銷(xiāo)售不知道從什么時(shí)候開(kāi)始成為我們心目中最討厭的工作。也許是因?yàn)樗囊箝T(mén)檻比較低,這份工作成為許多人在找不到工作的情況下才考慮的一份職業(yè)。如果您是這么想,真的替您有點(diǎn)遺憾,因?yàn)槟h(yuǎn)離了一份使您快速提升自己,塑造自己,成就自己達(dá)到成功最佳捷徑。
銷(xiāo)售不但對(duì)于從業(yè)者有著很高的心理素質(zhì)的基礎(chǔ),還需要懂得與人交往的交際能力,與人交流的溝通能力,同時(shí)也必須具有廣泛的社會(huì)知識(shí)基礎(chǔ)。銷(xiāo)售不但是一份賺錢(qián)最快速的職業(yè),同時(shí)也是一份讓我們快速成長(zhǎng)的職業(yè)。她磨練練了我們的心智,培養(yǎng)了我們的信心,增強(qiáng)了我們社會(huì)影響力,提成了我們做人做事的能力。所以銷(xiāo)售是一份最偉大的職業(yè)。
許多,從事銷(xiāo)售職業(yè)的從業(yè)者,對(duì)于銷(xiāo)售不夠了解。他們懷著一種暴富的心態(tài)來(lái)到這份崗位上,也許有些人也懷著學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的目的來(lái)到這個(gè)崗位上,也有些是懷著改變自己的決心來(lái)到這個(gè)崗位上,但是現(xiàn)實(shí)是有千千萬(wàn)萬(wàn)的人進(jìn)來(lái),也有千千萬(wàn)萬(wàn)的人在這場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)中提前夭折。
銷(xiāo)售是憑實(shí)力、行動(dòng)、付出、學(xué)習(xí)等實(shí)實(shí)在在的打拼出來(lái)的結(jié)果,絕不是一夜暴富的結(jié)局。雖然她對(duì)于入行的人的能力要求很低,但是她對(duì)心理素質(zhì)要求很高;雖然她的基本保障很低,但是她給予的傭金很高;雖然她的收獲的確很慢,但是感悟的一定很深;雖然她讓你很辛苦,但是她可以讓你更有價(jià)值。
接下來(lái)我們先看看銷(xiāo)售人員的舍得價(jià)值圖:
1、 當(dāng)是業(yè)務(wù)代表的時(shí)候。你需要起早貪黑的找客戶(hù),你需要加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)。你還需要面對(duì)拒絕、面對(duì)侮辱。你的工作很簡(jiǎn)單,也很枯燥。“開(kāi)發(fā)客戶(hù)-訪(fǎng)客戶(hù)-銷(xiāo)售產(chǎn)品—服務(wù)客戶(hù)—再開(kāi)發(fā)客戶(hù)”終日只做一件事情。也許在這個(gè)時(shí)候,你并沒(méi)有太大的收獲,你收獲也只是微薄的基本保障,或許是一種叫“經(jīng)歷”的東西。經(jīng)歷沒(méi)有價(jià)值,只有經(jīng)驗(yàn)才有是價(jià)值的,所以你需要更加努力。
2、 當(dāng)你成為高級(jí)銷(xiāo)售代表的時(shí)候,你也只是在自己的基本保證上有了一部分寬裕的金錢(qián)。你還是奮斗著一線(xiàn)的戰(zhàn)士。但是接觸的人讓你明白許多的道理,也讓你懂得了人生。你開(kāi)始擁有一部分固定的客戶(hù),客戶(hù)也開(kāi)始喜歡你,因?yàn)槟懵莆樟艘幌禄镜募记?,也擁有的基本的保障,因?yàn)檫@一切都是你愿意磨難自己的結(jié)果。
3、 當(dāng)你成為銷(xiāo)售工程師的時(shí)候,你的基本技巧已經(jīng)得到了極大的提升,你的心智也越來(lái)越成熟了,你不在討厭客戶(hù),也不再討厭銷(xiāo)售。但是你還是需要為解說(shuō)產(chǎn)品,說(shuō)服客戶(hù),簽單而忙碌,而辛苦。但是你已經(jīng)開(kāi)始了利用自己的能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)收獲了。
4、 當(dāng)你成為銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)候,你已經(jīng)成為新人中的偶像,你的收入也鄰人羨慕。更重要的你現(xiàn)在不再需要找客戶(hù),而是客戶(hù)已經(jīng)逐漸的認(rèn)可你接收你,他們反而聽(tīng)從你的語(yǔ)言和建議,甚至客戶(hù)還有可能請(qǐng)教你一些問(wèn)題,你已經(jīng)是某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。當(dāng)然公司也越來(lái)越重視你,給你機(jī)會(huì),給你晉升。
