《有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 【課程背景】： 企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，則管理強(qiáng)；中層弱，則管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、 自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績的績效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源…… 管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。 【課程價(jià)值】： 掌握中層管理者必備的溝通基本技能； 通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法； 大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。 【課程時(shí)長】：12課時(shí)（兩天） 【課程大綱】： 一、認(rèn)識和了解溝通 （一）有效溝通的過程模型 1. 溝通的定義 2. 溝通的層次 3．溝通過程模型 （二）、溝通在管理上的功能 1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識 2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解 4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感 5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾 6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享 8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 二、組織中溝通的障礙及其后果 （一）組織溝通過程中常見的障礙 （二）對溝通效果的影響 1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解 2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論 3、 無法正常交流信息 4、 相互推諉 （三）對執(zhí)行力的影響 1、下屬延時(shí)行動(dòng) 2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力 3、遭到下屬的抵制、拒絕 三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法 （一）原因分析 態(tài)度、制度、知識、人格 （二）提升溝通效果的解決之道 --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧 四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn) 溝通的六大原則 第一、溝通始于贊美 第二、充分雙向交流 第三、堅(jiān)持積極傾聽 第四、有效表達(dá)方式 第五、維護(hù)對方尊嚴(yán) 第六、積極主動(dòng)溝通 （一） 溝通始于贊美 1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持 3、要善于真誠地贊美和肯定別人！ 4、贊美技巧訓(xùn)練 （二） 充分雙向交流 1、 溝通的基本方式 2、 單向溝通與雙向溝通的比較 （三） 堅(jiān)持積極傾聽 1、 溝通中的時(shí)間分配 2、 積極聆聽的原則 3、 聆聽中的肢體語言技巧 4、 積極聆聽中的語言技巧  開放式問題技巧  重復(fù)對方的話  說出自己的理解  沉默是金 （四） 有效表達(dá)方式 1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵 2、 有效表達(dá)的原則 對事不對人 坦陳自己的真實(shí)感受 多提建議少提主張 3、表達(dá)的技巧和藝術(shù) （五） 維護(hù)對方尊嚴(yán) （六） 積極主動(dòng)溝通 1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通 2、“主動(dòng)”－－建立好感 3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣 4、、無數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的 五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通 （一）組織工作協(xié)調(diào)的基本原則 1.應(yīng)有的態(tài)度與作為 2.與同事溝通基本原則 3.用溝通代替命令 4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) （二）有效改善工作中的溝通關(guān)系 1、工作作風(fēng)：  霸道一族 自私一族  頑固一族 2、關(guān)注行為背后的意義： • 容易為人觀察的：言語、行為 • 需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場 3、組織中人與人相處之道：  控制自己的言行  觀察下屬及同事的言行 4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:  積極之心  知人之心 鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見。 