事實(shí)上每一個(gè)行業(yè)都需要電話行銷， 做生意是需要聯(lián)絡(luò)信息，聯(lián)絡(luò)溝通的，
相互之間這樣一個(gè)有效的成交，都可能通過電話這樣的一個(gè)工具，每個(gè)公司、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，電話都是一個(gè)非常有效的利器，我個(gè)人認(rèn)為電話行銷有非常多的方面是值得關(guān)注的，電話行銷是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，打電話是一個(gè)綜合的資訊平臺(tái)，
打電話這個(gè)系統(tǒng)非常重要，它的流程非常重要，它的業(yè)務(wù)非常重要，它的準(zhǔn)備也非常重要，每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)產(chǎn)品不一樣，它的結(jié)果也不一樣，每一個(gè)角色不一樣，打電話的語氣、語調(diào)方式也不一樣，整體上每一種行業(yè)或者是每一個(gè)公司，
都應(yīng)該把電話當(dāng)成一個(gè)溝通交流成交的一個(gè)平臺(tái)跟工具來使用， 我想首先跟大家分享的是我們每一家企業(yè)，要在使用電話行銷這個(gè)方式的時(shí)候，做一個(gè)電話行銷的設(shè)計(jì)， 需要什么人來打電話，什么人來接電話，
很多人認(rèn)為打電話和接電話一樣重要，事實(shí)上接電話比打電話來的重要，每一通打進(jìn)公司的電話都是客戶有意愿，有需求，有準(zhǔn)備打來的電話， 每一通打來的電話都是公司過去付出精力和成本得來的機(jī)會(huì)，
我建議每個(gè)企業(yè)在使用這個(gè)員工的時(shí)候或者是安排員工的時(shí)候，一定要安排最能接進(jìn)電話的人負(fù)責(zé)公司接進(jìn)電話，比如說他是公司里面他是態(tài)度一流，或者是敬業(yè)精神，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解是最好的，
通常這個(gè)人可能產(chǎn)生給公司巨大的這樣一個(gè)信息或者是最大的效益或者是收益，所以我認(rèn)為每一家企業(yè)在用員工的時(shí)候，應(yīng)該是有所選擇、有所標(biāo)準(zhǔn)，也就是說不是每一個(gè)人都適合電話營銷，比如說內(nèi)向的人不適合打電話或者不適合接聽電話，
聲音很難聽的人也不適合打電話或者是接聽電話，
態(tài)度很差勁的人也不適合打電話，所以每個(gè)人在選擇招聘員工的時(shí)候，都要懂得過濾，
因?yàn)楦咚刭|(zhì)的電話人才，他可能在一見面的時(shí)候可能給你很多這樣的基本要素，第三個(gè)打電話的時(shí)候需要很多管理的知識(shí)，比如說要提升一個(gè)人在電話當(dāng)中的效率，
需要非常好的表格管理，每個(gè)員工每天打多少通電話、打了多少分鐘， 績效怎么樣，接聽電話或者是沒有接聽，電話占線怎么樣，我們要有實(shí)行一套有效的電話行銷的管理，
讓員工在高效、高水準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中運(yùn)作，有很多的公司采用局域網(wǎng)或者是呼叫中心的方式來運(yùn)作。
那么在這樣一個(gè)方面當(dāng)中，假如非常好的使用電話行銷這樣的技術(shù)，使用一整套的管理方法、一整套的表格管理，一整套的策略或者是效率遞進(jìn)的方式，
