第1條  為了進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，特制定本制度。

第2條  信息部應(yīng)成立應(yīng)急管理小組，處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。

第3條  相關(guān)職責(zé)

1．信息部經(jīng)理職責(zé)：

（1）全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急管理工作；

（2）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)突發(fā)事件總體組織和指揮調(diào)度；

（3）協(xié)調(diào)各部門(mén)在應(yīng)急管理工作中的分工和工作關(guān)系；

（4）組織編制《應(yīng)急操作手冊(cè)》。

2．信息部主管職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織制定應(yīng)急對(duì)策；

（2）對(duì)應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

（3）定期組織有關(guān)人員分析研究應(yīng)急管理工作中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；

（4）向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

3．信息部應(yīng)急專(zhuān)員職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)配合信息部經(jīng)理和主管執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案；

（2）參與應(yīng)急處理和應(yīng)急演練。

第4條  為應(yīng)付信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)準(zhǔn)備好的各種應(yīng)急物資，主要包括：

1．物質(zhì)資源準(zhǔn)備主要有電源動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)通信、生產(chǎn)服務(wù)器、數(shù)據(jù)及軟件；

2．人力資源準(zhǔn)備，重要技術(shù)崗位要建立雙人或多人的備份制度；

3．應(yīng)急操作手冊(cè)的編寫(xiě)和維護(hù)；

4．建立重要信息系統(tǒng)例行檢查制度，對(duì)機(jī)房環(huán)境、動(dòng)力電源、防雷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等重要系統(tǒng)應(yīng)每季度全面徹底地檢查一次，保證系統(tǒng)的完好可用。

第5條  應(yīng)急措施實(shí)施

1．發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，各部門(mén)、各崗位要相互支持，相互配合，聽(tīng)從指揮。

2．應(yīng)急啟動(dòng)工作流程

（1）操作人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常信息，按《應(yīng)急操作手冊(cè)》進(jìn)行初步判斷，并立即報(bào)告信息部經(jīng)理或主管。

（2）信息部經(jīng)理或主管對(duì)情況進(jìn)行判斷，屬于應(yīng)急事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急操作流程。

（3）由操作人員按《機(jī)房操作手冊(cè)》規(guī)定的步驟進(jìn)行操作，并隨時(shí)向信息部主管報(bào)告執(zhí)行結(jié)果。

（4）操作人員處理后未能立即解決，信息部技術(shù)人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，并報(bào)告信息部經(jīng)理。

（5）短時(shí)間內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，則進(jìn)入應(yīng)急恢復(fù)和總結(jié)環(huán)節(jié)。

（6）短時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題，信息科技部經(jīng)理要立即報(bào)告信息總監(jiān)。

（7）信息總監(jiān)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是否立即啟動(dòng)應(yīng)急流程。

（8）信息總監(jiān)判斷屬于重大信息系統(tǒng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)將應(yīng)急方案提交總經(jīng)理審批。

（9）信息總監(jiān)組織成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。

3．應(yīng)急處理工作流程

（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做好應(yīng)急事件的通知和預(yù)告，組織與協(xié)調(diào)各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。

（2）參與應(yīng)急處理的各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，全力配合，做好各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。

（3）正常工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生應(yīng)急事件要求應(yīng)急實(shí)施人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按照《應(yīng)急操作手冊(cè)》進(jìn)行應(yīng)急處理。

（4）節(jié)假日、雙休日期間發(fā)生應(yīng)急事件，要求應(yīng)急實(shí)施人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）信息部應(yīng)急專(zhuān)員應(yīng)嚴(yán)格按照《應(yīng)急操作手冊(cè)》所規(guī)定的步驟快捷實(shí)施應(yīng)急處理，同時(shí)記錄全過(guò)程的情況，認(rèn)真采集和整理現(xiàn)場(chǎng)第一手資料，做好故障信息日志的保護(hù)和應(yīng)急過(guò)程處理步驟的記錄。

（6）對(duì)于應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問(wèn)題、新信息，應(yīng)急實(shí)施成員應(yīng)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。

（7）對(duì)于出現(xiàn)超出《應(yīng)急操作手冊(cè)》界定的應(yīng)急事件響應(yīng)條件的，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織技術(shù)人員研究分析，迅速提出解決措施。

第6條  應(yīng)急恢復(fù)和總結(jié)

1．應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)急實(shí)施成員應(yīng)必須盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，并進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和驗(yàn)證。

2．信息部相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急事件發(fā)生的原因、處理過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改措施和方案，形成《應(yīng)急處理總結(jié)報(bào)告》，上報(bào)信息總監(jiān)和總經(jīng)理。

3．根據(jù)應(yīng)急處理的實(shí)際情況對(duì)《應(yīng)急操作手冊(cè)》進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

第7條  本制度由信息部會(huì)同公司其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解釋。

第8條  本制度配套辦法由信息部會(huì)同公司其他有關(guān)部門(mén)另行制定。

第9條  本制度自     年     月     日起實(shí)施。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）