中小企業(yè)管理實戰(zhàn)——

適用式管理

劉靖【著】

解讀中小企業(yè)成功密碼

——代序言

中小企業(yè)——什么模式適合你

中國的中小企業(yè)上千萬家，不管是產(chǎn)值、稅收，還是提供的就業(yè)機(jī)會，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大型企業(yè)。而中小企業(yè)的管理，卻有太多的不盡人意。

這些年，中小企業(yè)從“摸石頭過河”式的經(jīng)驗管理到崇洋媚外，盲目學(xué)習(xí)西方或日本式管理，再到名企效應(yīng)、名人效應(yīng)的模仿等，亦步亦趨、坎坎坷坷，可謂舉步維艱。

那么，到底什么樣的管理模式才是適合中國的中小企業(yè)在發(fā)展中學(xué)習(xí)、借鑒甚至仿效的？

日本企業(yè)的管理模式？

西方企業(yè)的管理模式？

中國最成功企業(yè)的管理模式？

似乎都不是。

可以負(fù)責(zé)任的告訴你，任何企業(yè)的管理模式都是不能復(fù)制的。企業(yè)要在市場競爭中生存、成長，必須找到適合自己的實戰(zhàn)型管理模式。

2007年，我在一家民營企業(yè)進(jìn)行管理提升輔導(dǎo)。那家公司董事長黃先生對日本企業(yè)的管理模式情有獨鐘，專門從日本請來兩個在索尼公司退休的本部長，給公司當(dāng)高級顧問，用日本人追求完美的“精益”管理文化來教導(dǎo)干部員工。黃先生花了很大代價，給兩個日本顧問很高的薪資，在國際酒店租套房，每天10點左右安排車子將日本顧問接到公司，下午又早早的將其送回國際酒店休息。企業(yè)對日本顧問恭敬得像供神一樣。兩個日本顧問輔導(dǎo)了將近2年，效果并不理想。黃先生感覺心理落差較大，就和日本顧問探討。兩個日本顧問給黃先生的理由是：“你的這幫人不行。”

無奈之余，黃先生只得又請我當(dāng)時就職的咨詢公司，采用中日合璧式的管理方式進(jìn)行輔導(dǎo)。

日本的企業(yè)管理以其獨有的特色，得到全世界管理者的認(rèn)可。那么，為什么兩個從索尼公司退休的高級管理干部，在黃先生的公司卻做不出理想的成績來？這是諸多的差異化導(dǎo)致的。

所以，不管是多么先進(jìn)、成熟的管理模式，都是無法在另外一個企業(yè)復(fù)制的。

前些日子看到唐駿寫的書《我的成功可以復(fù)制》。因為我對“一個人的成功之路可以復(fù)制”極其懷疑，所以買了一本一探究竟。說實在話，要說他唐駿的成功可以復(fù)制，打死我也不會相信?？催^內(nèi)容才明白，原來唐駿是從勵志的角度闡述成功需要努力學(xué)習(xí)、高效工作、堅忍不拔、積極創(chuàng)新……的理念和道理（當(dāng)然，也是為了賣書采用的炒作噱頭）。

可見，不管是企業(yè)的成功還是個人的成功，其實都是不能照搬模式的。

那么，中小企業(yè)的發(fā)展有沒有捷徑可走呢？有。

這個捷徑就是適合中小企業(yè)運(yùn)作的具有很強(qiáng)實戰(zhàn)性的“適用式管理”。

最好的模式不見得是最適合的

馬云這樣說：“比爾﹒蓋茨不是我的榜樣。每個人都有他的時代和環(huán)境，只有在那樣的時代才有那樣的成功。創(chuàng)業(yè)者不能重走別人的路。我和所有的人一樣，開始時的榜樣是蓋茨和李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，太大太強(qiáng)，沒法學(xué)習(xí)。真正的榜樣一定在你附近。”

個人的成功和企業(yè)的成功一樣，都有其特定的條件和背景。比如唐駿是中國第一職業(yè)經(jīng)理人，你要學(xué)習(xí)唐駿，可以學(xué)習(xí)他對工作的執(zhí)著、刻苦、認(rèn)真和責(zé)任心，其它的背景條件你是學(xué)不來的。所以，唐駿的成功根本不可能復(fù)制在你的身上。

10多年前，我在一家臺資企業(yè)就職時，公司要向海爾看齊，組織中高層干部學(xué)習(xí)海爾管理模式。我每周至少要抽出5個小時以上的時間，觀看海爾模式的講座、討論，寫心得。直到現(xiàn)在，那家公司和海爾的差距依然是如此之大?？梢詳嘌裕賹W(xué)10年20年，也根本不可能打造出第二個海爾來。