5、 當(dāng)你成為經(jīng)理助理的時(shí)候,你依然可能還在市場(chǎng)上打拼,但是你開(kāi)始接觸管理,開(kāi)始用更高的眼光看市場(chǎng),看產(chǎn)品,看自己的團(tuán)隊(duì)。你已經(jīng)開(kāi)始擁有了部分的影響力,當(dāng)然你還不能完全發(fā)揮你的作用,因?yàn)槟阒荒芴岢鼋ㄗh,確無(wú)法作出決定,因?yàn)槟阋矝](méi)有那個(gè)資格。但是公司已經(jīng)開(kāi)始重視你,培養(yǎng)你,也有更多的嘉獎(jiǎng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。你進(jìn)入一個(gè)成長(zhǎng)和進(jìn)步的關(guān)鍵時(shí)刻。
6、 當(dāng)你成為了銷(xiāo)售經(jīng)理,你眼界開(kāi)始更加開(kāi)闊,你看到了更多以往做銷(xiāo)售人員時(shí)看不到的東西,你不但要做好自己,你更需要帶動(dòng)別人,因?yàn)槟惆駱泳褪窍聦俚谋憩F(xiàn)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和能力也開(kāi)始不斷的體現(xiàn),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候經(jīng)驗(yàn)和能力不但體現(xiàn)在自己的身上,更重要的是能體現(xiàn)在下屬的身上。雖然你的壓力增加了,但是你做的事情更有價(jià)值了,因?yàn)槟悴坏窃诎l(fā)揮自己,更重要的你有了自己的團(tuán)隊(duì)。
7、 當(dāng)你成為銷(xiāo)售總監(jiān)的時(shí)候,市場(chǎng)成為了你的舞臺(tái),你不但可以體現(xiàn)出你自己完美的作風(fēng),而且你的能力和作用得到了更進(jìn)一步的發(fā)揮。你得到了發(fā)揮,擁有了組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮的能力。你的能力不斷得到認(rèn)可。你的個(gè)人影響力不但在自己的公司開(kāi)花接果,在行業(yè)中也開(kāi)始有了你的名子,別人也看到了你,重視了你,你開(kāi)始面對(duì)更多的機(jī)會(huì)和選擇。
8、 當(dāng)你成為副總或者總經(jīng)理的時(shí)候,你不再是你,你已經(jīng)開(kāi)始屬于大家,同時(shí)大家屬于你了。你資源越來(lái)越多,你的人才也越來(lái)越優(yōu)秀,你可以發(fā)揮和發(fā)展的空間也更為明顯,你開(kāi)始懂得運(yùn)營(yíng)上的事情,你開(kāi)始有策略,你也可以學(xué)會(huì)了運(yùn)用人才、資源和資金。你的收入已經(jīng)不再是你擔(dān)心的問(wèn)題,因?yàn)槟阍缫呀?jīng)跨越貧富生活的基礎(chǔ),你開(kāi)始有了自己的儲(chǔ)蓄和資金,你擁有的時(shí)間不再是一天24小時(shí),而是24小時(shí)的倍數(shù),因?yàn)槟愕拿恳粋€(gè)下屬的時(shí)間,都是你可以支配的時(shí)間,所以你可能一天擁有了100個(gè)小時(shí),200個(gè)小時(shí),因?yàn)橘Y源就是你手中最強(qiáng)有力的武器。你也擁有了更多的榮譽(yù),地位尊重。
9、 當(dāng)你成為企業(yè)家的時(shí)候。你已經(jīng)到了天時(shí)、地利、人和的最佳環(huán)境,至于怎么發(fā)揮,那就讓我們行動(dòng)吧。
人生面對(duì)面臨許多的機(jī)會(huì)和選擇,有些人一步步走向事業(yè)的頂峰,也有些人一生奔波,關(guān)鍵找準(zhǔn)職業(yè)的定位,確定人生的目標(biāo)和追求。
建議:
地球是圓的,你在這里收獲,你在別的地方一定有損失。所以關(guān)鍵的是看準(zhǔn)什么該舍什么該得。
一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)走好自己的每一個(gè)步。尤其是剛剛學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,不要一開(kāi)始就好高騖遠(yuǎn),那么受傷的最終是自己。
馬云:“今天很辛苦,明天更辛苦,后天很美好;但是,大部分人死在明天晚上”。讓我們堅(jiān)持到底迎接美好的明天。
銷(xiāo)售——你是最棒的。 喬.吉拉德銷(xiāo)售秘訣
他是怎樣做到的呢?虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠(chéng)分享是喬.吉拉德四個(gè)最重要的成功關(guān)鍵。
