第一節(jié)

建議是我們?nèi)粘Ｉ钪羞\用的最多的溝通形式。建議有很大威力。如果運用得當(dāng)，會提出好的建議，可以管理你的“上級”。在明朝，為了集中皇權(quán)，沒有設(shè)立宰相一個職，只設(shè)立內(nèi)閣大臣，內(nèi)閣大臣沒有決定權(quán)，只有建議權(quán)，大臣先把把各種條陳、奏折等交給皇帝，皇帝再把這些條陳、奏折俗轉(zhuǎn)給內(nèi)閣大臣，內(nèi)閣大臣根據(jù)情況寫出建議轉(zhuǎn)交交給皇帝，皇帝根據(jù)內(nèi)閣大臣的建議做出最后的審批，這個過程稱為“票擬”。內(nèi)閣大臣正是通過“票擬”這一建議形式實現(xiàn)自己的政治意圖的。一代名臣張居正肯定就是建議的高手。

建議，通常是指針對一個人或一件事的客觀存在，提出自己的見解或意見，使其具備一定的改革和改良的條件，使其向著更加良好的、積極的方面去完善和發(fā)展。所以說，建議是一個動作。和意見不一樣。意見是名詞，是某些觀點的集合。建議有四重意思：1、向有關(guān)方面表達自己的主張；2、正對某些方面所提出的主張；3、對事情的處置或者興辦提出具體的方案或者觀點；4、提出自己的意見。建議按照被建議對象的不同分為向上級提出的建議、向下級提出的建議、向平級提出的建議。按照建議的內(nèi)容分為肯定建議和否定建議?？隙ńㄗh是指應(yīng)該怎么做，或者應(yīng)該做什么。否定建議是指不應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該做什么。建議和被建議是平等的。建議是否被采納的決定權(quán)在被建議方。

第二節(jié)

讓建議有力量不是件容易的事情。不成功的建議常見的有十二個誤區(qū)。

只提供事實，沒有解決方案。其實，這樣的建議是不能稱之為建議的。例1：我對公司存在的問題提出幾個建議。一是最近員工離職比較多。二是遲到的現(xiàn)象必要嚴(yán)重。公司一定要重視。要降低員工流失率，要加強考勤管理。說了等于沒有說，建議了等于沒有建議。

人云亦云，建議缺乏獨立性。也就是說這樣的建議很多人都知道。被建議者也是明了的。準(zhǔn)確的說，這樣的建議稱之為提醒比較好。

建議單一，缺乏選擇性。一是指數(shù)量單一，只提出唯一的建議，被建議方缺乏選擇的余地。只能選擇采納與否。二是指建議的角度單一。例2：對春運期間如何降低春運壓力提出建議。一個是漲價，一個是增加列車車次。其實這兩個建議其實是同一個角度，并沒有真正的降低春運的壓力（減少人流量）。另外一個角度的建議可以是在全國范圍內(nèi)做好外地人的春節(jié)康樂活動，真正減少人流量。

建議變成了聊天。目的不明確。建議的根本目的是讓對方有所行動。有多建議者在溝通之前目的還是明確的，到后來就不行了，開始跑題。甚至遭遇了反建議。本人就是比較喜歡反建議。特別是遭遇到推銷建議的時候。

混淆了命令和建議。最常見的是上級向下級的建議。例3：小張啊，我建議你以后不要遲到。不遲到是規(guī)定，是不需要建議的。可以建議是每天早點起床或者改善交通工具。

混淆了建議和說服。建議是站在對方的立場上思考對方的問題，是雙方平等的交流和引導(dǎo)。說服是站立在自己的立場上，帶有一定的進攻性。建議本來是可以體現(xiàn)對被建議者的關(guān)心的。很多建議者和被建議者最后不歡而散甚至反目成仇與這個有極大的關(guān)系。我看到很多父子（孩子已經(jīng)長大）間的建議就出現(xiàn)這樣的情況。

