新任主管的五把金鑰匙 【訓(xùn)練課題】《新任主管的五把金鑰匙》 【課程對(duì)象】新任管理人員、骨干員工 【授課方式】互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，，輕松、流暢、實(shí)效、生動(dòng) 【課程時(shí)間】14小時(shí)（兩天） 【課程大綱】 時(shí) 間 主 題 內(nèi) 容 2小時(shí) 角色定位 ---新任主管的第1把金鑰匙 ■1.做好上司下屬的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1)代表上司進(jìn)行管理 2)體現(xiàn)決策層意志 3)從獨(dú)善其身到兼濟(jì)天下 4)中層要正確的做事 5)贏得上司信任的四大技巧 ■2.做好平級(jí)同事的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1)不可冒闖的三大“領(lǐng)域” 2)正確對(duì)待批評(píng)技巧與批評(píng)同級(jí)的技巧 3)五招贏得平級(jí)的信賴(lài) ■3.做好下屬的上司的五個(gè)關(guān)鍵 1)下屬面前的五大角色 2)主管四大工作職能：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào) 3)主管管理的七大對(duì)象 4)合格上司的三個(gè)重點(diǎn) 5)必須避免的桑達(dá)誤區(qū)：業(yè)務(wù)、領(lǐng)主、官僚 ■4.新任主管的兩大責(zé)任 1)企業(yè)內(nèi)部責(zé)任 2)企業(yè)外部責(zé)任 ■新任主管勝任能力自測(cè)表 ■案例研討《如此主管》《為什么受傷的總是我》 3小時(shí) 自我管理 ---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.熟悉環(huán)境 1)認(rèn)清現(xiàn)存三大問(wèn)題 2)正確對(duì)待暫時(shí)失落 3)關(guān)鍵三不要 A不要急于改變現(xiàn)狀 B不要試圖立即使用權(quán)威 C不要試圖控制每一件事 4)SWOT分析與案例研討 ■2.目標(biāo)管理 1)制定目標(biāo)的SMART原則 S 特定的 M 可衡量的 A 可獲得的（雙方同意的） R現(xiàn)實(shí)的（關(guān)聯(lián)性） T 有現(xiàn)制的 E 鼓舞人心的 R有競(jìng)爭(zhēng)力的 3)與下屬一起制定目標(biāo) A六步制定目標(biāo) B目標(biāo)制定的四大障礙 C五招化解目標(biāo)制定障礙 4)目標(biāo)工具《主管目標(biāo)管理表》 5)案例分析《你的目標(biāo)是什么？》 ■3.時(shí)間管理 1)掌控關(guān)鍵事件 2)事件的重要性與緊急性與管理工具 3)時(shí)間管理三步驟：列單—組織—?jiǎng)h除 4)四招提高工作效率 A帕累托法則 B六點(diǎn)優(yōu)先工作制 C提高下屬效率的四個(gè)方法 D八個(gè)細(xì)節(jié)提高時(shí)間管理力 5)案例分析《優(yōu)秀主管的一天》 ■4.計(jì)劃管理 1)工作計(jì)劃的5W2H 2)七步成詩(shī)---制定標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃的流程 3)甘特圖制作與使用 4)案例分析《你會(huì)做計(jì)劃嗎》 2小時(shí) 事務(wù)控制 ---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.高效會(huì)議 1)會(huì)前準(zhǔn)備 2)會(huì)中組織 A八個(gè)原則 B六步流程 C三大技巧 3)會(huì)后跟蹤 4）案例分析《成功的會(huì)議》 ■2.有效授權(quán) 1)八步授權(quán)法 2)授權(quán)控制技巧 A檢查跟蹤 B信息反饋 C控制全局 3)適時(shí)撤權(quán) 4）工具：授權(quán)自測(cè)表 5）案例分析《我錯(cuò)了？》 ■3.狠抓執(zhí)行 1)理念教育 2)消除不滿(mǎn) 3)打成一片 4)身先士卒 5)良好環(huán)境 6)共度難關(guān) 7)目標(biāo)執(zhí)行工具單使用 3小時(shí) 有效溝通 ---新任主管的第4把金鑰匙 ■1.向上溝通打造認(rèn)同系統(tǒng) 1)三招塑造有膽氛圍 2)四種形式 A接受指示 B匯報(bào)工作 C商討問(wèn)題 D表達(dá)意見(jiàn) 2)八項(xiàng)注意 A多請(qǐng)教：請(qǐng)教方式提建議，更易接受 B會(huì)堅(jiān)持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對(duì)性意見(jiàn) C種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)提建議，養(yǎng)成成功習(xí)慣 D敢接受：接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤 E要精準(zhǔn)：用精確數(shù)字，不用概數(shù) F可換位：上司角度看問(wèn)題，多一份理解 G能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢(shì)，不要低估上司 H會(huì)贊美：制造馬屁的氛圍 3)八個(gè)經(jīng)典句型 ■2.水平打造合作同系統(tǒng) 1)兩大難題類(lèi)型分析 A回避式 B踢球式 2)感謝幫助 A儲(chǔ)存情感 B塑造情感 3)主動(dòng)配合與協(xié)助 A聯(lián)絡(luò)單保障 B定期溝通會(huì) C體諒難處 4)證實(shí)合作是雙贏的 A共同目標(biāo) B強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處 ■3.向下溝通打支持同系統(tǒng) 1)要求下屬反思 2)恰當(dāng)給予指導(dǎo) 3)盯緊過(guò)程 A準(zhǔn)確交代 B商定期限 4)給下屬?lài)L試錯(cuò)誤的機(jī)會(huì) 1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力 2）錯(cuò)誤中成長(zhǎng) 2小時(shí) 輔導(dǎo)激勵(lì) ---新任主管的第5把金鑰匙 ■1.輔導(dǎo)四步曲 1）確定對(duì)象 A選擇大于努力 B選擇意愿型員工 2)詢(xún)問(wèn)下屬工作的五種方式 A非正式的集體會(huì)議 B定期會(huì)議 C非正式的談話(huà) D電話(huà)詢(xún)問(wèn) E書(shū)面溝通 3)計(jì)劃實(shí)施中的四個(gè)關(guān)鍵 A要求下屬去反思 B恰當(dāng)?shù)慕o予指導(dǎo) C緊盯過(guò)程 D給下屬?lài)L試的機(jī)會(huì) 4)總結(jié)反饋中的三步批評(píng)法 A首先表?yè)P(yáng)特定的成就 B指出做的不好的地方 C以肯定和支持結(jié)束 5)總結(jié)反饋中的BET技術(shù) B:表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值 E:說(shuō)明工作的重要及貢獻(xiàn) T:感謝員工付出的努力 ■2.八步系列輔導(dǎo)動(dòng)作 1）觀察行為 2）發(fā)現(xiàn)差異 3）員工對(duì)話(huà) 4）說(shuō)明重要性 5）提出改善意見(jiàn) 6）示范演練 7）陪同作業(yè) 8）追蹤 ■3.激勵(lì)的七大措施 1）樹(shù)立榜樣 2）事業(yè)激勵(lì) 3）情感激勵(lì) 4）參與管理 5）榮譽(yù)激勵(lì) 6）表?yè)P(yáng)認(rèn)可 7）分級(jí)管理 ■4.輔導(dǎo)激勵(lì)的關(guān)鍵：影響力 1）向內(nèi)影響 2）向外影響