客戶:北京漢典藥業(yè)有限公司
地點(diǎn):北京市 - 北京
時(shí)間:2014/6/21 0:00:00
問(wèn)題分析與解決
【培訓(xùn)背景】:
變革帶來(lái)問(wèn)題!問(wèn)題需要管理!問(wèn)題是組織之所以存在的見(jiàn)證。為了獲得富創(chuàng)造性的和有效的解決方法,機(jī)構(gòu)必須深入而全面地分析他們的問(wèn)題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中,使員工具備必要的解決問(wèn)題的技能是必須的。
愛(ài)因斯坦也曾說(shuō)過(guò):“如果用與制造問(wèn)題時(shí)相同水平的思維方式去處理它們的話,這些問(wèn)題是不可能得以解決的?!笨梢?jiàn),系統(tǒng)化解決問(wèn)題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn),有效的問(wèn)題解決是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練!
【培訓(xùn)目標(biāo)】:
1、提升解決問(wèn)題的效率;
2、提升解決問(wèn)題的有效性;
3、高效把握、分析問(wèn)題的核心和本質(zhì);
4、樹(shù)立正確的問(wèn)題管理觀,有效地分析和解決問(wèn)題;
5、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。
【培訓(xùn)對(duì)象】:
企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工。
【培訓(xùn)時(shí)間】:1天
【培訓(xùn)大綱】:
一、課程導(dǎo)入
1、您是如何定義管理中的問(wèn)題的?
2、您是否經(jīng)常被重復(fù)性的問(wèn)題所困擾?
案例:7人分粥的故事
案例:為什么總關(guān)不住袋鼠?
互動(dòng):多數(shù)人會(huì)扼殺貝多芬,創(chuàng)造希特勒
分享:管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
分享:出現(xiàn)問(wèn)題,是追究責(zé)任?還是解決問(wèn)題?哪個(gè)重要?
二、如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題?
1、問(wèn)題是什么?
2、你所理解的問(wèn)題是什么?
3、對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度
4、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
5、危機(jī)管理的重點(diǎn)
6、管理者是問(wèn)題管理的關(guān)鍵人
7、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
分享:解決問(wèn)題的“撐桿跳哲學(xué)”
案例:海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易”
案例:宇航員的水筆怎么解決失重問(wèn)題?
三、分析解決問(wèn)題的基礎(chǔ)理論篇
1、問(wèn)題的特征與定義
(1)關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題
(2)問(wèn)題的定義
(3)S-E-G/P-A模型
(4)尋求期望:?jiǎn)栴}的基礎(chǔ)
(5)問(wèn)題管理的主要特征
2、各類(lèi)視角出發(fā)看“問(wèn)題解決”
互動(dòng):掛釘子游戲
互動(dòng):穿衣服游戲
案例:煙囪的直與曲
案例:醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬(wàn)美元投資
分享:麥肯錫式的問(wèn)題解決法到底是什么?
四、問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
1、問(wèn)題意識(shí)
(1)管理者的四個(gè)基本問(wèn)題
(2)沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題
(3)問(wèn)題意識(shí)的類(lèi)型
消極惰性型
畏縮后退型
極度活躍型
提前活躍型
創(chuàng)造變革型
2、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
(1)影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
(2)不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
(3)你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了?
(4)列出身邊的常見(jiàn)問(wèn)題
(5)問(wèn)題管理的基本原則
互動(dòng):大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
互動(dòng):你需要這樣的醫(yī)生給你看病么?
案例:借鑒某酒店管理中的走動(dòng)式與問(wèn)題管理
案例:某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
五、問(wèn)題分析與過(guò)程
1、誘因分析與可能方案工具
2、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問(wèn)題
3、三權(quán)模式:解決問(wèn)題的合力
4、問(wèn)題解決流程-PSP
5、問(wèn)題確認(rèn)與定義
6、潛在原因分析法
7、信息與資源
8、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
9、解決方案的基本要素
10、SWOT分析法
互動(dòng):擦桌子的差別
案例:決定IBM命運(yùn)的45分鐘
六、解決問(wèn)題的一般思維模式
案例:ECRS思考原則
案例:5W1H思考方式
案例:現(xiàn)場(chǎng)分析中的思維模式
案例:解決問(wèn)題中的思維模式
案例:危機(jī)處理的思維模式
案例:運(yùn)用標(biāo)桿思維法(美孚石油案例)
注:課程大綱可根據(jù)企業(yè)的要求重新設(shè)計(jì)
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注:咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程
客戶提交培訓(xùn)需求 ----- 講師重新設(shè)計(jì)課件 ------ 客戶認(rèn)可確定培訓(xùn)日期
---- 培訓(xùn)實(shí)施-----后續(xù)跟進(jìn)效果