文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

360度評估是指組織為了解某個個體的業(yè)績和表現，從與他有工作關系的所有主體（包括上級、下級、同事、客戶和自己）那里獲得信息，并對他進行評價的過程。

360度評估所具有的優(yōu)點：首先，360度評估強調組織更關心人們付出的行動而不單純是達到的結果；其次，360度的信息是從多方面收集的，比較全面，信息的質量比較好；最后，由于評估來自于多人，減少偏見的可能性，從理論上會使評價更準確，因此，綜合大家意見的考核結果，易為被評價者接受。

同樣，360度評估有其弱點：第一，過分依賴360度評估，會削弱績效目標的意義，人們會更習慣于"不是你做了什么，而是你做事的方式"的說法。人們就會更注重去搞好人際關系，而不是搞好自己的業(yè)績，第二，這樣做容易成為管理者不愿管理員工的借口。用360度的方式進行考核，遇到員工對考核結果不滿意時，管理者說得最多的一句話：這是大家的意見，別找我，找我也沒用。沒有人真正對員工負責，因為真正意義上的績效管理強調的是誰考核就由誰負責。同時，管理者的績效結果也部分決定于員工的評價，因此，管理者也怕得罪員工，怕下屬給自己打低分，從而影響自己的績效和晉升。第三，排序結果并不能客觀，可能存在人為操縱的可能性。最后，綜合各方面的信息增加了系統(tǒng)的復雜性，操作起來比較復雜，需要經過培訓才能使系統(tǒng)有效工作。

總之，如果由360度評估的方式來考核員工的業(yè)績，決定員工的年終獎金，勢必放大這種評估方法的缺點，會造成員工的不滿，同時會失去實施360度評估系統(tǒng)的本意。事實上，導入360度評估的真正價值，是希望透過多個方面的評估，通過別人的評估，讓員工更清楚地了解自己的優(yōu)劣勢，進而調整自己的行為及方向。也就是運用評價結果，增加個人自我認識以幫助個人成長，這才是使用360評估系統(tǒng)的最佳方法。

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