第1章  總則

第1條  為使本公司外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，對(duì)外包業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，保證外包業(yè)務(wù)或服務(wù)滿足公司規(guī)定的要求，特制定本制度。

第2條  本制度適用于公司所有的業(yè)務(wù)外包活動(dòng)。

第3條  業(yè)務(wù)外包的含義

1．本制度所稱業(yè)務(wù)外包，主要是指公司（以下又稱發(fā)包方）為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)合同或協(xié)議等形式將業(yè)務(wù)職能的部分或全部交由外部服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱承包方）提供的一種管理行為。

2．常見(jiàn)的業(yè)務(wù)外包包括：采購(gòu)、設(shè)計(jì)、加工、銷售、營(yíng)銷、物流、資產(chǎn)管理、人力資源、客戶服務(wù)等。

第2章  外包業(yè)務(wù)流程及控制

第4條  制定外包戰(zhàn)略

1．在決定是否將業(yè)務(wù)項(xiàng)目外包時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的因素。

（1）此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否是利用本公司沒(méi)有的設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術(shù)。

（2）此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包可以降低成本。

（3）此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包能夠產(chǎn)生比自己運(yùn)作更多的利益等。

2．準(zhǔn)確把握公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與盈利環(huán)節(jié)，避免將公司核心業(yè)務(wù)外包。

第5條  編制外包項(xiàng)目計(jì)劃書

公司在確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容后，指定與該項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門編制計(jì)劃書。計(jì)劃書主要包括以下內(nèi)容。

1．業(yè)務(wù)外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

2．業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，將部分還是全部業(yè)務(wù)職能交由承包商提供。

3．業(yè)務(wù)外包的具體實(shí)施程序。

4．業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益。

5．其他相關(guān)內(nèi)容。

第6條  成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門

1．外包項(xiàng)目計(jì)劃書通過(guò)審核后，成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)咨詢專家、外包項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理人員、合同協(xié)商管理人員等組成，有必要時(shí)還應(yīng)包括法律及財(cái)會(huì)專業(yè)人員。

2．業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的具體實(shí)施，確保業(yè)務(wù)外包流程的順利執(zhí)行。

第7條  選擇承包方

1．外包業(yè)務(wù)歸口管理部門發(fā)布投標(biāo)公告，并與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》及相關(guān)材料。參與競(jìng)標(biāo)的候選承包商指定期限之內(nèi)提交《投標(biāo)書》及相關(guān)材料，主要內(nèi)容包括項(xiàng)目解決方案、實(shí)施計(jì)劃、資源配置、報(bào)價(jià)等。

2．歸口管理部門對(duì)承包方進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審，評(píng)估承包方的綜合能力。評(píng)估因素主要包括五個(gè)方面。

（1）承包方承包類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)。

（2）承包方是否與本公司存在直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

（3）承包方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度和效果。

（4）承包方的性能價(jià)格比是否合適；

（5）其他因素。

3．確定標(biāo)底并進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

4．組織公司其他職能部門進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名，會(huì)同相關(guān)管理層及其他職能部門負(fù)責(zé)人分析與候選承包方建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務(wù)承包方。

5．歸口管理部門和承包方就《外包項(xiàng)目合同》的主要條款進(jìn)行談判，達(dá)成共識(shí)，由合同雙方代表簽署《外包項(xiàng)目合同》。

第8條  歸口管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目相關(guān)政策制度。

第9條  歸口管理部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況。

第10條  項(xiàng)目結(jié)束或合同到期時(shí)，歸口管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行驗(yàn)收。如出現(xiàn)承包方最終提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與合同約定不一致時(shí)，及時(shí)告知承包方進(jìn)行調(diào)整。

第11條  與承包方就最終產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成一致后，由承包方提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，歸口管理部門就申請(qǐng)書的合理性進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，開(kāi)具付款證書，按照公司規(guī)定程序?qū)徟?，支付承包方費(fèi)用。

第12條  對(duì)于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男?，歸口管理部門負(fù)責(zé)向承包方進(jìn)行索賠。

1．指定專人對(duì)承包方認(rèn)可的賠償事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、報(bào)告，及時(shí)收回并追究責(zé)任人責(zé)任。

2．采用法律手段解決長(zhǎng)期未決的賠款。

3．若終止對(duì)承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明終止索賠理由，報(bào)公司總經(jīng)理以上級(jí)別管理層審批后執(zhí)行并備案。

第3章  附則

第13條  本制度自     年     月     日起執(zhí)行。

第14條  本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和解釋。

第15條  本制度配套辦法由財(cái)務(wù)部會(huì)同公司其他有關(guān)部門另行制定。

第16條  相關(guān)文件表單

1．《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書》。

2．《投標(biāo)書》。

3．《外包項(xiàng)目合同》。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）