績效面談是一項(xiàng)管理技能，有可以遵循的技巧，掌握得好，可以幫助管理者控制面談的局面，推動面談朝積極的方向發(fā)展。這里介紹兩個技巧供參考。

績效面談是一項(xiàng)管理技能，有可以遵循的技巧，掌握得好，可以幫助管理者控制面談的局面，推動面談朝積極的方向發(fā)展。這里介紹兩個技巧供參考。

　　1、BEST法則

　　所謂BEST反饋，是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以下步驟進(jìn)行：

　　①    Behavior. deion （描述行為）

　　②    Express consequence（表達(dá)后果）

　　③    Solicit input（征求意見）

　　④    Talk about positive outcomes （著眼未來）

　　例如，某公司市場部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了一個錯誤，這時候，主管就可以用BEST法則對他的績效進(jìn)行反饋：

　　B：小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報價又出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了。

　　E：你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系。

　　S：小周，你怎么看待這個問題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？

　　小周：我準(zhǔn)備……

　　T：很好，我同意你的改進(jìn)意見，希望在以后的時間里，你能做到你說的那些措施。

　　BEST法則又叫"剎車"原理，是指在管理者指出問題所在，并描述了問題所帶來的后果之后，在征詢員工的想法的時候，管理者就不要打斷員工了，適時地"剎車"，然后，以聆聽者的姿態(tài)，聽取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評總結(jié)即可。

　　2、漢堡原理（Hamburger Approach）

　　所謂漢堡原理（Hamburger Approach），是指在進(jìn)行績效面談的時候按照以下步驟進(jìn)行：

　　①     先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵；

　　②     然后提出需要改進(jìn)的"特定"的行為表現(xiàn)；

　　③     最后以肯定和支持結(jié)束。

　　如："小王，上一績效周期內(nèi)，你在培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)工作組織、培訓(xùn)檔案管理……做得不錯，不但按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成了工作，而且還做了不少創(chuàng)新，比如在XX工作中提出了XX建議，這些建議對我們公司的培訓(xùn)管理起到了很大的幫助作用，值得提倡……。前面我們談的是你工作中表現(xiàn)好的方面，這些成績要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，另外，我在你的考核中也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方，比如培訓(xùn)效果評估，這個工作一直是我們公司的難點(diǎn)，以前做得不好，在你的工作也存在這個問題，比如很多培訓(xùn)沒有做效果評估，有的培訓(xùn)做了評估，但都停留在表面，這樣就容易使培訓(xùn)流于形式，不利于員工素質(zhì)的提升，我想聽聽你對這個問題的看法"."我是這么想的，培訓(xùn)效果評估…。""嗯，不錯，我同意你對這個問題的想法，那么我們把它列入你的改進(jìn)計劃，好嗎？"…

　　漢堡原理的作用在于提醒管理者，績效面談的作用在于幫助員工改善績效，而不是抓住員工的錯誤和不足不放，因此，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，然后肯定和鼓勵，才是最佳的面談路線，值得學(xué)習(xí)。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

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