俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。人在溝通的時候，有意識的運用一些技巧，能夠獲得一些意想不到的效果----怎么這個人說話聽起來這么舒服。這里說的“投機”一詞，有兩相契合的意思，當然也包含了一些“取巧”的成分。里面深層次的原因是發(fā)自內(nèi)心的尊重對方，與對方契合。語言投機包有四個很重要的技巧，分別是復述、緩沖、迎合和投機。

所謂復述，就是重復對方的話。千萬不要小看這個技巧，復述在溝通中有著重要的作用。一是可以表達對對方的尊重，因為每一個人都是關(guān)注自己的。二是可以確認對方所表達的意思或者提出的問題，三是可以給自己的應(yīng)對留下時間思考。通常的表達方式如下：

你說的很好……

我確認一下，你剛才表述的是……

我也是這樣認為的……

你會發(fā)現(xiàn)一個非常良好的現(xiàn)象，當你開始復述對方的談話的內(nèi)容的時候，對方往往會不由自主的點頭稱是。這是一個良好的溝通的開端。也可以用作控制他人的情緒。

第二是技巧是緩沖。所謂緩沖就是在對方談話和自己的談話中間加上一個彈簧、一個墊子、一個減震器，從而創(chuàng)造出舒服的環(huán)境和氛圍。上面說的復述也是緩沖的一種。緩沖有兩個方面的作用，一是緩解的作用（特別是對方提出的一些比較尖銳的問題時），另一個是可以促進對方對所表達的內(nèi)容的解釋。你會發(fā)現(xiàn)，對方解釋的越多，你就會收獲更多的信息。

緩沖的技巧就是評價對方的話或者對方提出的問題。這種評價有兩個方向，一個評價對方的表示或者問題的普遍性，二是評價對方的表述或者問題的專業(yè)性亦或特殊性?？傊?，你要有個評價。

第一種緩沖的常見話術(shù)（評價其普遍性）：您的這個問題許多人都問過/太有代表性了/如果您不問我也要替您問這個問題。

第二種緩沖的常見話術(shù)（評價其專業(yè)性）：您的這個問題太專業(yè)了/太尖銳了/是我從業(yè)五年來遇到的最難的一個/大學上專業(yè)課時出過考題/太深奧了/就像這個月出的《汽車雜志》中的一個專欄的題目一樣/你一下子就問到點子上了

如果把復述和緩沖結(jié)合起來使用就有點意思了。體驗一下下面的案例的語言感覺。

“你剛才說的是房子采光的問題。這個問題很多人都問過，如果你不問我也要替您回答這個問題?！?/span>

“你剛才說的是關(guān)于扭矩的問題，您的這個問題很專業(yè)。這個月的《汽車》雜志上就有一篇文章談的就是這個問題?！?/p>

“你剛才說你對這兩種顏色搭配感到不習慣，很多人都有和你一樣的看法，就是你不說，我也向您解釋這個的。我和你的看法一樣……（贊同或者表達另外一個觀點，見常用詞匯一文）”

要注意的是：要注意墊子不是對人的吹捧，是對對方的表述或者問題的評價。

第三個技巧是迎合。要說明的是，迎合不是“拍馬屁”。迎合就是承接對方說話的語意，形成一個與之相適應(yīng)的語言環(huán)境，贏得寬容的溝通氛圍。

如何迎合呢？一言以蔽之，即對方表述了一個事實，你就給對方一個觀點；對方給出了一個觀點，你就給出一個事實；對方同時給出了觀點和事實，你就找到對方的邏輯關(guān)系；對方同時表述了觀點、事實和邏輯關(guān)系，你就復述對方的話，或者找到和對方相同的體驗?？赡苡悬c繞，舉例說明。

“今天好冷啊”?！疤鞖忸A報說了，今天是零下10度”?！獙Ψ浇o出了一個觀點，就給出一個事實；

“他啊，是當兵出身，天天用冷水洗澡，每天跑5公里”?！八纳眢w真不錯，不愧是國防身體”?！獙Ψ奖硎隽艘粋€事實，就給對方一個觀點。

“他啊，當兵出身，天天用冷水洗澡，每天跑5公里，身體真不錯，不愧是國防身體”?！笆堑?，當兵出來的就是不一樣，天天堅持鍛煉都習慣，肯定身體好?！?——對方同時給出了觀點和事實，就找到對方的邏輯關(guān)系。

“他啊，當兵出身，天天用冷水洗澡，每天跑5公里，身體真不錯，不愧是國防身體?？磥硪肷眢w好，還是要堅持鍛煉啊。”“是的，我們那里的小王也是一樣，當兵出身，用冷水洗澡，堅持鍛煉。他的身體也很好，壯的像頭?！?——對方同時表述了觀點、事實和邏輯關(guān)系，就復述對方的話，或者找到和對方相同的體驗。再比如對方說上周我發(fā)燒39度，頭暈眼花，難受死了，你可以說，我上次發(fā)燒38.9就已經(jīng)抬不起頭了。

迎合的要點是合乎邏輯。一定要注意事實和觀點（或者結(jié)論）之間的邏輯關(guān)系。這種邏輯關(guān)系的建立前提是符合對方的觀點。

迎合也可以反利用。如果你不喜歡一個人，對方說出一個事實，你就給予一個相反的觀點?；蛘邔Ψ浇o予一個觀點，你就給予一個不符合邏輯的事實。我敢打賭，對方一定不喜歡你。體驗一下語言感覺。也來舉例說明。

對方說“今天好冷啊”。你說，空調(diào)正開著，溫度是28度。

對方說“小王真的不錯哦，性格好熱情的?！蹦阏f，他的性格是不錯，上次說請我們大家伙吃飯，說了好幾次，就是沒有一次兌現(xiàn)。

怎么樣，是不是感覺特別不爽??？

第四個技巧就是投機。所謂投機，就是你的表情、動作、狀態(tài)，和對方說話的內(nèi)容保持高度一致。記住，一定是表情、動作和對方的內(nèi)容保持一致，而不是語言。比如，對方現(xiàn)在講了一個笑話，盡管這笑話在你看來一點也不好笑，你也要哈哈大笑，因為對方在這個時間，對方是希望你笑。他就會感覺到你和他的觀點是一樣的。和諧氛圍由此產(chǎn)生。有比如，對方說“今天好冷啊”，你可以一邊搓手跺腳一邊說，“是的，天氣預報說了，今天是零下5度”。我敢打賭，對方會在不知不覺之間馬上喜歡上你。

人際溝通最重要是產(chǎn)生結(jié)果，語言只是手段，無所謂對和錯，只是有沒有效果之分。最起碼不能有反面的效果。親愛的你，不妨試一試上面的技巧。也歡迎你和我共同探討語言的藝術(shù)，我的電子郵箱是329564733@qq.com