前些日子在網上看到熱議的甘肅省天水市接待辦公室的標語“接待也是生產力”，剛看到這句話的時候我非常佩服寫這句話的部門的勇氣，因為這句話聽起來有些別扭，卻是通用的邏輯思維，是一句不擇不扣的“大實話”。當今時代假話謊話滿天飛，說實話的確需要一些勇氣。

這句話出自政府人員之口，由此可見接待工作在政府部門之間的重要性和特殊性。那么在企業(yè)界接待是否也會產生生產力呢？答案是肯定的。在企業(yè)的經濟交往活動中，接待是一項正常工作。接待方態(tài)度熱情一些，多點誠心，多點禮貌，多點熱情；工作實在些，多點細心，多點周到，多點方便，讓被接待方充分感受到尊敬、禮貌、友好、熱情、方便，心情舒暢些，這樣當然有利于合作與建立關系。企業(yè)界的接待無非有兩個群體，一種是政府領導接待，一種是客戶接待，這兩種接待對于企業(yè)來說都非常重要。在中國當今社會辦企業(yè)和政府搞好關系對于企業(yè)來說永遠沒有壞處，因此在接待過程中讓政府領導滿意的確能夠給企業(yè)帶來切實的實惠和利益。另外企業(yè)生存發(fā)展離不開客戶，客戶可以說是企業(yè)的衣食父母，客戶接待到位也能夠幫助企業(yè)贏得訂單，所以說“接待也是生產力”在企業(yè)界也是一句真理。

現在基本上每家企業(yè)都會提到客戶第一，也都會把客戶第一作為價值信條寫進企業(yè)核心價值觀。但是真正能夠做到這一點的企業(yè)鳳毛麟角，一定程度上一家企業(yè)對待客戶的接待能力反映了這家企業(yè)對客戶第一價值觀的實踐程度。

筆者去過國內很多知名企業(yè)，也感受了不同企業(yè)接待客戶的流程和服務。華為可以說是在客戶接待方面做得最到位的一家企業(yè)，也可以說是把客戶第一的價值觀實現最為徹底的一家企業(yè)。

讓我們來看看華為是如何做的：

首先我們來看看華為的參觀接待流程，在華為負責客戶接待的部門是客戶工程部，任正非安排自己的兒子親自掌管這個部門，華為對于客戶接待工作的重視程度可見一斑，華為希望把客戶接待作為一項系統(tǒng)工程來對待。在客戶參觀華為的前兩天，華為客工部工作人員會首先和客戶電話進行行程安排，相關接待細節(jié)等事宜，以期讓客戶在走進華為之前對于整體安排有一個預熱。在前期的溝通環(huán)節(jié)，華為工作人員會力求了解更多的關于客戶的信息，如客戶來訪人員核心領導人員名單，性別，年齡以及民族等信息，同時最重要的事情是必須了解客戶此次參訪最大的訴求，了解這些信息對于工作人員更有針對性的安排參訪和講解會非常有幫助，也會讓華為工作人員能夠對整個參訪團隊做到有的放矢。

當天的參觀接待，華為會安排一輛禮賓引導車全程陪同引導，一般會是奧迪或奔馳等世界名車。由于擔心客戶不太熟悉路程，華為的禮賓車會提前15分鐘停靠在高速公路華為出口（從深圳市區(qū)前往華為基地需要經過梅觀高速），禮賓車司機都是經過嚴格選拔的，除了駕駛技術過硬之外，對于身高和長相也有要求，所以每次我們參訪華為都會看到一位形象氣質俱佳的帥哥司機前方引導。這時候華為工作人員也會誠摯邀請參訪企業(yè)帶隊領導乘坐禮賓車，華為期望通過這種方式顯示出對于領導的尊敬和重視，華為基地很大，不同的參觀地點必須用車，因此這輛禮賓車會在參訪華為期間一直擔任引導角色，華為的工作人員也會在不同的參觀地點進行電話溝通和確認，以確保我們到了不同的地方總會有華為的接待人員微笑迎接。

客戶參訪華為的第一站是華為產品展廳，當大家進入產品展廳看到的第一幅畫面是顯示有“歡迎某某蒞臨華為參觀”的電子歡迎牌，這讓每一個參訪華為的人都有賓至如歸的感覺，緊接著華為會安排全體參訪人員合影留念，參觀華為產品展廳主要是能夠全方位了解華為的產品與服務，華為期望通過展廳的專業(yè)講解能夠讓客戶對于華為的產品和服務有直觀的了解和感受。

從2011年底開始華為在之前的運營商展廳的基礎上增加了企業(yè)展廳，這和華為的戰(zhàn)略轉型息息相關，華為從2011年成立了和運營商業(yè)務事業(yè)部平級的企業(yè)業(yè)務事業(yè)部，此舉一方面顯示出華為對于企業(yè)業(yè)務的重視，另一方面也顯示出華為期望能夠給企業(yè)端客戶提供更加貼身與及時的服務。華為企業(yè)展廳不僅僅是展示華為最新產品和應用的地方，展廳在設計時候融入了更多和客戶互動及體驗環(huán)節(jié)，通過讓客戶的親身實踐與感受增進客戶對于華為產品的感知與良好印象。

參觀華為展廳可以說是了解華為的窗口，當客戶即將前往華為其他區(qū)域進行參觀的時候，華為工作人員會將裝有大家在展廳門口合影的相框送給每一位參訪嘉賓，這個環(huán)節(jié)特別能夠打動參訪者。參訪嘉賓拿到相片的時候無不感動和驚訝，大家驚訝于華為對于細節(jié)的關注，大家感動于華為對于客戶的尊重。

隨后華為會安排參訪立體物流基地，華為大學，華為百草園等地方，無論在哪個地方參觀，華為專業(yè)接待人員總能夠提前在入口處微笑迎接，也總能夠給予我們專業(yè)耐心的講解，同時華為隨同的接待人員也會不時詢問我們是否還有其他的需求，只要是客戶提出的需求，在合理的范圍內，華為的工作人員都會盡一切能力提供支持和幫助。

在客戶接待方面能夠做到這樣的企業(yè)鳳毛麟角，華為做到了，并且華為做到了超出客戶的期望，華為的客戶工程部其實不僅僅是在進行客戶接待這樣的簡單工作，他們在展示公司產品的同時也在展示華為品牌和華為形象，華為透過客戶接待工作成功與客戶進行了互動和體驗，我想如果客戶未來需要類似的產品或服務，他的腦海浮現出的第一個畫面一定是華為。從這一點來看，華為客工部語氣說是一個客戶接待部門，到不如說是一個銷售前沿部門更為貼切，因為客工部不僅成功讓客戶認識和了解華為，同時做了一次華為產品的售前顧問，拉近了與客戶的關系與感情，為日后銷售人員跟進客戶做了良好的鋪墊。

華為憑什么能夠在競爭激烈的電信設備領域步步為營，華為憑什么能夠擊敗世界巨頭成就世界第二，我們從華為對于客戶的接待工作已經能夠看出端倪，當然華為對于客戶接待工作只能說是華為對客戶提供產品和服務的一個環(huán)節(jié)，但從這個環(huán)節(jié)我們看出華為對于客戶的關注和尊重，也可以看出華為是如何實踐客戶第一的價值觀。

“接待也是生產力”這句話看來在企業(yè)界來說也是一句大實話。