文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正在他的培訓課堂上經(jīng)常講到IBM的績效管理，其中就提到其績效管理的六項原則。

雙向溝通原則

在執(zhí)行環(huán)節(jié)需要持續(xù)不斷的溝通，在其他環(huán)節(jié)同樣如此：計劃需要管理者與員工共同參與，達成共識，形成承諾；評估需要就績效進行討論，形成評估結(jié)果，員工在對評估結(jié)果有不同意見時應有可以向更上層申述的通道；不論將結(jié)果用于薪酬、職位變動還是職業(yè)生涯發(fā)展，都應與員工進行明確的溝通。IBM采用薪酬保密制度，但是，在薪酬的構(gòu)成、支付方式、獎金計算方式等方面與員工進行明晰的溝通。

溝通是理解的橋梁，而理解是合作的基礎(chǔ)。無論是同事與同事之間，還是領(lǐng)導與員工之間，只有建立了充分的理解，才能使我們更好地合作，使公司的工作氛圍更加和諧，工作效率更高。IBM鼓勵每一位員工與他們的直接經(jīng)理乃至更高領(lǐng)導層坦誠相待，告訴經(jīng)理們困擾員工的問題，直呈員工的意見或建議。經(jīng)理們會認真傾聽、回答并為你解決問題。IBM的文化中特別強調(diào)雙向溝通，不存在單向指令和無處申訴的情況。員工至少有四條制度化的通道可以使員工順暢地提出個人看法。

透明原則

對員工來說，管理上的透明，首先可以滿足員工的“知情權(quán)”，能讓員工知道目前成就及如何做得更好，容易讓員工有成就感并愿意接受挑戰(zhàn)，激發(fā)大家的工作熱情和斗志。IBM要求業(yè)績評估的結(jié)果由主管和經(jīng)理直接在第一時間與員工溝通，以提供信息，消除猜忌。

透明的業(yè)績考核可以使員工之間以公正、公開、透明的方式進行交往和溝通，大大提高工作效率；以目標執(zhí)行之成就來處理員工在公司之得失（薪酬，級別等）。不同績效表現(xiàn)的員工待遇不同，獎勵那些對公司有貢獻，做了超出工作職責范圍的優(yōu)秀員工。對公司而言，可以從制度和流程上確保公平對待員工，減少不平之鳴，進而降低沖突，達到留才目的。

正面激勵原則

考核的目的是為了更好的激勵，因為并非所有員工必然地正確、勤奮地在合適的時間做正確的事情。員工需要被肯定和激勵――因為他們給企業(yè)創(chuàng)造了價值做出了貢獻而受到獎勵，并被鼓勵去改進其他有待改善的業(yè)務(wù)和流程。

IBM對員工采取積極的激勵政策，基本上沒有懲罰的方式。在IBM不允許從工資中扣任何的懲罰款項；工作做得好，個人績效評估結(jié)果好，在獎金分配和薪金調(diào)整上就會有體現(xiàn)，否則，獎金沒有可能，工資也漲不了，員工自然會意識到，沒有獲得漲工資或晉升，就等于被懲罰。這種激勵文化是建立在IBM高素質(zhì)員工的基礎(chǔ)上的，員工的自我實現(xiàn)意識都很強，對企業(yè)文化的認同感很高，清晰的個人績效評評估使大部分人都積極進取，如果自己的工作業(yè)績沒有達到承諾的目標，沒有得到激勵，就意味著自己做得沒有其他同事好，對企業(yè)的貢獻不大，自己存在的價值受到挑戰(zhàn)，員工會在自我進取的壓力下主動調(diào)整自己，更加努力工作，實在無法適應，會選擇辭職另謀發(fā)展。

指標精練原則

復雜的事情簡單做，最簡單的往往是最本質(zhì)的。設(shè)定三五個績效指標所得到的績效結(jié)果遠比設(shè)定十個或者更多無所不包的績效指標效果要好。IBM一般最關(guān)注銷售收入、存貨周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和利潤等幾個指標。

強調(diào)執(zhí)行原則

績效管理中強調(diào)溝通，常常會被歪曲并導致部分語言表達能力好、人際關(guān)系好、擁有資源多或影響力強的人或業(yè)務(wù)單元獲得更好的評估結(jié)果。這些人常常可以把“想”做什么事表達得非同一般。對此，IBM績效管理的原則是，永遠根據(jù)員工所完成的承諾進行評估，而不僅僅是報告上所說的。注重看結(jié)果，而較少關(guān)注過程表達。

建立健康績效管理文化

績效管理是一種結(jié)果導向的管理活動，其最終目標是建立高績效的企業(yè)文化，營造具有激勵作用的工作氛圍。企業(yè)的成功，在于扎扎實實把簡單的事情盡可能的做好，績效管理也是如此。

績效考核除了考核本身所需要的考核方法及指標體系外，考核的實施需要明確的企業(yè)目標和相應的企業(yè)文化作為前提條件。

在企業(yè)管理中，任何一種制度的實施，在很大程度上取決于員工真正理解和認同這項制度的價值，如果企業(yè)實行一項制度，卻將員工推到抵觸和不合作的對立面，真正的溝通是無法建立的，只會造成相互的不信任。失去信任感的企業(yè)將是管理成本最高的企業(yè)，是很難將一種好的管理制度高效率執(zhí)行下去的。好的溝通渠道能夠形成通達的企業(yè)氛圍，員工和企業(yè)制度形成互動，就可以激發(fā)員工的潛能，改進流程，這將從根本上創(chuàng)造一個企業(yè)的價值。

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