俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。人在溝通的時(shí)候，有意識的運(yùn)用一些技巧，能夠獲得一些意想不到的效果----怎么這個(gè)人說話聽起來這么舒服。這里說的“投機(jī)”一詞，有兩相契合的意思，當(dāng)然也包含了一些“取巧”的成分。里面深層次的原因是發(fā)自內(nèi)心的尊重對方，與對方契合。語言投機(jī)包有四個(gè)很重要的技巧，分別是復(fù)述、緩沖、迎合和投機(jī)。

所謂復(fù)述，就是重復(fù)對方的話。千萬不要小看這個(gè)技巧，復(fù)述在溝通中有著重要的作用。一是可以表達(dá)對對方的尊重，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是關(guān)注自己的。二是可以確認(rèn)對方所表達(dá)的意思或者提出的問題，三是可以給自己的應(yīng)對留下時(shí)間思考。通常的表達(dá)方式如下：

你說的很好……

我確認(rèn)一下，你剛才表述的是……

我也是這樣認(rèn)為的……

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常良好的現(xiàn)象，當(dāng)你開始復(fù)述對方的談話的內(nèi)容的時(shí)候，對方往往會(huì)不由自主的點(diǎn)頭稱是。這是一個(gè)良好的溝通的開端。也可以用作控制他人的情緒。

第二是技巧是緩沖。所謂緩沖就是在對方談話和自己的談話中間加上一個(gè)彈簧、一個(gè)墊子、一個(gè)減震器，從而創(chuàng)造出舒服的環(huán)境和氛圍。上面說的復(fù)述也是緩沖的一種。緩沖有兩個(gè)方面的作用，一是緩解的作用（特別是對方提出的一些比較尖銳的問題時(shí)），另一個(gè)是可以促進(jìn)對方對所表達(dá)的內(nèi)容的解釋。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對方解釋的越多，你就會(huì)收獲更多的信息。

緩沖的技巧就是評價(jià)對方的話或者對方提出的問題。這種評價(jià)有兩個(gè)方向，一個(gè)評價(jià)對方的表示或者問題的普遍性，二是評價(jià)對方的表述或者問題的專業(yè)性亦或特殊性?？傊?，你要有個(gè)評價(jià)。

第一種緩沖的常見話術(shù)（評價(jià)其普遍性）：您的這個(gè)問題許多人都問過/太有代表性了/如果您不問我也要替您問這個(gè)問題。

第二種緩沖的常見話術(shù)（評價(jià)其專業(yè)性）：您的這個(gè)問題太專業(yè)了/太尖銳了/是我從業(yè)五年來遇到的最難的一個(gè)/大學(xué)上專業(yè)課時(shí)出過考題/太深?yuàn)W了/就像這個(gè)月出的《汽車雜志》中的一個(gè)專欄的題目一樣/你一下子就問到點(diǎn)子上了

如果把復(fù)述和緩沖結(jié)合起來使用就有點(diǎn)意思了。體驗(yàn)一下下面的案例的語言感覺。

“你剛才說的是房子采光的問題。這個(gè)問題很多人都問過，如果你不問我也要替您回答這個(gè)問題?！?/span>

“你剛才說的是關(guān)于扭矩的問題，您的這個(gè)問題很專業(yè)。這個(gè)月的《汽車》雜志上就有一篇文章談的就是這個(gè)問題?！?/p>

“你剛才說你對這兩種顏色搭配感到不習(xí)慣，很多人都有和你一樣的看法，就是你不說，我也向您解釋這個(gè)的。我和你的看法一樣……（贊同或者表達(dá)另外一個(gè)觀點(diǎn)，見常用詞匯一文）”

要注意的是：要注意墊子不是對人的吹捧，是對對方的表述或者問題的評價(jià)。

第三個(gè)技巧是迎合。要說明的是，迎合不是“拍馬屁”。迎合就是承接對方說話的語意，形成一個(gè)與之相適應(yīng)的語言環(huán)境，贏得寬容的溝通氛圍。

