二，構(gòu)建公司品牌

所有品牌公司都是非常注重客戶服務(wù)和管理，品牌不是當(dāng)靠你的宣傳，也不僅是你所提供的產(chǎn)品。

1，當(dāng)靠宣傳與廣告，你能走多遠(yuǎn)

案例1三株與三鹿的悲劇。奶粉滅掉蛋蛋后，三株喝死七旬老漢。（感性語(yǔ)言）

案例2：秦池”，形容：開進(jìn)一輛雙塔那，出來(lái)一輛寶馬（可在網(wǎng)上找數(shù)據(jù)）

2，品牌不僅靠你產(chǎn)品

是金子總會(huì)發(fā)光，你認(rèn)同嗎？雖然你產(chǎn)品質(zhì)量好，但客戶是千差萬(wàn)別的。特別在大客戶銷售中，客戶的生產(chǎn)，下游需求存在變數(shù)。所以有時(shí)候好的產(chǎn)品不一定客戶滿意，要多多與客戶互動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)。

【案例1】

“海爾”是一個(gè)服務(wù)的品牌。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？不能說(shuō)是特別好。價(jià)格怎么樣？是很貴的。海爾空調(diào)的價(jià)格和進(jìn)口空調(diào)的價(jià)格持平，海爾冰箱的價(jià)格和進(jìn)口冰箱價(jià)格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢，它沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。很多營(yíng)銷人員說(shuō)，為什么我們的東西賣不好，因?yàn)樘F了，人家那么便宜，所以我們賣不好。

這是一個(gè)營(yíng)銷中的錯(cuò)誤觀念。海爾產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量在國(guó)內(nèi)不算最好，甚至在做客戶調(diào)查的時(shí)候，很多客戶都說(shuō)春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好?？墒谴禾m的價(jià)格比海爾低將近兩千元錢。而且春蘭是中國(guó)很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷售額很不錯(cuò)。那么海爾還剩什么？質(zhì)量沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，功能也差不多。海爾品牌是因?yàn)樗姆?wù)好。如有問(wèn)題，打個(gè)電話就來(lái)維修，服務(wù)態(tài)度特別好，這就是服務(wù)品牌。海爾通過(guò)客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種品牌居然帶動(dòng)了高價(jià)產(chǎn)品的銷售，彌補(bǔ)了在市場(chǎng)當(dāng)中的劣勢(shì)，體現(xiàn)出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

3，客戶服務(wù)成為品牌構(gòu)建的重要渠道

案例：客戶使用硅油問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)，造成良好的口碑效應(yīng)。一次參加行業(yè)會(huì)議，正在和其他客戶聊天，這個(gè)客戶看到，馬上就夸我的公司。

你能否及時(shí)響應(yīng)客戶，能夠關(guān)注客戶的問(wèn)題。針對(duì)客戶的變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和應(yīng)用措施，就必須要做好服務(wù)的跟進(jìn)。