讓每家企業(yè)都能夠在電話銷售和電話溝通、電話接聽方面以及電話團(tuán)隊(duì)方面都有很大的一個(gè)提升標(biāo)準(zhǔn)，那接下來一個(gè)我認(rèn)為打電話整體方面就是它的技巧方法，很多人認(rèn)為打電話沒有技巧或者是太注重技巧都是不太理想的方式，
太注重技巧事實(shí)上不是非常好的效果，因?yàn)榇蟛糠治覀円螂娫挻蚪o對(duì)方的人，一定是對(duì)方有決斷力或者是有影響力的人，而所有有決斷力或者是有影響力的人他們有長期工作的經(jīng)驗(yàn)，
有工作經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)技巧非常的敏感或者是非常的了解，所以說有很多這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)或者是很多敏感的這樣一個(gè)高端管理人或者是公司的決策者，
一旦聽到業(yè)務(wù)代表或者是普通的業(yè)務(wù)代表在電話里面大量使用技巧，什么二選一、價(jià)格對(duì)比或者是使用很普通的技巧，人家一聽就聽得出來，當(dāng)對(duì)方覺得你使用技巧的時(shí)候，就防范你的產(chǎn)品或者是防范你的價(jià)格、防范你的談法，
這樣很難得到一個(gè)理想的結(jié)果，我覺得對(duì)高端的客戶群或者是企業(yè)的老板、企業(yè)負(fù)責(zé)人要多用心、少用技巧，多用真誠、少用技巧，多用準(zhǔn)備、少用技巧， 多用對(duì)客戶的關(guān)懷，我曾經(jīng)講過很重要的一句話，這個(gè)世界上幾乎所有人都有一樣共同的技巧，
就是需要?jiǎng)e人的關(guān)懷、別人的關(guān)心，假如我們在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們太強(qiáng)調(diào)技巧和方法，忽略內(nèi)在的關(guān)心和關(guān)懷，
我們的出發(fā)點(diǎn)不一定對(duì)，出發(fā)點(diǎn)不對(duì)，技術(shù)再好也不會(huì)好到頂點(diǎn)，站在關(guān)懷客戶、關(guān)心客戶的立場和出發(fā)點(diǎn)上使用比較好的方法或者是比較有效的策略和及恰，技巧，另外一個(gè)人要打好很重要的電話，基本上 另外你說我擁有一流電話的工具，我有最好的電話品牌，我有最好的客戶資質(zhì)，可是你一點(diǎn)口才都沒有，基本上你很難在電話里面做成業(yè)務(wù)、談成產(chǎn)品交到朋友，
如何他在電話當(dāng)中有更多更好的客戶，很重要的一點(diǎn)是他需要有很好的溝通能力或者是口才，我常常跟 接電話不僅是在電話本身這樣一種工具在溝通，我認(rèn)為接電話是一種即興演說，就等于你不管是接到客戶什么問題，你都需要跟客戶解釋，
接電話是即興演說，你必須要有好的口才、好的表達(dá)能力、好的傾訴表達(dá)的能力，這樣才能在電話里面表達(dá)的流利，還有一種是打電話是一對(duì)一的演說，
比如我跟你和網(wǎng)友通電話，不僅是在用平常打電話的方式，更重要的是一對(duì)一的演說，所以此刻各位到我們公司參觀的話，你們發(fā)現(xiàn)我們公司大部分的員工是站著打電話的，
他們相信打電話是一對(duì)一演說，各位網(wǎng)友假如今天你們是用呼叫中心，你的坐姿要正確，姿勢正確，他的聲音才正確，
比如說一個(gè)人趴在桌子打電話或者是把腳放在椅子上，客戶一聽就聽出來你是趴在桌子上打電話還是躺著打電話或者是站著打電話，
你是否認(rèn)真，你要電話銷售非常的成功，要有很高的打電話效果，你一定要鍛煉口才溝通能力，這是我講的第四個(gè)部分，第五個(gè)部分我們要注重打電話的聲音，