建議的時機不對。這里面有幾種情況。第一是時間不對，前瞻性太過和“馬后炮”均屬于此列。有這么個真實的故事.例4。我的兩個要結(jié)婚了，新郎新娘給朋友送請柬，定于三天后在酒店請客。朋友居然說，那天天氣不好，會下雪，并且因為上級政府官員要來本市，計劃通行的道路會臨時戒嚴(yán)，可能會造成交通不便。建議調(diào)整婚期。結(jié)果可想而知。到現(xiàn)在新郎新娘對對方還是心存芥蒂。對于不可能改變但是還沒有發(fā)生的事情，不要提建議。對遙遙無期的未來也不要提建議，這種建議有杞人憂天之嫌疑。二是場合不對，給別人提建議多半是期望對方往更好的地方改進。言下之意是當(dāng)前還存在某些的不足。所以最好不要在公眾面前提建議。特別是和領(lǐng)導(dǎo)提建議的時候。專門的建議會、討論會不在此列。三是情緒不對。都說情緒是智慧的天敵。一個人情緒不正常包括恐懼、憤怒、悲傷、信心極度膨脹等、過于興奮的時候提建議只能出現(xiàn)三種結(jié)果，一是盲目同意，二是盲目反對，三是置之不理。經(jīng)常有銷售人員遭遇這樣的情況。客戶情緒不佳（比喻剛剛在上級那里挨批回來）時做出談判建議，招來一頓臭罵。

沒有遵循建議渠道。一般在公司里面，可以越級申訴，不可以越級匯報。我個人認(rèn)為最好也不要越級建議。越級建議是有風(fēng)險的。特別是一個新人剛剛進入公司或者剛剛調(diào)換了崗位，對整體情況還談不上特別明朗的時候去提建議，有“出風(fēng)頭”甚至有“狂妄”之嫌。

建議的內(nèi)容本身就是不符合對方的價值觀的。曾國藩在創(chuàng)立湘軍之后，有個書生向曾國藩建議“高舉義旗”，推翻清政府。曾國藩在沒有做聲，在桌子上用手指頭蘸著茶水連書三遍“狂妄”，就直接走了。這就是建議的內(nèi)容本身就不符合價值觀。

期待一次建議解決所有問題，建議的信息量過多。這也是很多建議者感覺建議不成功的原因之一。出發(fā)點是好的，建議的場合也把握的非常好，內(nèi)容也非常中肯，就是信息量多大。被建議者只能部分采取，建議者就認(rèn)為挫敗了自己的信心。同時，還有大量的合適的建議也會因為執(zhí)行力的問題可能被束之高閣。

沒有站在對方的立場上思考，建議不符合對方的根本利益和核心價值，只是“我”的認(rèn)為或者是為了“我”的感受。剛才已經(jīng)說過，建議是站在對方的立場上思考問題。有很多父母親是這樣給孩子提建議的。例6：“我建議報考軍校或者醫(yī)學(xué)院，我是軍官，你媽媽是醫(yī)生。你不管選擇那個，都可以給我們一個安慰”。請問這個時候，孩子會怎么想？我讀書這么多年就是為了給你們安慰?。课疫€有我自己的理想呢！你給的建議我偏不選擇。這是建議反而是抱怨的導(dǎo)火索。其實父母完全可以這樣說：“我是軍官，你媽媽是醫(yī)生。你可以報考軍校或者醫(yī)學(xué)院，現(xiàn)在就業(yè)這么難，我和你媽媽還有關(guān)系可以幫助到你。”結(jié)果肯定是大不一樣。

沒有體現(xiàn)對被建議者的關(guān)心。這點我是深有體會。我的爸爸也會給我提出建議，但是總是板著臉。讓我感到很不愉快。還是回到剛才的案例。例7：“小張我還是建議你要么每天早起來半個小時，要么買輛車，你知道嗎？再遲到一次你的這個月的獎金就沒有了”。想象一下，小張這個時候是個什么心情。最后一句話是典型的畫蛇添足。完全可以這樣說，“小張，遲到會影響到你在同事之間的威信，我建議你要么每天早起來半個小時，要么買輛車，你離公司那么遠，也不容易”。我想，小張的心情會大不一樣。

