同心催化-團隊建設與領導藝術（朱昉） 【適合對象】 1、企業(yè)初、中級經理 2、企業(yè)銷售、客服類團隊負責人 【培訓時間】1天 【課程簡介】 本課程針對企業(yè)初中級經理，團隊負責人員和工作特點，通過理論與案例相結合，探討了團隊建設方針與管理重點，以及團隊激勵的方法。對于企業(yè)營銷與服務人員尤為適用。 【課程內容】 一、什么是“同心催化” 1、什么是“同心”？ 2、什么是催化？ -希臘語的意思 -催化劑：Catalyst 二.關于團隊 1、團隊是什么？ 2、為什么要建設團隊？ 3、建設團隊根本目的？ 4、團隊的基礎是什么？ 5、團隊的五個要素 6、三種團隊 三.團隊與執(zhí)行力 1、團隊常見問題 2、什么是執(zhí)行？ 3、執(zhí)行的三層重要含義 4、執(zhí)行不力的原因 5、為什么隊伍不穩(wěn)定？ 6、人的需求分析 -精神方面：“三個被” -實際方面：“兩個解”、“兩個分” 四、團隊與職業(yè)精神 1、職業(yè)的定位 2、應該有怎樣的品性？ - 銷售人員 - 客服人員 - 銷售與客服的工作分析 3、蓋洛普數據 4、案例：枳變成了橘？獨狼 Stephon Marbury 5、案例：留下的不僅僅是美麗 6、案例：Pontiac（龐帝雅克）與冰淇淋 五、團隊的管理 1、團隊管理的目標是什么？ 2、團隊建設的“C”理論 3、團隊管理內容 4、應該形成怎樣的團隊氛圍？ 5、內部顧客與外部顧客 - 什么是顧客？ - 誰是顧客？ - 給顧客一個合理的定位 6、同心催化的團隊溝通 - 逯同學的故事 - 對牛彈琴 7、良好溝通的五大利器 8、慎重地評估績效 -怎么評估他的績效？ 六、團隊的領導藝術 1、什么是領導？ 2、領導的本質 3、團隊管理者的三個角色與4H 4、孟子的情感關系模型 5、在團隊中管理幸福 - 注意解決A類事情 6、團隊激勵的本質是什么？ - 什么叫“英勇”？ - 臺灣人這樣表達的意思是什么？ - 3M為什么成功 7、做創(chuàng)造歷史的團隊領導 【培訓方式】 講授+小組討論+視頻等 【受訓過單位】 1、保險行業(yè)：特別是陽光財產保險公司、陽光人壽保險公司數十期初中級經理培訓班、分公司負責人培訓班、銷售團隊長培訓班、理賠客服培訓班等。 2、制造業(yè)：化工、電子等多個工廠培訓班。 3、公開課培訓班，涉及30多個行業(yè)百余企業(yè)初、中級經理。