因?yàn)橐粋€(gè)人如果在電話當(dāng)中，如果能夠有很好聲音，那就是一種吸引力，非常強(qiáng)烈的這樣一種吸引顧客的能力，如果一聽你的電話聲音，覺得這個(gè)人不值得交往下去，有的人一聽聲音就覺得可信賴、可相信，可托付，可交往，
這聽這個(gè)人有懷疑，有沉悶、有搪塞的，別人無法清晰認(rèn)識(shí)到你這樣一個(gè)精神狀態(tài)和真誠的一面，這樣就容易出現(xiàn)產(chǎn)品不能完美地賣好的結(jié)果，
這樣每一個(gè)網(wǎng)友和每一個(gè)接聽電話的人，一定要把聲音變得越來越好，一定要具備把聲音變得更好的潛能和潛質(zhì)，人的聲音是可以發(fā)生共鳴的，人的聲音在電話當(dāng)中，第一個(gè)要培養(yǎng)你聲音的磁場， 每個(gè)人講話的聲音都有磁性和磁場的，你講話聲音能否吸引客戶，讓客戶在電話里面增加你的聲音共鳴，你的聲音如果發(fā)生共鳴，生硬就會(huì)圓潤、飽滿、動(dòng)聽、悅耳，聲音是打電話當(dāng)中很重要的角色，
你的聲音不好聽，尤其是打陌生電話的時(shí)候或者是打一些新客戶電話的時(shí)候，你就會(huì)引起跟客戶的距離， 這個(gè)距離產(chǎn)生很強(qiáng)烈的時(shí)候，顧客莫名其妙地不接受你、不喜歡你、不認(rèn)同你，這樣就會(huì)失去客戶，你要讓自己聲音變得更好，
另外我們要加強(qiáng)聲音的能量，事實(shí)上每個(gè)人講話聲音能量不太一樣，同樣的一句話，不同人講效果不一樣，前臺(tái)跟老板講同樣的觀念價(jià)格和一句話，帶來的效果不一樣，
這個(gè)聲音包含的要素、意志、決心和心態(tài)、情緒、心理狀態(tài)，都有差別的，所以說聲音是一個(gè)人潛意識(shí)的能量。
聲音是一個(gè)人潛意識(shí)的一部分，人一講話、聲音一出來就知道狀態(tài)最近好不好，或者是最近業(yè)績好不好， 第四個(gè)要加強(qiáng)聲音的信賴感，我們要培養(yǎng)自己聲音的信賴感，信賴感通常來自于性格，來自于對(duì)產(chǎn)品的理解，來自于對(duì)產(chǎn)品的信心和服務(wù)的愛，來自于你的關(guān)懷，來自于你的熱忱，來自于你自己的內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)， 你要培養(yǎng)自己聲音的信賴感，源自于你長時(shí)間打電話的累積和成果，每個(gè)人打電話不是一蹴而就就成為高手，這是不斷累積的經(jīng)驗(yàn)，這是第四個(gè)，
第五個(gè)要加強(qiáng)聲音的感染力，每個(gè)人感染力是有差別的，有人在電話當(dāng)中一講就被他打動(dòng)了，被他感染 了，很有熱情，很有激情，很有活力，有人一打電話感覺是離題萬里或者是冷冰冰的，
下一點(diǎn)要加強(qiáng)聲音的穿透力，那么穿透力也是很重要的力量，因?yàn)榇┩噶?huì)讓你的聲音能夠知道別人的內(nèi)心世界或者是頭腦伸出，更加的難以忘懷，感覺到你是很特別的人，還要加強(qiáng)你聲音的個(gè)性，
人家事實(shí)上每個(gè)人都是百人有百音，每個(gè)人有不同的聲音原色，事實(shí)上聲音是有磁感感元，聲音的高低快慢遠(yuǎn)近有層層感，是黑的還是白的，有音樂美，和諧美， 每個(gè)人可以把聲音訓(xùn)練的更得體、和諧、完美，
我在公眾演說魅力表達(dá)的過程當(dāng)中，我訓(xùn)練每個(gè)人的聲音，可能要訓(xùn)練八個(gè)小時(shí)以上，可能要把聲音練成最佳，最符合自己的聲音，