第三節(jié)

那么，我們怎么才能提出成功的建議呢？

一個完整的建議從過程上來看，包括建議準(zhǔn)備、建議實施、和建議反饋三個部分構(gòu)成。需要說明的是，建議者沒有對被建議者執(zhí)行建議的進行督導(dǎo)的義務(wù)。被建議者可以請求建議者實施建議跟蹤。

我們發(fā)現(xiàn)，不成功的建議一般會有三個結(jié)果：1、建議者對被建議者抱怨；2、被建議者對建議者抱怨；3、建議被束之高閣更談不上建議反饋，根本沒有下文，導(dǎo)致建議者失去信心。這些都可以從建議的過程中找到答案。

從建議的要素來看，完整的建議由建議者、被建議者、建議內(nèi)容、建議背景、建議渠道和方式、建議反饋等幾個部分構(gòu)成。

建議的內(nèi)容應(yīng)該包含這樣幾個要素并遵循以下順序：對被建議者現(xiàn)狀了解、對被建議者現(xiàn)狀證明資料收集、評估被建議者的目標(biāo)和價值觀、準(zhǔn)備建議方案、選擇建議背景、渠道和方式、建議實施、建議反饋。

建議準(zhǔn)備和建議內(nèi)容中要考慮這樣幾個因素：現(xiàn)狀、證據(jù)、對方目的和價值觀、解決方案、特點、優(yōu)勢、利益、證明、

例8、受朋友老陳的委托。我要建議他的孩子小陳和我們單位的兩個女同事認(rèn)識，目的是小陳和其中的一個談朋友。我就應(yīng)該這樣做。

了解小陳現(xiàn)在是否有女朋友，如果聽說沒有進入下一步（了解現(xiàn)狀）

和小陳的父母或者小陳本人確認(rèn)現(xiàn)狀還沒有談朋友（收集證據(jù)）

和小陳溝通確認(rèn)他現(xiàn)在有談朋友的意愿，但不強烈（明確目的和價值觀點）

收集女同事的信息（在同事同意的前提下）---同事的特點，同事的優(yōu)勢，對小陳的好處，和相關(guān)的證明材料如照片等（確定建議內(nèi)容）

挑選一個小陳有空的周末，在茶樓預(yù)定一個包間（選擇建議背靜）

帶上我的太太（確定建議方式）

我和我的太太和小陳在比較愉快方式的情況下溝通（建議實施）

小陳對我和我的太太表示感謝。同意接受建議并準(zhǔn)備預(yù)約我同事（建議采納并且有建議反饋）?；蛘咝￡悓ξ液臀业奶硎靖兄x，不同意接受我的建議，并說明了原因，感覺這兩同事都不合適。（建議不采納，但是有反饋）

從上面的溝通可以看出，小陳不管是接受還是不接受我的建議，這個建議可以說是成功的。因為有建議反饋。我還會在適當(dāng)?shù)臅r間再給小陳一些建議。這里我強調(diào)的是建議的成功與否不在于對方是否采納，而在于對方是否給予反饋。因為建議采納的決定權(quán)在被建議者。建議者不能強迫被建議者接受。也不能因為對方不接受建議產(chǎn)生其他的想法。

第四節(jié)

給別人提意見，是因為發(fā)現(xiàn)別人的做法不妥當(dāng)，可能會造成不好的結(jié)果，因此給他指出來，希望他改正。由于提意見涉及人家的過錯，暴露人家的短處，這就容易引起對方不高興，甚至產(chǎn)生對立情緒。其中主要有三個原因：一是可能對方認(rèn)識不到自己的問題，反過來會否定你的意見；二是對方氣量比較小，不是聞過則喜，而是聽不進不同意見；三是并非不愿意接受意見，而是提意見的人口氣不對，說話使人家難堪。在現(xiàn)實生活中，總是有很多建議是不被采納的，甚至是沒有反饋的。這是該怎么辦呢？