全世界最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德,將幫助您晉身為最有實(shí)力的頂尖銷(xiāo)售專(zhuān)家,創(chuàng)造您傲人的成功!
喬.吉拉德銷(xiāo)售秘訣
喬·吉拉德,因售出13000多輛汽車(chē)創(chuàng)造了商品銷(xiāo)售最高紀(jì)錄而被載入吉尼斯大全。他曾經(jīng)連續(xù)15年成為世界上售出新汽車(chē)最多的人,其中6年平均售出汽車(chē)1300輛。銷(xiāo)售是需要智慧和策略的事業(yè)。在每位推銷(xiāo)員的背后,都有自己獨(dú)特的成功訣竅,那么,喬的推銷(xiāo)業(yè)績(jī)?nèi)绱溯x煌,他的秘訣是什么呢?
一、250定律:不得罪一個(gè)顧客
在每位顧客的背后,都大約站著250個(gè)人,這是與他關(guān)系比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友。
如果一個(gè)推銷(xiāo)員在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人,其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快,到了年底,由于連鎖影響就可能有5000個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷(xiāo)員打交道,他們知道一件事:不要跟這位推銷(xiāo)員做生意。
這就是喬·吉拉德的250定律。由此,喬得出結(jié)論:在任何情況下,都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。
在喬的推銷(xiāo)生涯中,他每天都將250定律牢記在心,抱定生意至上的態(tài)度,時(shí)刻控制著自己的情緒,不因顧客的刁難,或是不喜歡對(duì)方,或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說(shuō)得好:“你只要趕走一個(gè)顧客,就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客?!?
二、建立顧客檔案:更多地了解顧客
喬說(shuō):“不論你推銷(xiāo)的是任何東西,最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他,關(guān)心他?!?
如果顧客對(duì)你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他,那你就必須了解顧客,搜集顧客的各種有關(guān)資料。
喬中肯地指出:“如果你想要把東西賣(mài)給某人,你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)……不論你推銷(xiāo)的是什么東西。如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的顧客,做好準(zhǔn)備,鋪平道路,那么,你就不愁沒(méi)有自己的顧客。
剛開(kāi)始工作時(shí),喬把搜集到的顧客資料寫(xiě)在紙上,塞進(jìn)抽屜里。后來(lái),有幾次因?yàn)槿狈φ矶涀粉櫮骋晃粶?zhǔn)顧客,他開(kāi)始意識(shí)到自己動(dòng)手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買(mǎi)了日記本和一個(gè)小小的卡片檔案夾,把原來(lái)寫(xiě)在紙片上的資料全部做成記錄,建立起了他的顧客檔案。
喬認(rèn)為,推銷(xiāo)員應(yīng)該像一臺(tái)機(jī)器,具有錄音機(jī)和電腦的功能,在和顧客交往過(guò)程中,將顧客所說(shuō)的有用情況都記錄下來(lái),從中把握一些有用的材料。
喬說(shuō):“在建立自己的卡片檔案時(shí),你要記下有關(guān)顧客和潛在顧客的所有資料,他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過(guò)的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情,這些都是有用的推銷(xiāo)情報(bào)。
所有這些資料都可以幫助你接近顧客,使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題,談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題,有了這些材料,你就會(huì)知道他們喜歡什么,不喜歡什么,你可以讓他們高談闊論,興高采烈,手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,他們不會(huì)讓你大失所望?!?
