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【談單時搞不定客戶？一定是這13個問題沒答好！】

【文章分享】

作為設計師，經常要跟行行色色的客戶打交道，有時候眼看就要簽單了，卻因為一個問題沒有回答好，影響了整體簽單的進度。今天跟大家分享一些和客戶聊天時經常會被問到的問題，希望幫到大家可以多多簽單！

Q1、你的這個設計我感覺還行，但我朋友看了說不怎樣？

答：其實請朋友參考固然是好事，但您應該清楚：

第一，朋友都是從自己的喜好來看待您的裝修設計，朋友的喜好和您的喜好當然有差異，對不同風格的偏好、對不同的預算的支配都會導致不同的設計方案；

第二，朋友未必是專業(yè)的，設計師才是有經驗的專業(yè)人士；

第三，您最清楚自己想要什么樣的家，最了解自己的情況，所以您自己最有發(fā)言權也最應有主見。如果一味的聽信他人意見，難免陷入茫然，甚至導致“路邊建房，三年不成”。（意思是有人在路邊建房，因為盲從路人的意見，房子建了拆，拆了建，結果三年都沒建成。）

Q2、你們公司為什么木制品只保修3年？

答：木制品最容易出問題就是在第一年，可能會因為春夏秋冬的熱脹冷縮而產生一些問題。理論上來說第一年沒事，那后期也就沒事了。我們現(xiàn)在是承諾保修3年，可以說是給予業(yè)主極大的保障了。

Q3、施工進度為什么這么慢？

答：在施工過程中會遇到一些不可控的因素，比如說業(yè)主的自購材料是否及時到場，工程款是否到位，是否改動設計，這些都需要多方的配合。不過，每一天我們的施工都是在按期進行，如果有不得已工期的延長我們也會及時跟您溝通。也請您放心，如無意外情況，我們是一定可以在預計時間內完結施工的！

Q4、客戶還沒下定金想帶走平面方案怎么辦？

答：首先這份圖紙是不僅僅是公司的資料，同時也是設計師的產權。平面方案只是設計的一個表現(xiàn)形式，而更重要的是設計師的腦海中的設計理念，這個理念是需要設計師和您面對面溝通才能表述出來的。所以如果我們只是簡單的把一張圖給您家人看的話，就說明我們的服務沒做好，公司絕不允許我們這樣做，請您諒解！

Q5、具體的效果圖和設計等到我交定金再做，假如我不滿意怎么辦？

答：首先，在做設計和效果圖之前，我們經過了詳細的溝通，我們是根據您的意愿加上我們的專業(yè)水準做的設計，所以基本不會有什么問題。但如果您不滿意，我們的設計和效果圖可以修改直到您滿意為止。

Q6、相對于品牌公司來比較，用相同的材料，做同樣的東西，為什么你們比他們公司貴？

答：您說的貴是指單項貴還是總價貴呢？如果是單項貴，因每個公司的側重點不一樣，那應該是工藝有區(qū)別，服務和設計不同收費也會不一樣的。

如果是總價貴，那您就要好好研究一下他們包含的項目和數量了。

Q7、你們前面的報價已經比別的公司高，為什么還收運雜費和管理費？

答：報價的高低是由材料、施工工藝和質量等來定的，同時我們的報價比較詳細，每一項都已經在報價表以寫明。前面的報價沒包含運雜費和管理費，按國家規(guī)定它是按報價單中材料費加人工費總造價的3%和5%來收取的。

Q8、裝修押金是誰出的？

答：在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)裝修押金，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能像其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出部分費用交給物業(yè)。而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。當然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的設施，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將承擔相應罰款。

Q9、為什么要先交裝修定金，能否退還？

答：我們是一家重信譽的品牌公司，客戶資源豐富，因為后期設計要投入更多的人力、物力。因此，我們只能為那些決定找我們裝修的客戶提供進一步的優(yōu)質服務。當然，定金是不能退的，但是會抵入首期裝修工程款。

Q10、你們做出的工程預算，今后是否會有大的變動？

答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。

Q11、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？

答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

Q12、問：當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時，應該怎樣回答？

答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：

（1）大概的設計方案；

（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；

（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門量房，并免費設計平面布置圖。

Q13、行業(yè)規(guī)定監(jiān)理應該是第三方的，但現(xiàn)在工程監(jiān)理是你們公司的，對我們有保障嗎？

答：我們公司從設計到施工都是一條龍服務的，工程監(jiān)理負責工地的工程質量、工程進度、管理工人施工和業(yè)主自購材料進場后的保管，也是你和我們公司溝通的橋梁。公司對每個工地都是直接責任到人，都是由設計師、工程監(jiān)理、工組長、質檢部主管、工程部經理相互合作，互相監(jiān)督。所以不存在你擔心的問題。當然如果你一定要再請第三方監(jiān)理，費用也是由你自己另外負責。

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