首先要擺正心態(tài)。不要失落，不要帶情緒，不要武斷的下定義---對方對我不重視等。然后反思是不是走進了建議誤區(qū)或者建議的方式不對。如果這些都沒有問題，就要站在對方的立場上思考，因為人和人的觀念、格局、立場、性格、信念和價值觀、判斷方式都不一樣。你不能單方面以為你的建議一定是對的。

這里有兩種情況。一是通過對方的反饋結(jié)合自身的反思（沒有反饋也是反饋一種，只不過是一種特性的反饋形式）得知建議本身不一定符合對方的需求，就要選擇放棄，在適當(dāng)?shù)臅r候再實施新的建議。二是通過對方的反饋結(jié)合自身的反思、得知建議本身沒有問題，就應(yīng)該準(zhǔn)備尋找機會再次實施建議。要學(xué)會換位思考和理解對方。不要氣餒。

第五節(jié)

在建議實施過程中，掌握多種建議方式對建議成功有很大幫助。這里列出幾種簡單好用的建議方式。

一般性的建議： “……您覺得怎么樣？”

帶有引導(dǎo)性建議：“……這樣不行吧？”

選擇性的建議：“A和B，還有C三種方案，您看哪個合適？”

增加選項的建議：“您考慮其它什么樣的方案？”

改變角度的建議：“……也有這樣的方案，您覺得怎么樣？”

征求意見的建議 ：“……關(guān)于某某方案，您的意見如何？”

否定引發(fā)肯定的建議：有些人性格使然天生就喜歡和別人唱反調(diào)，就可以使用這個。我有個朋友就是這這樣的。就是喜歡和別人對著干。我勸他不要老是和同歲爭辯，我卻說爭辯有那些好處，他就說不爭辯有那些好處，最后是他自己給自己建議了。

暗示性的建議：“我聽說過這么個故事……”劉備在位時，有一年大旱，下令嚴(yán)禁私自用糧食釀酒，凡釀酒者要處以刑罰。官吏如果在老百姓家中搜出釀酒的器具，就要對老百姓罰款判刑。簡雍年少時即與劉備要好，后拜昭德將軍。一天，簡雍與劉備一起出游，看見男男女女在路上行走，就對劉備說：“他們想干奸淫之事，為什么不把他們綁起來？”劉備問：“你怎么知道？”簡雍回答：“他們不是都有干奸淫之事的器具嗎？”劉備放聲大笑，明白簡雍的用意，立即制止了以釀酒器具治罪的做法。

把自己的建議變成別人的建議。把自己的建議變成別人的建議是勸說別人的最高技巧。 以一種請教的口吻提出建議：例如“張先生，不知道這個想法是否......您不覺得這樣做還有什么不妥嗎......我們是不是這樣......”就這樣，把自己的思想不露痕跡地灌入張先生的大腦。

第六節(jié)（本節(jié)內(nèi)容根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)資料整理）

再來談?wù)勏蛏霞壗ㄗh的技巧。首先，向上級提建議要注意建議內(nèi)容的三個特性。即全局性、前瞻性、創(chuàng)新性。

在實際工作中，下屬對某些具體問題可能看得比上司還要清楚，而且也能發(fā)現(xiàn)不少問題；即便如此，由于下屬看問題的角度與上司不盡相同，而且很多時候也不知道上司工作的重點在哪里，所以，盡管下屬就某個具體問題提出的建議有一定的價值，但在上司看來這種建議可能仍然是無足輕重，不僅如此，還有可能干擾自己整體的工作部署。因此，當(dāng)下屬覺得有必要給上司提建議時，那就首先要考慮是否和上司站在同樣的角度看和高度問題。如果你對上司的工作內(nèi)容和思考問題的方式不是很了解，那么，你的建議有可能只會給上司的工作添亂。