這些年，國內(nèi)許多企業(yè)也在學(xué)習(xí)海爾，能取得很大成就的卻寥若晨星。

其實，國內(nèi)真正做得比較成功的企業(yè)，大多是走的具有自己特色的路線。像海爾、華為、聯(lián)想、蒙牛、阿里巴巴這些成功的企業(yè)，沒有哪個是靠學(xué)習(xí)別人的管理模式取得成功的。所以馬云才說出那樣富于見地的話。

但有一點可以肯定，只要你愿意學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗和理念，哪怕效果不理想，只要抓住精髓，最終是能進(jìn)步的。

適用式管理——中國企業(yè)的明智選擇

隨著人類社會進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理中以亞當(dāng)﹒斯密的勞動分工理論和泰勒的科學(xué)管理原理為主流，注重單個環(huán)節(jié)的精細(xì)與優(yōu)化的管理思想必將逐漸淡化。而以系統(tǒng)思考、理念宣導(dǎo)、文化感召、道德規(guī)范、士氣激發(fā)、責(zé)任建立等為主要精髓的中國管理思想，將越來越多的被中國的企業(yè)家認(rèn)可，并更多的導(dǎo)入到企業(yè)管理之中。

近幾年，曾經(jīng)炙手可熱的MBA和海歸管理者在職場遭遇空前的冷落。前幾年靠讀幾本西方的管理書籍就自以為掌握了科學(xué)管理精髓而大談企業(yè)管理，夸夸其談的給中國的企業(yè)干部做培訓(xùn)的“偽講師”們，在誤導(dǎo)企業(yè)之后，也被企業(yè)管理者認(rèn)清了本來面目，失去昔日的風(fēng)光而威風(fēng)掃地了。這就是企業(yè)管理從“海龜”回到“土鱉”的返祖過程。

事實證明，不管是日本的“精益化管理”還是西方的“科學(xué)化管理”模式，都需要與中國的國情“接地氣”。曾偉先生說：“管理是項笨功夫。”這話有見地，是經(jīng)驗之談。

為什么一些咨詢公司在中國企業(yè)推行“精益生產(chǎn)管理”模式，等咨詢公司離開企業(yè)后，所推行的“精益生產(chǎn)模式”很快就會打回原形、壽終正寢呢？因為推行“精益生產(chǎn)管理”模式的咨詢公司沒有把來自日本的“模式”和中國的國情、企業(yè)的“廠情”、民族文化的特性結(jié)合起來。而是覺得“日本的管理模式”是時尚玩藝兒，能吸引企業(yè)老板的眼球，能幫咨詢公司賺錢，所以就大加鼓吹“精益化管理”，無限放大其實際效果。

在看電視劇《李小龍傳奇》時，里面有一段情節(jié)描述李小龍在美國和菲律賓棍王、武術(shù)理論教授伊姆山度切磋武術(shù)，伊姆山度強(qiáng)調(diào)武術(shù)是有招的，每一次比賽和搏擊，武術(shù)家都會使用一定的套路和招式。李小龍則強(qiáng)調(diào)武術(shù)是“從無招到有招，然后回到無招”的循環(huán)。伊姆山度則堅持認(rèn)為武術(shù)的最高境界是練習(xí)到極致的絕招。兩人爭論不下。李小龍抓起桌子上裝滿熱水的杯子向伊姆山度扔去，伊姆山度在毫無準(zhǔn)備的情況下，用一個下意識的敏捷動作將熱水杯接在手中。李小龍問：“教授，您接杯子的動作是什么絕招？” 伊姆山度無可奈何地?fù)u搖頭，認(rèn)同了李小龍的觀點。絕招是在有意識的狀態(tài)下使用，與高手過招，你常常不知道對手會用什么招數(shù)。同樣，對手的招數(shù)快得不會給你留思考使用什么招數(shù)的時間。所以，武術(shù)高手需要見招拆招。學(xué)武術(shù)的人需要平時刻苦練功，將多種招式練到極致，然后回到“無招”狀態(tài)（將原來掌握的套路打亂，根據(jù)需要隨時運(yùn)用或重新組合）。

武術(shù)的最高境界是“無招”。

企業(yè)管理的進(jìn)步也在經(jīng)歷類似武術(shù)進(jìn)化的過程：從“無模式”到“有模式”，然后回到“無模式”。適用式管理，就是幫助企業(yè)找到適合自己的發(fā)展實戰(zhàn)型模式。

