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孫軍正:設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的常見(jiàn)誤區(qū)
2016-01-20 115898

在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的工作中,常見(jiàn)誤區(qū)主要有如下表現(xiàn)形式:
盲目追求指標(biāo)量化

由于量化了的指標(biāo)比較好掌握,于是不少人就一味追求考核指標(biāo)的量化,而不去關(guān)注努力方向的明晰一致,這是誤區(qū)。如果指標(biāo)沒(méi)辦法量化,我們可以用評(píng)估性、統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)來(lái)替代。只要努力方向與實(shí)體績(jī)效目標(biāo)一致,指標(biāo)是不是量化了其實(shí)并不要緊。如果目標(biāo)不清晰,卻搞出了一大堆量化指標(biāo),那又會(huì)把員工引到哪兒去呢?
盲目追求指標(biāo)精細(xì)

考核指標(biāo)并不是越精細(xì)越好,而是跟實(shí)體績(jī)效目標(biāo)越靠近越好。設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的關(guān)鍵是抓重點(diǎn),而不是抓精細(xì)。必要的時(shí)候考核指標(biāo)模糊一點(diǎn)兒也無(wú)妨。
盲目追求指標(biāo)面面俱到

考核指標(biāo)面面俱到,最顯眼的表現(xiàn)是考核指標(biāo)太多???jī)效管理責(zé)任人要牢記“有所考,必有所不考”這條原則??己酥笜?biāo)太多,量變會(huì)引起質(zhì)變,弄得員工得出“完成考核指標(biāo)是偶然的,完不成是必然的;不犯錯(cuò)誤是偶然的,犯錯(cuò)誤是必然的”這樣的結(jié)論,那員工績(jī)效考核就失去人心了。

考核不分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

不少人設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)分不清個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的界限。比如說(shuō):對(duì)部門(mén)或者實(shí)體的“一把手”實(shí)施考核,與對(duì)這個(gè)部門(mén)實(shí)施考核,不能混為一談。這其中有重合部分,但絕不是完全重合。一是這個(gè)部門(mén)的工作不可能只靠一把手干,需要全體員工來(lái)分擔(dān),那他的責(zé)任當(dāng)然只有一部分。唯“一把手是問(wèn)”在強(qiáng)調(diào)責(zé)任人作用時(shí)說(shuō)得通,設(shè)考核指標(biāo)卻不能這么干??己藞F(tuán)隊(duì)績(jī)效,我們可以只考慮業(yè)績(jī)指標(biāo)??己藗€(gè)人則必須在業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上再加上“能力”、“態(tài)度”指標(biāo),要區(qū)分開(kāi)。
盲目追求KPI

核心的考核指標(biāo)我們叫它“KPI考核指標(biāo)”。這是強(qiáng)調(diào)它在考核指標(biāo)當(dāng)中的重要地位。但要注意的是:任何一個(gè)考核指標(biāo),都可以被列入KPI,任何一個(gè)指標(biāo)也都可能被排除在“KPI”之外。因?yàn)槿魏慰己酥笜?biāo)都是只有處在與發(fā)展戰(zhàn)略、中心工作直接關(guān)聯(lián)的時(shí)候,必須把它當(dāng)作核心考核指標(biāo)使用的時(shí)候,它才是“KPI”。并沒(méi)有絕對(duì)意義上的KPI。

指標(biāo)忽略總部協(xié)調(diào)

績(jī)效管理使用考核指標(biāo)對(duì)下屬單位與個(gè)人施加影響,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公司意志,是公司層面的指令。因此,必須在部門(mén)之間搞好協(xié)調(diào),一致對(duì)下。從這樣的思考出發(fā),一定要設(shè)一個(gè)部門(mén)為公司做總體的系統(tǒng)設(shè)計(jì),統(tǒng)籌考慮,不能職能部門(mén)間各行其事。有的企業(yè),品質(zhì)保證部門(mén)有一套考核指標(biāo),財(cái)務(wù)部門(mén)有一套考核指標(biāo),計(jì)劃部門(mén)有一套考核指標(biāo),人力資源部門(mén)又是一套考核指標(biāo)。最后核算考核成績(jī)時(shí),老總就把這些部門(mén)集合起來(lái)開(kāi)會(huì)。這必然是一個(gè)吵架的會(huì),大家會(huì)不遺余力地爭(zhēng)誰(shuí)是最重要的,誰(shuí)的分必須扣。最好由總經(jīng)理相機(jī)而行地做個(gè)臨時(shí)決定。沒(méi)有總體的系統(tǒng)思考,沒(méi)有穩(wěn)定的慣常規(guī)則,這是不行的。

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作必須由公司績(jī)效管理部門(mén)統(tǒng)籌考慮,由它把財(cái)務(wù)、計(jì)劃、審計(jì)、品質(zhì)、監(jiān)察這些職能部門(mén)協(xié)調(diào)在總部的麾下,統(tǒng)一設(shè)計(jì),統(tǒng)一確認(rèn),統(tǒng)一頒布。在考核指標(biāo)體系訂下來(lái)以后,再分到各個(gè)職能部門(mén)去執(zhí)行:哪幾個(gè)涉及品質(zhì)保證的指標(biāo),該由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)落實(shí)數(shù)據(jù);又有哪幾個(gè)涉及財(cái)務(wù)管理的考核指標(biāo),該由財(cái)務(wù)部門(mén)落實(shí)數(shù)據(jù)。諸如此類(lèi)。

當(dāng)然,績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)這種部門(mén)間的協(xié)調(diào)問(wèn)題,主要體現(xiàn)在實(shí)體績(jī)效管理的工作中。但它對(duì)員工績(jī)效管理的作用也是顯而易見(jiàn)的:?jiǎn)T工績(jī)效管理必然要受到實(shí)體績(jī)效考核指標(biāo)的直接影響。

特別說(shuō)明:

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合,將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,講解深入淺出,演繹通俗易懂。

⑵邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理(登陸:“中華講師網(wǎng)”,打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可)

 

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