作為下屬，你一定要熟悉上司的職責(zé)范圍和思維方式，知道他當(dāng)前工作的重心在哪里和工作的出發(fā)點是什么。只有做到了這一點，你才有可能抓住機會給上司建議?？梢哉f，能給上司提供合理而又及時的建議是下屬水平的最高表現(xiàn)。

提建議時要注意的問題：1、說話盡量婉轉(zhuǎn) 。一般來說，下屬給上司提建議是為了輔助上司的工作，盡一個下屬的責(zé)任。但上司畢竟是上司，地位遠遠高于下屬，作為接受方，盡管上司的理智告訴他你的建議是合理的，但在感情上他還需要有一個接受的過程，所以，一些上司對下屬的建議都會出于本能要反駁幾句。為了不讓自己的好心被當(dāng)成“驢肝肺”，下屬給上司提建議時必須注意自己的措辭和說話的分寸。比如，當(dāng)上司忘記了與自己的某位朋友見面時，你用一種好象很隨意的口氣說：“您好象有個約會吧！”給上司提個醒。

特別是提一些有關(guān)原則性或決策性的建議之前，下屬一定要做些鋪墊，不能開門見山，有話直說，應(yīng)當(dāng)有“不好意思”之類的客氣話作鋪墊，先營造一個平和的氣氛，不能提出直接的批評。比如“也可能是我多嘴，有幾句話我還是……”之后再進入正題；說完之后，一般要再加這么一兩句：“關(guān)于某某問題，我是這么看的，不知對不對……”由于你采用的是間接的詢問式，即使上司不接受，也不會當(dāng)場拒絕。

2、切忌命令式

下屬給上司提建議時一定要避免用命令的語氣說話。給上司提建議，不能用“……是不允許的！”這種否定式的建議，這種方式最容易引起上司的反感。在實際工作中，一些下屬給上司提建議時老是采用作指示的方式，比如，當(dāng)她覺得上司的健康狀況不太好時，就說“您最好去看看醫(yī)生！”雖然這是份好意，但作為下屬你不能給上司作指示。

3、確認(rèn)事實 。給上司提建議之前一定要確認(rèn)自己說的是不是事實，如果沒有客觀依據(jù)，那你的建議不僅沒什么效果，反而是無是生非，結(jié)果非常惡劣。所以，作為下屬，一定要抑制自己給上司提建議的沖動。如果一定要提建議，那你必須首先確認(rèn)事實。

4、考慮結(jié)果 。當(dāng)你提出建議之后，上司會有什么反應(yīng)？在你提出建議之前，應(yīng)預(yù)測一下建議之后的結(jié)果。如果你覺得上司可能一下子難以接受甚至?xí)娏曳瘩g的話，那你就要考慮是不是另找機會甚至放棄給上司建議。

5、選擇時機 一般來說，你給上司提建議時最好是沒有第三人在場，如果有很多人在場的話，那就會嚴(yán)重傷害他的自尊心。

6、讓上司做最后選擇努力向他們提供許多可能性以便他們選擇，而不是提出一個特定的政策或是特定的行動方針。并且精心地列舉各種可能性，列出每個可行的方案并且認(rèn)真地寫下它們所有的優(yōu)點和缺點，但絕對禁止自己只推薦其中的任何一個。

7、建議要給上司留有補充的機會。一個建議應(yīng)當(dāng)方方面面都考慮周到，但是，它又不能太周到了，讓上司只是說個“是”就行了。因為上司是特殊的角色。如果一個完美的建議是100分的話，那部下的建議最好是95分，最多不能超過98分，因為還要給上司留下“補充和完善”的機會。當(dāng)你把“95分”的建議提交給上司，上司把它“完善”之后，你要及時稱贊上司“畫龍點睛”。這樣，上司也許會“謙虛”地說“我也只是做了我應(yīng)該做的?！睙o形之中，上下級之間的關(guān)系更加和諧了。