如何令別人感到他的意見受尊重？  自信之心  誠懇之意 如何表現(xiàn)“誠懇之意”  主動(dòng)之意 5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟 步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。 步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。 步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。 步驟四：留意及控制自己的行為。 步驟五：引導(dǎo)他人的行為。 步驟六：檢討雙方的交往。 主講 王延臣 企業(yè)管理 、精細(xì)化管理講師、咨詢師 專家特點(diǎn)：王延臣老師 擁有20多年企業(yè)管理、培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，為一汽豐田、紅塔集團(tuán)、北京現(xiàn)代摩比斯、陜西法士特汽車傳動(dòng)集團(tuán)、恒安集團(tuán)、海螺水泥、吉林敖東等500強(qiáng)做過咨詢和培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及汽車、電子、電器、機(jī)械、鋼鐵、化工、石油、電力、服裝、食品、藥業(yè)、為200多家企業(yè)進(jìn)行過生產(chǎn)現(xiàn)場改善、班組建設(shè)及質(zhì)量、成本的控制，有著資深的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 現(xiàn)擔(dān)任： 北京大學(xué)總裁班講師、 全國專業(yè)人才培訓(xùn)中心主任、 中國管理科學(xué)研究院講師、咨詢師、 全國高工委特聘生產(chǎn)管理顧問培訓(xùn)師、 中國質(zhì)量認(rèn)證中心咨詢授課講師。 專家優(yōu)點(diǎn)：王老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。為上百家企業(yè)提供了培訓(xùn)咨詢服務(wù)。 客戶利益點(diǎn)：案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧。今天學(xué)，明天用。 主要合作客戶 一汽豐田、紅塔集團(tuán)、北京奔馳汽車、恒安集團(tuán)、大慶油田、北京現(xiàn)代摩比斯、海螺水泥、寶鋼集團(tuán)、古井貢集團(tuán)、TCL、中國電子集團(tuán)（第13、第28所）、廣東香山衡業(yè)集團(tuán)、一汽解放、格力電器重慶有限公司、長安福特馬自達(dá)汽車有限公司、內(nèi)蒙古電力、寧夏電力、無錫特鋼有限公司、華能集團(tuán)、北京統(tǒng)一潤滑油公司、陜西重汽、儀征化纖、斯?fàn)桘惙b、婭麗達(dá)服飾、伊利莎黛服飾、中船重工電機(jī)科技股份有限公司、江蘇一汽鑄造股份有限公司、無錫百發(fā)電機(jī)有限公司、北京同仁堂（亳州）飲品、馬鞍山集團(tuán)（港口）有限公司、合肥日建機(jī)工有限公司、合肥華凌股份，美的集團(tuán)蕪湖制泠設(shè)備有限公司、安徽司永特肥業(yè)股份、國藥集團(tuán)國瑞藥業(yè)、花都金柜集團(tuán)、海螺水泥安徽懷寧有限公司、奇瑞汽車有限公司、安徽滁州康佳電器有限公司、合肥海爾信息產(chǎn)品有限公司、東風(fēng)（十堰）特種車身有限公司、中國北車集團(tuán)唐山軌道客車有限公司、蒙牛乳業(yè)（當(dāng)陽）有限公司、中國兵器工業(yè)第二0六研究所、武漢華源電氣設(shè)備有限公司、中國人民解放軍第3604工廠、華新水泥（襄樊）有限公司、中國北車長春軌道客車有限公司、天津經(jīng)緯電材股份有限公司、安琪酵母股份、云南天高鎳業(yè)、北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)、江蘇摩比斯、云南滇虹藥業(yè)、湖南中煙工業(yè)公司、貴州中煙工業(yè)公司、青蛙王子（中國）日化有限公司、上海醫(yī)藥廈門制藥廠、國藥控股星鯊制藥有限公司、福建福橡化工有限公司、廈門水務(wù)集團(tuán)公司、江西昌河航空工業(yè)有限公司、中國重汽集團(tuán)福建海西汽車有限公司、通化鋼鐵、金士百純生啤酒股份有限公司、長春金賽藥業(yè)有限公司、吉林敖東藥業(yè)有限公司、遼寧奧克化學(xué)有限公司、修正藥業(yè)、凌源鋼鐵集團(tuán)有限公司、長春軌道客車股份有限公司、一汽轎車股份有限公司、吉林華微電子股份有限公司、葵花藥業(yè)集團(tuán)、哈藥集團(tuán)制藥二廠、國藥一心制藥有限公司、舒蘭藥業(yè)股份公司、大盛微電科技股份有限公司、陜西法士特汽車傳動(dòng)集團(tuán)、河北鋼鐵集團(tuán)邯鋼、中信戴卡股份有限公司、石家莊東方龍供水有限責(zé)任公司、河冶科技股份有限公司、衡水京華制管有限公司、中國人民解放軍第五七二一工廠、河北承德露露股份有限公司、石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司、小洋人集團(tuán)、南車時(shí)代寶雞機(jī)械股份公司、中國南車株洲時(shí)代電氣絕緣有限公司…