第1章  總則

第1條  目的。

為規(guī)范市場(chǎng)信息收集行為、整合信息資源、進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，從而高效地完成市場(chǎng)調(diào)研工作，為公司市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷和領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，特制定本制度。

第2條  適用范圍。

本制度適用于市場(chǎng)調(diào)研信息收集工作。

第3條  職責(zé)。

1．營(yíng)銷(xiāo)主管副總主要負(fù)責(zé)信息收集計(jì)劃的審批和相關(guān)統(tǒng)籌工作。

2．市場(chǎng)部經(jīng)理監(jiān)督市場(chǎng)部調(diào)研信息收集計(jì)劃的執(zhí)行情況。

3．市場(chǎng)調(diào)研主管負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)信息收集的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估。

4．市場(chǎng)調(diào)研人員負(fù)責(zé)執(zhí)行信息收集工作，匯總、整理和分析信息，形成報(bào)告，并按制度呈送各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5．公司其他部門(mén)或人員應(yīng)積極配合市場(chǎng)調(diào)研信息收集工作，按要求提供資訊。

第4條  信息收集的范圍。

公司收集的信息包括宏觀信息、行業(yè)信息、內(nèi)部信息以及其他信息，具體如下表所示。

第2章  信息收集方法和渠道

第5條  信息收集方法。

市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)綜合利用多種信息收集方法，獲取充分的資源。公司常用信息收集方法如下。

1．審時(shí)度勢(shì)法，即通過(guò)跟蹤客戶的銷(xiāo)量和庫(kù)存，推斷出是否需要督促客戶訂貨等。

2．扮演法（間諜法），即通過(guò)扮演客戶，有目的、有計(jì)劃地收集、打探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格等的信息。

3．坐收漁利法，即通過(guò)兩個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的相互競(jìng)爭(zhēng)和相互攻擊來(lái)側(cè)面獲取對(duì)我公司有用的信息。

第6條  信息收集渠道選擇。

使用多樣化的渠道，縮短信息收集時(shí)間，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。

1．通過(guò)問(wèn)卷、電話、信函、客戶拜訪、平面媒體、與同行內(nèi)部人士談話等方式收集信息。

2．通過(guò)報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)道（同行和專(zhuān)業(yè)媒體網(wǎng)站）和廣告收集所需信息。

3．通過(guò)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)收集信息。

4．通過(guò)自身人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集信息。

第7條  信息收集技巧。

公司信息收集人員應(yīng)掌握以下信息收集技巧。

1．以調(diào)研項(xiàng)目為核心，合理設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。

2．跟進(jìn)問(wèn)卷回訪工作，提高問(wèn)卷的有效性。

3．善于觀察調(diào)研目標(biāo)，了解對(duì)象基本情況。

4．掌握訪談技巧，從對(duì)方話語(yǔ)中獲取信息。

5．充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、行業(yè)協(xié)會(huì)等媒介。

第3章  信息收集程序

第8條  制訂信息收集計(jì)劃。

1．市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂年度信息收集計(jì)劃，提交部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理審批。

2．市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研計(jì)劃安排確定在指定時(shí)間內(nèi)相關(guān)部門(mén)和個(gè)人的信息收集任務(wù)。

第9條  委托調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息收集計(jì)劃。

對(duì)于公司臨時(shí)委托機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研的情況，由調(diào)研負(fù)責(zé)人根據(jù)決策的需要，與調(diào)研機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定信息收集計(jì)劃、信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第10條  制作信息收集表格。

市場(chǎng)部調(diào)研人員根據(jù)需要統(tǒng)一制作信息收集的規(guī)范表格，信息收集表格包括《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表》、《經(jīng)銷(xiāo)商戶調(diào)查表》、《暢銷(xiāo)產(chǎn)品分析表》、《消費(fèi)者評(píng)價(jià)匯總表》等，信息收集人員嚴(yán)格按照表格進(jìn)行填寫(xiě)。

第11條  公司信息收集實(shí)施程序。

1．各部門(mén)統(tǒng)一把本部門(mén)負(fù)責(zé)信息收集的人員名單報(bào)市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人處備案。

2．市場(chǎng)部調(diào)研負(fù)責(zé)人統(tǒng)一將信息統(tǒng)計(jì)表格發(fā)到各部門(mén)郵箱，并電話告知。

3．各部門(mén)按填寫(xiě)要求填寫(xiě)信息，在指定時(shí)間內(nèi)發(fā)送回市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人處。

第12條  對(duì)內(nèi)信息收集要求。

1．公司任何人不得借故拖延或拒絕信息收集工作。

2．任何人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范和時(shí)間，向本部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人提交信息收集表。遇特殊情況，應(yīng)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并經(jīng)市場(chǎng)部批準(zhǔn)后，方可延長(zhǎng)信息收集的時(shí)間或取消該次信息收集任務(wù)。

3．市場(chǎng)部調(diào)研人員應(yīng)在信息匯總后一周內(nèi)，對(duì)信息加以整理、統(tǒng)計(jì)，編制《信息報(bào)告》。

第13條  信息報(bào)告閱讀權(quán)限。

市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)《信息報(bào)告》內(nèi)容的保密程度，按公司文書(shū)檔案管理制度中閱讀權(quán)限的要求，呈相關(guān)人員閱讀，以為領(lǐng)導(dǎo)人員提供決策依據(jù)。

第4章  信息收集工作的考核與獎(jiǎng)懲

第14條  信息收集工作考核標(biāo)準(zhǔn)。

為促進(jìn)信息收集管理工作，公司通過(guò)對(duì)信息收集結(jié)果進(jìn)行考核，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)主要包括信息的準(zhǔn)確性、新穎性、時(shí)效性以及人員積極性4個(gè)方面，對(duì)不同細(xì)分項(xiàng)目相應(yīng)賦分，并根據(jù)實(shí)施效果打分。

第15條  信息收集工作獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

公司定期組織對(duì)信息收集工作和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評(píng)比，按分?jǐn)?shù)高低依次評(píng)比出部門(mén)和先進(jìn)個(gè)人各前3名。一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、200元、100元。

第16條  信息收集工作處罰措施。

1．對(duì)不按時(shí)提交信息表格者，根據(jù)具體情節(jié)對(duì)個(gè)人和所屬部門(mén)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

2．對(duì)于提供虛假信息以及故意捏造資料的情況，一經(jīng)查實(shí)給予當(dāng)事人罰款100元的處罰。

第6章  附則

第17條  本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)起草和修訂。

第18條  本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后生效。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫軍正老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。）