重要的是不能傷害上司的自尊心。部下給上司提建議是建立起良好的上下級關(guān)系的一個重要途徑，但有一個重要的前提，那就是不能傷害上司的自尊心。部下想把自己的一些想法付諸實施，不僅要向上司報告，而且要變成具體如何實施的“建議”。部下在提建議時不僅不能傷害上司的自尊心，而且還不能剝奪上司的選擇權(quán)。如果部下總是強調(diào)自己的意見或想法的設(shè)，就很容易讓上司產(chǎn)生反感。即使上司勉強接受了你的建議，也給人一種輕視上司的印象，這對以后的交流帶來潛在的障礙，影響雙方的互信。最終結(jié)果可能是上司應(yīng)付了事。由于得不到上司的真正支持，你的建議也是只開花不結(jié)果。比如，你對上司說“我這個提議就應(yīng)該通過！”即使你這是個不錯的建議，上司也很難接受。如果你換一種說法：“就這個問題我想了很久，覺得可行性比較大，經(jīng)理，你覺得如何？”由于你表現(xiàn)出非常尊重上司的意思，那不僅上司接受起來很容易，而且也容易與上司建立起互信的關(guān)系。

為了使自己的建議得到上司的采納。在建議時，應(yīng)注意以下幾點： 1.不可抱著改變對方主意的心情和他爭論，也不要試圖去“贏”這場爭吵，只要陳述自己的觀點就可以了，但也不應(yīng)該讓人感到你在說教 2.強調(diào)共同之處。差不多任何爭執(zhí)，都有某些雙方同意的見解，應(yīng)該強調(diào)這些；如果過分強調(diào)分歧的意見，必然使對方不服。3.不要以表達不同見解來證明自己高人一籌。4.在你不同意對方的意見之前，必須要先了解對方的立場，以求沒有誤解對方的意思。不過，在未澄清之前，切忌假定意見已有分歧。5.有其他人在場時，不要提出使對方感到為難或難堪的意見。6.保持愉快態(tài)度，不要表露出憤怒、不耐煩的情緒。聲音要保持溫和、愉快，避免打斷對方的講話，不要用皺眉、搖頭等動作。7.在表達間意見的時候，要具有彈性，如果在一切事情上都挑剔，人們很快就不愿聽你的了。8.在提建議時，不貶低別人。

上司也會出現(xiàn)一些常人所犯的過錯。當(dāng)你完全確認(rèn)上司出現(xiàn)了工作失誤之后，你也要請上司對自己的指令再次確認(rèn)，不能自作主張地不予執(zhí)行或當(dāng)場頂撞。對于上司工作中的失誤，你要以合理的方式提出建議，千萬不能讓上司有他挨了你批評的感覺。

第七節(jié)（本章節(jié)文字來互聯(lián)網(wǎng)自職業(yè)經(jīng)理人課程整理）

最后來談?wù)勏蛳聦偬峤ㄗh的技巧。世界上沒有一個人甘愿當(dāng)別人的下屬，世上沒有人甘愿被別人喝來喝去。

當(dāng)你向下屬提出你的建議時,你的建議就象產(chǎn)品一樣包含了兩個方面的內(nèi)容，即特性和利益，職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)是：1.特性不明確例如，肖經(jīng)理說:“我給你提個建議,你就別從處方醫(yī)生那里入手了,你從別的地方想想主意。”實際上,下屬只知道不能怎樣，但并不知道應(yīng)該怎樣做。2.只注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來的利益例如，肖經(jīng)理說：“我建議你向甲級醫(yī)院推銷藥品的時候,從藥劑科主任那里入手。”

