授課講師：周茂源

課程目標：

通過“經(jīng)典溝通視頻”分享討論、“案例分析”“互動訓(xùn)練”等方式帶動學(xué)員認知有效溝通的重要性及溝通的要點，在“情境”中訓(xùn)練學(xué)員提升對外（政府及監(jiān)管部門）部門內(nèi)部、跨部門的溝通能力。

培訓(xùn)時間： 1天

授課對象：全員

課程大綱：

一、 建立溝通的正確思維

1、 認識溝通：溝通的目的，何為有效溝通

2、“PODAC”模型

游戲分享：心境決定溝通的結(jié)果

溝通的正確理念——學(xué)會用“心”溝通（同理心、包容心、善心、誠心、平常心）

二、 有效溝通的必備技巧（重點）

1、做個有心的人（溝通中的細節(jié)）

1.1、微笑就是最佳“通行證”

讓微笑存在于每一個溝通的細節(jié)中

1.2、有效溝通從傾聽開始（視頻案例：心術(shù)）

2、面對上級的溝通：

2.1與上級政府領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門溝通的要領(lǐng)：真誠、尊重、信任、贊美

2.2匯報的要領(lǐng)：有效萃取工作中的成果

2.3金字塔式的表達：按時間、按空間、按照重要性

2.4用故事來呈現(xiàn)成果、表達觀點，五步精彩故事演繹

3、平級溝通\跨部門溝通技巧

3.1平行\(zhòng)跨部門溝通面臨的問題分析

游戲：找朋友 分享討論

3.2第一層次：熟悉、認同

3.3第二層次：高效說服技巧

視頻分享：我的青春誰做主

4、 向下溝通

會表揚（BIA） 給壓力(BID) 會指導(dǎo)(說、做、帶)  視頻分享

三、魅力呈現(xiàn)

1、語音、語調(diào)：一言一語總關(guān)情

2、內(nèi)容口訣化：一個字、兩個字（詞語化）、三個字（三字經(jīng)化）、四個字（成語化）、五個字（絕句化）、七個字（律詩化）