服務(wù)客戶前要問自己三個(gè)問題：1、我為什么到這里來？2、我為什么來工作？3、他到底想達(dá)到什么目的？（指客戶要選擇我們之前） 什么是服務(wù)？ 服務(wù)就是以客戶為基準(zhǔn)，以客戶為主，設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，本著
十大軍事原則：先打分散和孤立之?dāng)?，后打集中和?qiáng)大之?dāng)?；先取小城市、中等城市和廣大農(nóng)村，后取大城市；以殲滅敵人有生力量為主要目標(biāo)，不以保守或奪取城市和地方為主要目標(biāo)；每戰(zhàn)集中絕對(duì)優(yōu)勢(shì)兵力包圍并力求全殲敵
在日常生活中，人們常常遇到這樣一種情景：你在與別人爭論某個(gè)問題，分明自己的觀點(diǎn)是正確的，但就是不能說服對(duì)方，有時(shí)還會(huì)被對(duì)方“駁”得啞口無言。這是什么原因呢？ 心理學(xué)家認(rèn)為，要爭取別人贊同自己的觀點(diǎn)，
一對(duì)青年夫妻逛商場(chǎng)，看中了一套高檔餐具。女的十分喜歡要買，男的嫌貴不舍得掏錢。導(dǎo)購員一看，悄悄對(duì)男的說了一句話，男的一聽馬上掏錢。大家猜猜導(dǎo)購員對(duì)男的說了些什么？ 原來，導(dǎo)購員對(duì)男的說，這么貴的餐具，
問題一- 如果你家附近有一家餐廳，東西又貴又難吃，桌上還爬著蟑螂，你會(huì)因?yàn)樗芙芊奖?，就一而再、再而三地光臨嗎？- 回答：你一定會(huì)說，這是什么爛問題，誰那么笨，花錢買罪受？- 可同樣的情況換個(gè)場(chǎng)合，
【引言】 某企業(yè)，曾花了半年時(shí)間，到另一家著名企業(yè)去挖來了一位營銷總監(jiān)。在不到三個(gè)月的時(shí)間里，這位年僅26歲的營銷總監(jiān)就把工作搞得有聲有色頗有成績。然而，就在大家都普遍看好這位年輕的營銷總監(jiān)時(shí)，他卻毅
【引言】 某企業(yè)，曾花了半年時(shí)間，到另一家著名企業(yè)去挖來了一位營銷總監(jiān)。在不到三個(gè)月的時(shí)間里，這位年僅26歲的營銷總監(jiān)就把工作搞得有聲有色頗有成績。然而，就在大家都普遍看好這位年輕的營銷總監(jiān)時(shí)，他卻毅
1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。4
一、當(dāng)我在批評(píng)別人指責(zé)別人時(shí)- 我深層的了知對(duì)方就是「我」，其實(shí)「我」是在指責(zé)批評(píng)「我」自己。重復(fù)的告訴自己：她（他）就是「我」。不斷重復(fù)的告訴自己，對(duì)方就是「我」。并且再三問自己：-「從這當(dāng)中我看到
經(jīng)常與化妝品零售行業(yè)內(nèi)的一些朋友溝通時(shí)，聊到一個(gè)關(guān)于“學(xué)習(xí)屈臣氏”的話題，我發(fā)現(xiàn)很多中國本土化妝品零售企業(yè)在學(xué)習(xí)模仿屈臣氏，但是做的不太好，有點(diǎn)形是而神不是的味道。 借“2009年中國化妝品創(chuàng)新論壇”
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