肖經(jīng)理此處忽視了向下屬說明建議給下屬帶來的好處，所以下屬很可能因為對新的建議心里沒有底或者從藥劑科主任入手又要做很多的工作,以及現(xiàn)在的銷售還過得去等等原因而不去接受這個建議。

為了讓你的下屬心服口服，你應(yīng)該采取的溝通方式是：推銷。與常規(guī)的推銷員相似，你也要向你的下屬（現(xiàn)在是你的客戶）介紹你的建議（你的產(chǎn)品）的特性和能夠帶來的利益。你的下屬在面對你的建議時，可能產(chǎn)生四種態(tài)度：認(rèn)同、懷疑、不關(guān)心、反對，你要對態(tài)度本身及產(chǎn)生原因進行分析，并采取相應(yīng)的處理辦法。

一、處理認(rèn)同當(dāng)你提出建議,下屬表示認(rèn)同,并不表示推銷建議的工作做完了,后面還有很多事情需要做。你要注意以下三個要點：1.激發(fā)承諾。可能客戶口頭上說要購買,但最后還是沒有把錢掏出來，而是臨時變了卦。你的下屬也是一樣，他雖然對你的建議表示認(rèn)同,但并不一定最后采納你的建議，他可能也變卦。這就需要趁熱打鐵,激發(fā)承諾,促成他下定決心真正采納你的建議。2.明確授權(quán)。例:“小王,既然你覺得我的這條建議不錯,那你就放心大膽地去做,出了問題我負(fù)責(zé)?！?.讓下屬補充和完善。在下屬接受了建議以后,還要激發(fā)下屬的創(chuàng)造性,使建議更加完善。例:肖經(jīng)理：“小王,這條建議我就想到了這些,你覺得還有什地方需要完善？比如,是不是通過學(xué)術(shù)會議來聯(lián)絡(luò)藥劑科主任……”

二、處理不關(guān)心。下屬可能對你的建議不感興趣，認(rèn)為可有可無，與自己無關(guān)。不關(guān)心可能表現(xiàn)為兩種情形：一是真的不關(guān)心，下屬對你的建議無所謂，“你怎么說都一樣?！比绱四魂P(guān)心可能是下屬已經(jīng)對公司產(chǎn)生了不好的想法。對于這種不關(guān)心，就要分析公司的制度方面是否存在問題。第二種情形，假裝不關(guān)心，就是下屬表面看起來不關(guān)心，而原因可能是你沒有把其中的利害關(guān)系說清楚，他可能認(rèn)為你的建議很不錯，但不可行，難以實現(xiàn)。處理這種情形時，你應(yīng)該像一個優(yōu)秀的銷售人員，從下屬的角度出發(fā)考慮他為什么不接受建議，以及如何才能使他接受建議，而不是下屬一表現(xiàn)出不關(guān)心，你就拂袖而去。

三、處理懷疑。懷疑有兩種情況。懷疑也是經(jīng)常出現(xiàn)的，當(dāng)下屬懷疑你的建議時,可能包含兩種情況:（1）隱蔽的懷疑。可能是由于下屬不愿意直接表示出對你的建議的不認(rèn)同，而采取的是表示懷疑的回避態(tài)度?！敖?jīng)理，您說的恐怕……”“不一定……行吧。”作為上司，你要善于發(fā)現(xiàn)隱蔽在下屬的懷疑態(tài)度之下的原因，確認(rèn)他的真正態(tài)度是真的懷疑，還是反對，或是另有其因，再針對他的態(tài)度，進行處理。（2）真的懷疑。第二種情形就是下屬真正懷疑你的建議的可行性。經(jīng)常的，你的想法可能是突然形成的，當(dāng)你把你的想法作為建議提供給你的下屬時，你的想法需要在與下屬的溝通中不斷完善，才能形成一個好的方法。所以，在對下屬提建議的時候，要有接受懷疑的心理準(zhǔn)備。

