商務(wù)交際禮儀及商務(wù)談判技巧 【訓(xùn)練課題】《商務(wù)交際禮儀及商務(wù)談判技巧》 【課程對(duì)象】企業(yè)銷(xiāo)售一線人員 銷(xiāo)售管理干部 營(yíng)銷(xiāo)人員 銷(xiāo)售服務(wù)人員 【授課方式】互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng) 【課程時(shí)間】6小時(shí) 備注（休息兩次一次15分鐘） 【課程大綱】 時(shí) 間 主 題 內(nèi) 容 10分鐘 職業(yè)素養(yǎng)力 1、職業(yè)化的工作形象 短期靠包裝：美感塑造 A首因效應(yīng)的關(guān)鍵 長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵：談吐打造 A談吐三忌 B三招做到好談吐 2、職業(yè)化的工作技能 干一行要有一行的樣子 五項(xiàng)核心工作性格 3小時(shí) 商務(wù)交際禮儀 商務(wù)形體及語(yǔ)言禮儀 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿禮儀 體態(tài)禮儀：微笑 職業(yè)化的工作心態(tài) ABC情緒理論 沒(méi)有不可能 行動(dòng)中追求完美 商務(wù)“公務(wù)”禮儀（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)環(huán)節(jié)） 1、電話禮儀 2、見(jiàn)面禮儀 自我介紹及介紹他人 3、握手禮儀 握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場(chǎng)常見(jiàn)握手禮儀大忌分享 4、名片禮儀 如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片 5、陪客走路、迎客、送客禮儀 6、電梯禮儀 7、乘車(chē)禮儀 8、商務(wù)“中餐宴請(qǐng)禮儀”注意事項(xiàng) 2小時(shí)40分鐘左右 銷(xiāo)售談判力 ----卓越銷(xiāo)售人員的五項(xiàng)修煉之四 溝通的五個(gè)肌肉訓(xùn)練 1）點(diǎn)頭 2）微笑 3）傾聽(tīng) 4）回應(yīng) 5）做筆記 3）篩選事實(shí) 人際溝通三個(gè)基本原則 1）基本原則：主動(dòng) 2）基本問(wèn)題：心態(tài) 3）基本原理：關(guān)心 銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵思維 1）直接思維 2）認(rèn)同思維 剖析銷(xiāo)售語(yǔ)言的核心點(diǎn) 1）有聲語(yǔ)言 2）有文字語(yǔ)言 3）肢體語(yǔ)言 冷讀之術(shù) 1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗 2）銷(xiāo)售冷讀術(shù) A邊緣大腦 B誠(chéng)實(shí)的腳 C最容易忽視的軀干 D觸手可及的信息 E以手觀人 F神奇的微表情 談判高手的三大秘密 1）談判高手的個(gè)人特點(diǎn) 2）優(yōu)勢(shì)談判高手的態(tài)度系統(tǒng)　 3）優(yōu)勢(shì)談判高手的信念系統(tǒng) 認(rèn)清四大關(guān)鍵人物與案例分析 A決策者 B使用者 C把關(guān)者 D教練者 四大談判原則 1）讓對(duì)方首先表態(tài) 2）裝傻為上策 　　　 3）集中于當(dāng)前的問(wèn)題 　 4）一定要祝賀對(duì)方 五大談判的關(guān)鍵 1）關(guān)于產(chǎn)品的談判 2）關(guān)于價(jià)格的談判 3）關(guān)于服務(wù)的談判 4）關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談判 5）關(guān)于公司對(duì)手的談判 10分鐘 課程總結(jié) 課程回顧 教務(wù)安排清單 【課桌位置擺放】 【教具準(zhǔn)備】 A:學(xué)員講義（電子版課后拷貝給學(xué)員） B:準(zhǔn)備20張大白紙（A4紙） C:一只記號(hào)筆 【設(shè)備準(zhǔn)備】 A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）