為什么一些企業(yè)推行“科學(xué)化管理”模式，結(jié)果卻失去了原有的士氣和激情？因為“科學(xué)化管理”強(qiáng)調(diào)的是技能和理性管理，側(cè)重于流程化和系統(tǒng)性。而中國企業(yè)的員工具有“感性”高于“理性”的特性?！皠賱t舉杯相慶，敗則拼死相救”是中國企業(yè)管理文化特性的典型表現(xiàn)。不從認(rèn)識方面解決問題，其它的努力都是事倍功半。我在創(chuàng)作《帶著答案來找我》和《跟上上司腳步》2本書時，已經(jīng)粗淺的論證過感性管理方面的問題。后來創(chuàng)作《贏在士氣：員工成長密碼》和《贏在士氣2：團(tuán)隊成功密碼》時，又重點解讀了感性管理之于中國企業(yè)的重要性。

西方成功的企業(yè)家，個個都是管理專家。

中國成功的企業(yè)家，個個都是融會貫通的“雜家”。中國的企業(yè)家既要“懂管理”，也要“懂經(jīng)濟(jì)”，還要“懂政治藝術(shù)”。

就以品質(zhì)管理為例，國內(nèi)的企業(yè)家也都認(rèn)識到了品質(zhì)的重要性，在加強(qiáng)品質(zhì)管理方面花費(fèi)不少心血。為什么很多企業(yè)在導(dǎo)入品質(zhì)管理系統(tǒng)，增加QC人員數(shù)量后收到的效果依然不理想？因為許多實施品質(zhì)管理的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是品質(zhì)管理的“技能”和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而忽略了實質(zhì)的因素——人的素養(yǎng)！QC人員只是起到了檢查、統(tǒng)計造成品質(zhì)問題的事項和數(shù)據(jù)，并沒有真正起到降低不良率的作用。

海爾做品質(zhì)管理，為什么能收到如此卓越的成效？因為張瑞敏側(cè)重的是海爾人對品質(zhì)的“認(rèn)識”和“意識”。海爾砸冰箱，砸的不是“品質(zhì)管理的技能”，而是中國企業(yè)的干部職員心目中固有的“一點點瑕疵無所謂的品質(zhì)意識”。

所以，在中國企業(yè)推廣“管理模式”，不解決“意識”的問題，僅靠導(dǎo)入“技能”，其效果是極其有限的。脫離國情講管理，是不能給中國企業(yè)帶來效益的。

就“管理”一詞的定義來說，中國和西方就有本質(zhì)的不同。

西方人把“管理”叫做“技術(shù)”。因為西方人相對要單純一些。技術(shù)是很好復(fù)制的，你可以會，我可以會，大家都可以會；

中國人稱“管理”為“藝術(shù)”。因為中國人的思想中存在著“儒家文化”的底蘊(yùn)，就許多問題來講，我們看到的表象和本質(zhì)有時差別會很大。所以在中國企業(yè)中，有些看似簡單的問題，你要處理時可能會很棘手，因為你沒有看懂問題的本質(zhì)。也有的問題初看貌似比較復(fù)雜，可能處理時反而簡單。因為復(fù)雜的本質(zhì)已經(jīng)在表象中表露出來了。所以，中國有“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修煉在個人。運(yùn)用之妙存乎一心”的經(jīng)驗之說。

請讀者朋友不要誤解，我這樣說話，并非不認(rèn)同別的國家的企業(yè)管理模式。相反，我更清楚日本企業(yè)管理的卓越和西方管理的科學(xué)。中國有句古話：“桔栽江南既生桔，桔栽江北既生枳?！?/span> 同樣的管理模式，用在美、日企業(yè)可能有效，用在中國的草根企業(yè)就不見得會有效。因為地域不同、文化不同、團(tuán)隊構(gòu)成的結(jié)構(gòu)不同、管理者的思維方式不同；同樣的管理手段，用在張三身上有效，用在李四身上可能就沒有效果。因為人的性格不同、素養(yǎng)不同、家庭背景不同、價值觀不同、思考問題的方式不同……諸多的“不同”構(gòu)成了管理的差異性。

卓越的管理模式和科學(xué)的管理思想，要通過合理的“融會”與“嫁接”，才能在中國企業(yè)落地生根、開花結(jié)果。這需要“接地氣”的過程。中國企業(yè)需要的，是建立在民族文化和中國國情基礎(chǔ)上的“管理藝術(shù)”。

因此，選擇實戰(zhàn)性強(qiáng)的適用式管理，才是中國中小企業(yè)的發(fā)展之道，才是中小型企業(yè)投資者最明智的選擇。

這不是最好的書，不是最科學(xué)的書，但卻是管理中小企業(yè)最適用的實戰(zhàn)型書。

由于本人水平所限，本書不當(dāng)之處難免，懇請讀者朋友見諒。如蒙高人賜教，則倍感榮幸。

                                             劉 靖

                                            2012-06-12