對待真的懷疑的處理辦法：（1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還是對利益產(chǎn)生懷疑。一般來講,下屬懷疑最多的是利益。這些利益包括：能不能使我的銷售額增加,減輕我的工作壓力，相應(yīng)減少工作時間,做起來別太累,是否能少跑幾趟,多認(rèn)識幾個有價值的人……（2）要說明建議的特性和利益的關(guān)系,使下屬能夠相信這些特性確實能夠帶來好處。（3）要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么。例如，肖經(jīng)理說：“這條建議可以幫助你大大地提高你的銷售額。”小王實際關(guān)心的是他怎么能夠少跑幾趟醫(yī)院，多一點時間陪女朋友。那么,肖經(jīng)理的建議對于小王來說就沒有什么吸引力。因為肖經(jīng)理所指的利益與小王所關(guān)心的利益不同。

四、處理反對。下屬可能會反對你的建議，很可能出于以下原因，一是誤解，二是真的反對。 1.處理誤解。由于信息不完全而造成對工作的誤解，這也是下屬對你的建議持反對意見的主要原因。解決這種問題可以采用：你可以將對工作情況的描述改變?yōu)橄蛳聦僭儐柕姆绞?，把下屬的不同意見綜合起來，在一問一答過程當(dāng)中，使下屬意識到自己原來對問題看法的偏差，就會逐漸明白應(yīng)當(dāng)怎么去做了。

例：肖經(jīng)理：“小王，你不認(rèn)為你的銷售成績還可以進一步地提高嗎？除了我的建議以外，你還有什么更好的方法？”

最后雙方在重要問題上取得一致的看法。這樣，使下屬能夠同意你的建議和工作安排，并對工作做出承諾。

除了下屬由于不太了解詳細(xì)的發(fā)展計劃，而對工作持反對意見的情況之外，就是下屬已經(jīng)掌握詳細(xì)的工作情況，或者是他本身就是某一領(lǐng)域的專家，下屬的知識、技能和在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗可能比你還要強，所以，下屬就很有可能對某些工作的安排、計劃以及其他的事情同你產(chǎn)生意見的分歧。實際情況就是：你有一套行動方案，你的專家，下屬有一套自己的看法和工作方案。

2.處理真的反對認(rèn)真傾聽下屬的不同意見，思考下屬的意見是否有道理。隨著科技的發(fā)展、管理扁平化等趨勢，部門領(lǐng)導(dǎo)很可能對一些專業(yè)技術(shù)不十分精通。

例：肖經(jīng)理：“既然你認(rèn)為我的建議有問題，那你談?wù)勀愕南敕ò??！?/p>

將下屬的不同意見進行轉(zhuǎn)述，將直接下達命令轉(zhuǎn)換為詢問的方式，盡可能找出下屬反對的原因。

例：肖經(jīng)理：“小王，你是不是認(rèn)為拜訪藥劑科主任不會提高你的銷售情況，為什么？”

-如果認(rèn)真思考，發(fā)現(xiàn)還是下屬的意見更有道理，就應(yīng)當(dāng)以此為基礎(chǔ)，進一步商談。

例：肖經(jīng)理：“小王，你說的很有道理，那我們是不是能找到更好的方法……”

如果經(jīng)過思考，你認(rèn)為下屬的意見沒有什么道理，只是對某一問題的看法存在偏差時，可以采用的應(yīng)對方法是：

換一種方式或其他的形式闡述你的觀點，使你的下屬能夠走出他原有的思維定式。

例：“你們現(xiàn)在總是盯著處方藥醫(yī)生，思路是不是可以開闊一些……”

采用“以退為攻”的方式，先贊同下屬的意見，并請下屬提出按照他現(xiàn)在的想法開展工作的設(shè)想，同下屬一同分析和預(yù)測最終的結(jié)果，以期使下屬自己發(fā)現(xiàn)自身的錯誤，最終同下屬就工作達成一致的意見。

例：“好，我們就按照你的思路想問題，如果是這樣的話，那么是不是會出現(xiàn)這樣的問題……”。