第一章：了解真實(shí)的溝通

1.    溝通的定義

?  分享與交流

?  溝通一定要有目的嗎？

2.    溝通的本質(zhì)

? 理性與情感的平衡

? 以他人的眼光看事物

? 征求和傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

? 有話(huà)好好說(shuō)

? 認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人

3.    活動(dòng)：紅牌與黑牌

? 在溝通中人有尋找安全的本能

? 先示出善意容易獲得信賴(lài)

4.    溝通的障礙與挑戰(zhàn)

? 人際關(guān)系導(dǎo)向

? 工作成果導(dǎo)向

5.    “溝通冰山”理論

? 你要表達(dá)什么---利益

? 你要如何表達(dá)---尊重、舒適

? 你是誰(shuí)---安全、信賴(lài)

第二章：知己知彼

1.    溝通交流的經(jīng)典模型

? 用對(duì)方能接受的語(yǔ)言傳遞信息

? 反饋的作用

2.    有效溝通的 3V 組合

? Visual：肢體語(yǔ)言

? Vocal： 聲調(diào)語(yǔ)氣

? Verbal：用字遣詞

3.    了解相互的溝通風(fēng)格

? 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格

? 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大

? 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧

第三章：建立真誠(chéng)的信任

1.    深刻而關(guān)鍵的第一印象

2.    理解層次模型

?  什么原因我們總會(huì)傷到別人？

?  我們真的了解別人的想法嗎？

?  如何與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的信任？

3.    “信任樹(shù)”模型

?  誠(chéng)實(shí)

?  動(dòng)機(jī)

?  能力

第四章:雙贏(yíng)對(duì)話(huà)技巧

1.     我們能明確清晰表達(dá)嗎？

? 容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法

? 練習(xí)：如何改善與同事的表達(dá)

2.      我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎？

? 影響我們傾聽(tīng)的因素

? 傾聽(tīng)的3F模型

? 角色演練：高效的傾聽(tīng)

3.      提問(wèn)：被忽視的管理工具

? 提問(wèn)的三原則

? 如何通過(guò)提問(wèn)解決下屬的問(wèn)題？

4.    對(duì)話(huà)的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話(huà)？

? 練習(xí)：對(duì)話(huà)的風(fēng)格模式判斷

第五章：發(fā)揮你的影響力

1.     影響力的定義

2.     常見(jiàn)的影響力來(lái)源？

3.     影響他人的挑戰(zhàn)與障礙

4.     盤(pán)點(diǎn)自己的籌碼