三、獵犬計(jì)劃:讓顧客幫助你尋找顧客
喬認(rèn)為,干推銷(xiāo)這一行,需要?jiǎng)e人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會(huì)讓別人到他那里買(mǎi)東西的顧客)幫助的結(jié)果。喬的一句名言就是“買(mǎi)過(guò)我汽車(chē)的顧客都會(huì)幫我推銷(xiāo)”。
在生意成交之后,喬總是把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說(shuō)明書(shū)交給顧客。說(shuō)明書(shū)告訴顧客,如果他介紹別人來(lái)買(mǎi)車(chē),成交之后,每輛車(chē)他會(huì)得到25美元的酬勞。
幾天之后,喬會(huì)寄給顧客感謝卡和一疊名片,以后至少每年他會(huì)收到喬的一封附有獵犬計(jì)劃的信件,提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物,其他人會(huì)聽(tīng)他的話(huà),那么,喬會(huì)更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。
實(shí)施獵犬計(jì)劃的關(guān)鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是:寧可錯(cuò)付50個(gè)人,也不要漏掉一個(gè)該付的人。 獵犬計(jì)劃使喬的收益很大 +851122402最棒的成功學(xué)空間——(使命:以最短時(shí)間幫助最多的人成功)
1976年,獵犬計(jì)劃為喬帶來(lái)了150筆生意,約占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費(fèi)用,收獲了75000美元的傭金。
四、推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道:讓產(chǎn)品吸引顧客
每一種產(chǎn)品都有自己的味道,喬·吉拉德特別善于推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道。與“請(qǐng)勿觸摸”的作法不同,喬在和顧客接觸時(shí)總是想方設(shè)法讓顧客先“聞一聞”新車(chē)的味道。他讓顧客坐進(jìn)駕駛室,握住方向盤(pán),自己觸摸操作一番。如果顧客住在附近,喬還會(huì)建議他把車(chē)開(kāi)回家,讓他在自己的太太、孩子和領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀一番,顧客會(huì)很快地被新車(chē)的“味道”陶醉了。根據(jù)喬本人的經(jīng)驗(yàn),凡是坐進(jìn)駕駛室把車(chē)開(kāi)上一段距離的顧客,沒(méi)有不買(mǎi)他的車(chē)的。即使當(dāng)即不買(mǎi),不久后也會(huì)來(lái)買(mǎi)。新車(chē)的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中,使他們難以忘懷。
喬認(rèn)為,人們都喜歡自己來(lái)嘗試、接觸、操作,人們都有好奇心。不論你推銷(xiāo)的是什么,都要想方設(shè)法展示你的商品,而且要記住,讓顧客親身參與,如果你能吸引住他們的感官,那么你就能掌握住他們的感情了。 <BR><BR><B>六、誠(chéng)實(shí):推銷(xiāo)的最佳策略誠(chéng)實(shí),是推銷(xiāo)的最佳策略,而且是惟一的策略。但絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)卻是愚蠢的。推銷(xiāo)容許謊言,這就是推銷(xiāo)中的“善意謊言”原則,喬對(duì)此認(rèn)識(shí)深刻。誠(chéng)為上策,這是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或規(guī)定,它只是你在工作中用來(lái)追求最大利益的工具。因此,誠(chéng)實(shí)就有一個(gè)程度的問(wèn)題。
推銷(xiāo)過(guò)程中有時(shí)需要說(shuō)實(shí)話(huà),一是一,二是二。說(shuō)實(shí)話(huà)往往對(duì)推銷(xiāo)員有好處,尤其是推銷(xiāo)員所說(shuō)的,顧客事后可以查證的事。
喬說(shuō):“任何一個(gè)頭腦清醒的人都不會(huì)賣(mài)給顧客一輛六汽缸的車(chē),而告訴對(duì)方他買(mǎi)的車(chē)有八個(gè)汽缸。顧客只要一掀開(kāi)車(chē)蓋,數(shù)數(shù)配電線(xiàn),你就死定了?!?
