)化流程，減少病人等待、減少無(wú)價(jià)值走動(dòng)

11、創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)管理創(chuàng)新模式

12、基建建設(shè)精益團(tuán)隊(duì)：合理規(guī)劃建設(shè)，合理布局，減少病人無(wú)價(jià)值走動(dòng)

13、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，力推醫(yī)院管理變革

第七講：醫(yī)院精益管理案例分享、討論&答疑

1、“某醫(yī)院患者就醫(yī)流程優(yōu)化”案例分享

2、“某醫(yī)院關(guān)鍵設(shè)備利用率提升”案例分享

3、“某醫(yī)院精益管理總結(jié)報(bào)告”案例分享

4、討論&答疑：醫(yī)院如何踏上精益管理之路

課程授課講師介紹:

張永嘉先生 

授課形式：PPT演示、導(dǎo)師講解、案例分析、互動(dòng)式教學(xué)。 

授課時(shí)間：2015年每月下旬開(kāi)課（人滿開(kāi)班，每班招收4 0名學(xué)員）。

授課 地點(diǎn)：  

主辦單位：深圳法思特精益管理顧問(wèn)有限公司

報(bào)名方式：請(qǐng)?zhí)詈脠?bào)名表并于每月10日前傳真：  培訓(xùn)部    。

費(fèi)    用：RMB1200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、 午餐、茶點(diǎn)等。住宿自理，如需要本所可代辦）

咨詢熱線：400-995-8575 /0755-22678069               （E-mail：yuyaqing320825@163.com）