第一章：了解真實的溝通

1.    溝通的定義

?  分享與交流

?  溝通一定要有目的嗎？

2.    溝通的本質(zhì)

? 理性與情感的平衡

? 以他人的眼光看事物

? 征求和傾聽對方的意見

? 有話好好說

? 認真對待與我們有分歧的人

3.    活動：紅牌與黑牌

? 在溝通中人有尋找安全的本能

? 先示出善意容易獲得信賴

4.    溝通的障礙與挑戰(zhàn)

? 人際關(guān)系導向

? 工作成果導向

5.    “溝通冰山”理論

? 你要表達什么---利益

? 你要如何表達---尊重、舒適

? 你是誰---安全、信賴

第二章：知己知彼

1.    溝通交流的經(jīng)典模型

? 用對方能接受的語言傳遞信息

? 反饋的作用

2.    有效溝通的 3V 組合

? Visual：肢體語言

? Vocal： 聲調(diào)語氣

? Verbal：用字遣詞

3.    了解相互的溝通風格

? 自我測試：人際溝通風格

? 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大

? 不同溝通風格的特點與溝通技巧

第三章：建立真誠的信任

1.    深刻而關(guān)鍵的第一印象

2.    理解層次模型

?  什么原因我們總會傷到別人？

?  我們真的了解別人的想法嗎？

?  如何與他人建立長期穩(wěn)固的信任？

3.    “信任樹”模型

?  誠實

?  動機

?  能力

第四章:雙贏對話技巧

1.     我們能明確清晰表達嗎？

? 容易激怒對方的表達方法

? 練習：如何改善與同事的表達

2.      我們會用心傾聽嗎？

? 影響我們傾聽的因素

? 傾聽的3F模型

? 角色演練：高效的傾聽

3.      提問：被忽視的管理工具

? 提問的三原則

? 如何通過提問解決下屬的問題？

4.    對話的風格模式：我習慣如何與人對話？

? 練習：對話的風格模式判斷

第五章：發(fā)揮你的影響力

1.     影響力的定義

2.     常見的影響力來源？

3.     影響他人的挑戰(zhàn)與障礙

4.     盤點自己的籌碼