創(chuàng)造忠誠的顧客 在當(dāng)今，市場上的商品已趨向于飽和，當(dāng)產(chǎn)品不能給你優(yōu)勢的時候,就只能指望你的客戶。怎樣的客戶才是你的保障，怎樣創(chuàng)造這種客戶？ 忠誠的客戶是企業(yè)的保障，這是不用質(zhì)疑的，忠誠的客戶分為兩種，一種就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，一種是企業(yè)的外部顧客。兩者的關(guān)系是：內(nèi)部顧客創(chuàng)造、服務(wù)外部顧客。 　　 如何照顧好忠誠的內(nèi)部客戶呢？首先用家的元素把企業(yè)的成員親密化。首先確立功能總經(jīng)理：是整個公司的方向，出戰(zhàn)略、思路。企劃部：按照方向、思路出方案。研發(fā)部：按照方向，按照細(xì)則以市場為參照出樣品。人力資源部：按照方向，思路找到合適的人，并且調(diào)動他的積極性。生產(chǎn)中心：按照需求生產(chǎn)出大批與樣品相同的產(chǎn)品。營運(yùn)中心：利用門店、市場銷售好生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他公司的代銷品。財務(wù)部：根據(jù)公司運(yùn)轉(zhuǎn)需要精準(zhǔn)的統(tǒng)計分析、財物結(jié)算。 公司的結(jié)構(gòu)比做一棵大樹，總經(jīng)理：樹根，企劃研發(fā)：枝，生產(chǎn)：葉，營運(yùn)：花，財務(wù)：果，行政：土壤，外部：水分、空氣、陽光等。一棵大樹的成長需要營養(yǎng)，需要樹根、樹干、樹葉、最后開花結(jié)果。樹是一個整體，缺了哪一環(huán)節(jié) 就影響未來。 內(nèi)部顧客的組織關(guān)系分工合作，息息相關(guān)，為此要具備的分格是包容、分享、榮辱與共，尤其是對待85、90后要發(fā)揮他們的特點(diǎn)，有夢想，上進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)行正面輔導(dǎo)。融化自我為中心、散漫、嬌生慣養(yǎng)、我行我素、的負(fù)面因素。告戒他們年輕屬于昨天，每個人都會告別年輕的年齡，但要樹立年輕人的活力。 　 照顧外部顧客，就是外部顧客的感覺，這種感覺來自“看到、聽到、嘗到的”，生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，用服務(wù)方便顧客，讓顧客享受價值高的尊榮。 顧客喜歡什么樣的產(chǎn)品“有品質(zhì)、健康、新鮮”，顧客喜歡什么樣的服務(wù)員 ：“和他一樣或相似的，他想成為的，有能力的，有一定距離感的，幫助過他的，有親和力” 創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造顧客喜歡接受的條件（有品質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，），創(chuàng)造忠誠的顧客就是 忠誠的為顧客服務(wù)。