如何迎合呢？一言以蔽之，即對方表述了一個(gè)事實(shí)，你就給對方一個(gè)觀點(diǎn)；對方給出了一個(gè)觀點(diǎn)，你就給出一個(gè)事實(shí)；對方同時(shí)給出了觀點(diǎn)和事實(shí)，你就找到對方的邏輯關(guān)系；對方同時(shí)表述了觀點(diǎn)、事實(shí)和邏輯關(guān)系，你就復(fù)述對方的話，或者找到和對方相同的體驗(yàn)。可能有點(diǎn)繞，舉例說明。

“今天好冷啊”?！疤鞖忸A(yù)報(bào)說了，今天是零下10度”?！獙Ψ浇o出了一個(gè)觀點(diǎn)，就給出一個(gè)事實(shí)；

“他啊，是當(dāng)兵出身，天天用冷水洗澡，每天跑5公里”。“他的身體真不錯(cuò)，不愧是國防身體”?！獙Ψ奖硎隽艘粋€(gè)事實(shí)，就給對方一個(gè)觀點(diǎn)。

“他啊，當(dāng)兵出身，天天用冷水洗澡，每天跑5公里，身體真不錯(cuò)，不愧是國防身體”。“是的，當(dāng)兵出來的就是不一樣，天天堅(jiān)持鍛煉都習(xí)慣，肯定身體好?！?——對方同時(shí)給出了觀點(diǎn)和事實(shí)，就找到對方的邏輯關(guān)系。

“他啊，當(dāng)兵出身，天天用冷水洗澡，每天跑5公里，身體真不錯(cuò)，不愧是國防身體?？磥硪肷眢w好，還是要堅(jiān)持鍛煉啊?！薄笆堑模覀兡抢锏男⊥跻彩且粯?，當(dāng)兵出身，用冷水洗澡，堅(jiān)持鍛煉。他的身體也很好，壯的像頭?！?——對方同時(shí)表述了觀點(diǎn)、事實(shí)和邏輯關(guān)系，就復(fù)述對方的話，或者找到和對方相同的體驗(yàn)。再比如對方說上周我發(fā)燒39度，頭暈眼花，難受死了，你可以說，我上次發(fā)燒38.9就已經(jīng)抬不起頭了。

迎合的要點(diǎn)是合乎邏輯。一定要注意事實(shí)和觀點(diǎn)（或者結(jié)論）之間的邏輯關(guān)系。這種邏輯關(guān)系的建立前提是符合對方的觀點(diǎn)。

迎合也可以反利用。如果你不喜歡一個(gè)人，對方說出一個(gè)事實(shí)，你就給予一個(gè)相反的觀點(diǎn)。或者對方給予一個(gè)觀點(diǎn)，你就給予一個(gè)不符合邏輯的事實(shí)。我敢打賭，對方一定不喜歡你。體驗(yàn)一下語言感覺。也來舉例說明。

對方說“今天好冷啊”。你說，空調(diào)正開著，溫度是28度。

對方說“小王真的不錯(cuò)哦，性格好熱情的。”你說，他的性格是不錯(cuò)，上次說請我們大家伙吃飯，說了好幾次，就是沒有一次兌現(xiàn)。

怎么樣，是不是感覺特別不爽??？

第四個(gè)技巧就是投機(jī)。所謂投機(jī)，就是你的表情、動(dòng)作、狀態(tài)，和對方說話的內(nèi)容保持高度一致。記住，一定是表情、動(dòng)作和對方的內(nèi)容保持一致，而不是語言。比如，對方現(xiàn)在講了一個(gè)笑話，盡管這笑話在你看來一點(diǎn)也不好笑，你也要哈哈大笑，因?yàn)閷Ψ皆谶@個(gè)時(shí)間，對方是希望你笑。他就會(huì)感覺到你和他的觀點(diǎn)是一樣的。和諧氛圍由此產(chǎn)生。有比如，對方說“今天好冷啊”，你可以一邊搓手跺腳一邊說，“是的，天氣預(yù)報(bào)說了，今天是零下5度”。我敢打賭，對方會(huì)在不知不覺之間馬上喜歡上你。

人際溝通最重要是產(chǎn)生結(jié)果，語言只是手段，無所謂對和錯(cuò)，只是有沒有效果之分。最起碼不能有反面的效果。親愛的你，不妨試一試上面的技巧。也歡迎你和我共同探討語言的藝術(shù)，我的電子郵箱是329564733@qq.com