一、 認(rèn)識(shí)溝通 (一) 從“四個(gè)故事四堵墻”看溝通 (二) 溝通八要素圖解 二、 人際溝通 (一) 口頭溝通 1. 非正式口頭溝通—“小道消息” 2. 正式口頭溝通—演講  演講的含義、目的、種類(lèi)  心理緊張的原因及解決方法與演講的準(zhǔn)備  演講稿的撰寫(xiě)與成功演講的特點(diǎn) (二) 副語(yǔ)言溝通 (三) 身體語(yǔ)言溝通 1. 身體形象語(yǔ)言 2. 肢體語(yǔ)言解析 3. 面部表情語(yǔ)言 (四) 環(huán)境語(yǔ)言溝通、 1. 時(shí)間溝通 2. 空間溝通 三、 組織溝通 (一) 組織溝通 1. 組織及組織溝通的含義、類(lèi)型及其作用 2. 影響改善組織溝通的因素及其改善途徑 (二) 會(huì)議溝通 1. 會(huì)議的含義、目的、類(lèi)型及影響會(huì)議成效的要素 2. 高效會(huì)議的特征及原則 3. 會(huì)議的組織與會(huì)議中的角色 故事分享：羅伯特規(guī)則在中國(guó) (三) 網(wǎng)絡(luò)溝通 1. 網(wǎng)絡(luò)溝通及其層次 2. 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式 3. 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀 4. 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣勢(shì)及其溝通原則 現(xiàn)場(chǎng)討論：如何看待上班QQ 四、 溝通技巧實(shí)訓(xùn) (一) 日常談話技巧訓(xùn)練 1. 主導(dǎo)他人談話的技巧 2. 命令、建議、匯報(bào)、解釋、討論的技巧 3. 先跟后帶的語(yǔ)言模式與異議處理的技巧 4. 常用的催眠式語(yǔ)言模式