如果顧客和他的太太、兒子一起來(lái)看車(chē),喬會(huì)對(duì)顧客說(shuō):“你這個(gè)小孩真可愛(ài)?!边@個(gè)小孩也可能是有史以來(lái)最難看的小孩,但是如果要想賺到錢(qián),就絕對(duì)不可這么說(shuō)。
喬善于把握誠(chéng)實(shí)與奉承的關(guān)系。盡管顧客知道喬所說(shuō)的不盡是真話(huà),但他們還是喜歡聽(tīng)人拍馬屁。少許幾句贊美,可以使氣氛變得更愉快,沒(méi)有敵意,推銷(xiāo)也就更容易成交。
有時(shí),喬甚至還撒一點(diǎn)小謊。喬看到過(guò)推銷(xiāo)員因?yàn)楦嬖V顧客實(shí)話(huà),不肯撒個(gè)小謊,平白失去了生意。顧客問(wèn)推銷(xiāo)員他的舊車(chē)可以折合多少錢(qián),有的推銷(xiāo)員粗魯?shù)卣f(shuō):“這種破車(chē)。”喬絕不會(huì)這樣,他會(huì)撒個(gè)小謊,告訴顧客,一輛車(chē)能開(kāi)上12萬(wàn)公里,他的駕駛技術(shù)的確高人一等。這些話(huà)使顧客開(kāi)心,贏得了顧客的好感。
五、每月一卡:真正的銷(xiāo)售始于售后
喬有一句名言:“我相信推銷(xiāo)活動(dòng)真正的開(kāi)始在成交之后,而不是之前?!蓖其N(xiāo)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,成交既是本次推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束,又是下次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。推銷(xiāo)員在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客,將會(huì)既贏得老顧客,又能吸引新顧客,使生意越做越大,客戶(hù)越來(lái)越多。
成交之后仍要繼續(xù)推銷(xiāo)”,這種觀念使得喬把成交看作是推銷(xiāo)的開(kāi)始。喬在和自己的顧客成交之后,并不是把他們置于腦后,而是繼續(xù)關(guān)心他們,并恰當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。
喬每月要給他的1萬(wàn)多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年,二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日,三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在喬那里買(mǎi)了汽車(chē)的人,都收到了喬的賀卡,也就記住了喬。正因?yàn)閱虥](méi)有忘記自己的顧客,顧客才不會(huì)忘記喬·吉拉德。
喬·吉拉德:用關(guān)愛(ài)來(lái)善待人,每天早上5點(diǎn)起床,晚上11點(diǎn)睡覺(jué)。我過(guò)去經(jīng)常每天工作16、17個(gè)小時(shí)。我并不像很多公司要求的那樣,付出100%的努力。趕走懶惰,推開(kāi)圍墻,睜眼看世界。也許會(huì)有人指責(zé)我,因?yàn)槲抑鲝堃恢芄ぷ髌咛?,每天工?6、17個(gè)小時(shí)?!班?,我不要像喬·治拉德那樣活著,休想”。你其實(shí)是在找借口?!拔也幌肽菢淤u(mài)命的工作,我不想那樣賣(mài)命的工作。”如果付出100%的努力,我早就餓死了。你需要像很多成功人士一樣付出150%的努力