做具有陽光心態(tài)的職業(yè)經(jīng)理人（朱昉） 【適合對象】 1、企業(yè)普通員工，特別是新員工 2、企業(yè)銷售、客服類員工 3、企業(yè)初、中級經(jīng)理 【培訓時間】1天 【課程簡介】 本課程針對企業(yè)普通員工，特別是新員工特點，通過理論與案例相結(jié)合，探討了經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)、心態(tài)與工作、員工個人自我激勵的方法。 【課程內(nèi)容】 一、精神的力量 1、引導案例：從“獨狼”到“政委” 2、啟示：干的好不好，什么來決定？ 3、什么是態(tài)度 4、什么是心態(tài)？ 5、什么是陽光心態(tài) 6、職業(yè)經(jīng)理人要有一個系統(tǒng) 7、個人績效取決于什么？ 二、認同自己的企業(yè) 1、戰(zhàn)勝自我是融入新集體的關鍵 2、要理解企業(yè)倡導的精神 3、要知道我們努力的方向 4、要明白企業(yè)強調(diào)什么 5、什么是執(zhí)行？ 6、執(zhí)行：三層重要含義 7、什么是執(zhí)行力？ 8、我們的角色定位 三、我們要有職業(yè)素養(yǎng) 1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？ 2、我們要注意專業(yè)之外的能力 3、聯(lián)合國倡導的“4L”意識 4、討論：我們應該有怎樣的品性？ - 案例：從400到1200萬馬克 四、我們要成為專家 1、銷售與客服工作面臨的挑戰(zhàn) 2、什么是顧客？ 3、顧客是什么？ 4、銷售與客服的工作分析 5、我們需要知道5Gaps的困難 6、案例：Pontiac 五、學會有效溝通 1、溝通：似乎非常簡單？ 2、溝通的不同境界 -案例：對牛彈琴 -案例：毛主席的回答 六、用真情干工作 1、靠什么贏得尊重？ 2、干不好的N種理由 3、學會管理幸福 4、什么老感覺不幸？ 5、什么是幸福？ 6、如何能夠快樂地工作？ 7、做創(chuàng)造歷史的人！ 【培訓方式】 講授+小組討論+視頻等 【受訓過單位】 1、保險行業(yè)：特別是陽光財產(chǎn)保險公司、陽光人壽保險公司歷屆新員工培訓班、新晉升經(jīng)理培訓班，數(shù)十期初中級經(jīng)理培訓班、分公司負責人培訓班、銷售團隊長培訓班、理賠客服培訓班等。 2、制造業(yè)：化工、電子等多個工廠培訓班。 3、公開課培訓班，涉及30多個行業(yè)百余企業(yè)初、中級經(jīng)理。