把聲音有出群拔萃的表現(xiàn)，下一點(diǎn)我講一人際關(guān)系， 第六個(gè)重點(diǎn)是人際關(guān)系，其實(shí)打電話真的不能當(dāng)成是電話行銷完全是一個(gè)行業(yè)，
電話行銷只是一個(gè)工具和平臺(tái)，這個(gè)打電話的目的就是交朋友和增加人際關(guān)系，其實(shí)個(gè)一個(gè)人獲得了成就和賺了財(cái)富，
其實(shí)跟你是誰，你是誰的貴人，打電話的目的是認(rèn)識(shí)人，了解人，無所不能，一定要有人際關(guān)系這樣的概念和范疇來做電話銷售，
開始我講的這些東西是思考模式，這是一個(gè)格局，你把電話營銷當(dāng)成一個(gè)僅僅是工具還是整體思考的部分，你整體思考的話，電話營銷是站在人際關(guān)系的這樣一個(gè)思維的前提下來做銷售的。
所以你心想，我打電話，今天是為了成交客戶還是為了多交朋友，很多人打電話的目的很單純，我就是為了約訪顧客，我今天目的就是要賣產(chǎn)品，我今天打電話目的就是解除抗拒，我今天打電話就是為了要我結(jié)果，
客戶不是準(zhǔn)備好為我們賣產(chǎn)品的，客戶沒有準(zhǔn)備好讓我們出售產(chǎn)品給他們的，
我們要知道打電話是交朋友，我們是交流思想，我們賣掉產(chǎn)品，銷售是兩種概念，一個(gè)是銷售觀念，客戶認(rèn)同觀念，認(rèn)同這個(gè)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，
認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品是同類產(chǎn)品是優(yōu)秀的，認(rèn)識(shí)我們的平臺(tái)，哪怕我們銷售是要分層次，不是次把這個(gè)產(chǎn)品賣給別人，比如說次的電話是讓別人認(rèn)同我們的觀念，這是成功的銷售，對(duì)方認(rèn)同我們的觀念，
很多時(shí)候銷售不是一蹴而就，要分階段、分步驟、分條理進(jìn)行，哪怕交到了朋友這也是成功的環(huán)節(jié)， 這是很好的步驟，因此在接聽撥打電話的時(shí)候，有時(shí)候顧客相信我們認(rèn)同我們，對(duì)我們有很好的產(chǎn)品的理解度，這時(shí)候我們要法子內(nèi)在的喜悅，
當(dāng)這個(gè)喜悅真的出現(xiàn)的時(shí)候，你跟顧客的關(guān)系就拉近了，所以一個(gè)人打一百通電話，至少應(yīng)該交到幾個(gè)朋友，包容的人打一百通電話可以交十幾二十個(gè)朋友，
有的人每次打電話都能夠認(rèn)為是值得交朋友，雖然產(chǎn)品不要，但是可以交朋友，朋友越多，業(yè)績越好，朋友越多，幫你的人越多，
你要抱著打電話是交朋友的心態(tài)，人類進(jìn)步越來越快，科技越來越發(fā)達(dá)，未來得電話可能是影視、可視方式，還有文字雙重溝通，
我們加強(qiáng)一個(gè)人的表現(xiàn)力，一個(gè)人信息傳達(dá)的一種能力，
一種信息傳達(dá)的品質(zhì)的能力，所以這個(gè)時(shí)候我覺得要加強(qiáng)一個(gè)人的基本素質(zhì)的提升，
基本素質(zhì)的提升太多方面了，要全面了解產(chǎn)品，成為一個(gè)公司產(chǎn)品的專家，我認(rèn)為一個(gè)公司巨大的負(fù)債，或者是一個(gè)公司最大的成本是沒有訓(xùn)練好員工，
員工沒有好的狀態(tài)，然后去打電話，那就破壞公司的客戶，就像一塊田，你沒有施肥耕種，然后長出了東西，其實(shí)不如你投入的多，這個(gè)田怎么耕地，怎么除草，怎么達(dá)到你要的結(jié)果，要讓你公司得到很高的收益，這個(gè)公司做電話銷售的時(shí)候。