授課講師:周茂源
課程目標(biāo):
通過(guò)“經(jīng)典溝通視頻”分享討論、“案例分析”“互動(dòng)訓(xùn)練”等方式帶動(dòng)學(xué)員認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn),在“情境”中訓(xùn)練學(xué)員提升對(duì)外(政府及監(jiān)管部門(mén))部門(mén)內(nèi)部、跨部門(mén)的溝通能力。
培訓(xùn)時(shí)間: 1天
授課對(duì)象:全員
課程大綱:
一、 建立溝通的正確思維
1、 認(rèn)識(shí)溝通:溝通的目的,何為有效溝通
2、“PODAC”模型
游戲分享:心境決定溝通的結(jié)果
溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通(同理心、包容心、善心、誠(chéng)心、平常心)
二、 有效溝通的必備技巧(重點(diǎn))
1、做個(gè)有心的人(溝通中的細(xì)節(jié))
1.1、微笑就是最佳“通行證”
讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
1.2、有效溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始(視頻案例:心術(shù))
2、面對(duì)上級(jí)的溝通:
2.1與上級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)管部門(mén)溝通的要領(lǐng):真誠(chéng)、尊重、信任、贊美
2.2匯報(bào)的要領(lǐng):有效萃取工作中的成果
2.3金字塔式的表達(dá):按時(shí)間、按空間、按照重要性
2.4用故事來(lái)呈現(xiàn)成果、表達(dá)觀點(diǎn),五步精彩故事演繹
3、平級(jí)溝通\跨部門(mén)溝通技巧
3.1平行\(zhòng)跨部門(mén)溝通面臨的問(wèn)題分析
游戲:找朋友 分享討論
3.2第一層次:熟悉、認(rèn)同
3.3第二層次:高效說(shuō)服技巧
視頻分享:我的青春誰(shuí)做主
4、 向下溝通
會(huì)表?yè)P(yáng)(BIA) 給壓力(BID) 會(huì)指導(dǎo)(說(shuō)、做、帶) 視頻分享
三、魅力呈現(xiàn)
1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào):一言一語(yǔ)總關(guān)情
2、內(nèi)容口訣化:一個(gè)字、兩個(gè)字(詞語(yǔ)化)、三個(gè)字(三字經(jīng)化)、四個(gè)字(成語(yǔ)化)、五個(gè)字(絕句化)、七個(gè)字(律詩(shī)化)