客戶：北京漢典藥業(yè)有限公司 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/6/21 0:00:00 問(wèn)題分析與解決 【培訓(xùn)背景】： 變革帶來(lái)問(wèn)題！問(wèn)題需要管理！問(wèn)題是組織之所以存在的見證。為了獲得富創(chuàng)造性的和有效的解決方法，機(jī)構(gòu)必須深入而全面地分析他們的問(wèn)題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問(wèn)題的技能是必須的。 愛(ài)因斯坦也曾說(shuō)過(guò)：“如果用與制造問(wèn)題時(shí)相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問(wèn)題是不可能得以解決的?！笨梢姡到y(tǒng)化解決問(wèn)題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn)，有效的問(wèn)題解決是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！ 【培訓(xùn)目標(biāo)】： 1、提升解決問(wèn)題的效率； 2、提升解決問(wèn)題的有效性； 3、高效把握、分析問(wèn)題的核心和本質(zhì)； 4、樹立正確的問(wèn)題管理觀，有效地分析和解決問(wèn)題； 5、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。 【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工。 【培訓(xùn)時(shí)間】：1天 【培訓(xùn)大綱】： 一、課程導(dǎo)入 1、您是如何定義管理中的問(wèn)題的？ 2、您是否經(jīng)常被重復(fù)性的問(wèn)題所困擾？ 案例：7人分粥的故事 案例：為什么總關(guān)不住袋鼠？ 互動(dòng)：多數(shù)人會(huì)扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒 分享：管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 分享：出現(xiàn)問(wèn)題，是追究責(zé)任？還是解決問(wèn)題？哪個(gè)重要？ 二、如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題？ 1、問(wèn)題是什么？ 2、你所理解的問(wèn)題是什么？ 3、對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度 4、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī) 5、危機(jī)管理的重點(diǎn) 6、管理者是問(wèn)題管理的關(guān)鍵人 7、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn) 分享：解決問(wèn)題的“撐桿跳哲學(xué)” 案例：海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易” 案例：宇航員的水筆怎么解決失重問(wèn)題？ 三、分析解決問(wèn)題的基礎(chǔ)理論篇 1、問(wèn)題的特征與定義 （1）關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題 （2）問(wèn)題的定義 （3）S-E-G/P-A模型 （4）尋求期望：?jiǎn)栴}的基礎(chǔ) （5）問(wèn)題管理的主要特征 2、各類視角出發(fā)看“問(wèn)題解決” 互動(dòng)：掛釘子游戲 互動(dòng)：穿衣服游戲 案例：煙囪的直與曲 案例：醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬(wàn)美元投資 分享：麥肯錫式的問(wèn)題解決法到底是什么？ 四、問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn) 1、問(wèn)題意識(shí) （1）管理者的四個(gè)基本問(wèn)題 （2）沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題 （3）問(wèn)題意識(shí)的類型 消極惰性型 畏縮后退型 極度活躍型 提前活躍型 創(chuàng)造變革型 2、問(wèn)題發(fā)現(xiàn) （1）影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素 （2）不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況 （3）你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？ （4）列出身邊的常見問(wèn)題 （5）問(wèn)題管理的基本原則 互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題 互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？ 案例：借鑒某酒店管理中的走動(dòng)式與問(wèn)題管理 案例：某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 五、問(wèn)題分析與過(guò)程 1、誘因分析與可能方案工具 2、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問(wèn)題 3、三權(quán)模式：解決問(wèn)題的合力 4、問(wèn)題解決流程-PSP 5、問(wèn)題確認(rèn)與定義 6、潛在原因分析法 7、信息與資源 8、設(shè)定預(yù)期目標(biāo) 9、解決方案的基本要素 10、SWOT分析法 互動(dòng)：擦桌子的差別 案例：決定IBM命運(yùn)的45分鐘 六、解決問(wèn)題的一般思維模式 案例：ECRS思考原則 案例：5W1H思考方式 案例：現(xiàn)場(chǎng)分析中的思維模式 案例：解決問(wèn)題中的思維模式 案例：危機(jī)處理的思維模式 案例：運(yùn)用標(biāo)桿思維法（美孚石油案例） 注：課程大綱可根據(jù)企業(yè)的要求重新設(shè)計(jì) ------------------------------------------------------------------------------------ 注：咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程 客戶提交培訓(xùn)需求 ----- 講師重新設(shè)計(jì)課件 ------ 客戶認(rèn)可確定培訓(xùn)日期 ---- 培訓(xùn)實(shí)施-----后續(xù)跟進(jìn)效果