文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

360度評估是指組織為了解某個(gè)個(gè)體的業(yè)績和表現(xiàn)，從與他有工作關(guān)系的所有主體（包括上級、下級、同事、客戶和自己）那里獲得信息，并對他進(jìn)行評價(jià)的過程。

360度評估所具有的優(yōu)點(diǎn)：首先，360度評估強(qiáng)調(diào)組織更關(guān)心人們付出的行動而不單純是達(dá)到的結(jié)果；其次，360度的信息是從多方面收集的，比較全面，信息的質(zhì)量比較好；最后，由于評估來自于多人，減少偏見的可能性，從理論上會使評價(jià)更準(zhǔn)確，因此，綜合大家意見的考核結(jié)果，易為被評價(jià)者接受。

同樣，360度評估有其弱點(diǎn)：第一，過分依賴360度評估，會削弱績效目標(biāo)的意義，人們會更習(xí)慣于"不是你做了什么，而是你做事的方式"的說法。人們就會更注重去搞好人際關(guān)系，而不是搞好自己的業(yè)績，第二，這樣做容易成為管理者不愿管理員工的借口。用360度的方式進(jìn)行考核，遇到員工對考核結(jié)果不滿意時(shí)，管理者說得最多的一句話：這是大家的意見，別找我，找我也沒用。沒有人真正對員工負(fù)責(zé)，因?yàn)檎嬲饬x上的績效管理強(qiáng)調(diào)的是誰考核就由誰負(fù)責(zé)。同時(shí)，管理者的績效結(jié)果也部分決定于員工的評價(jià)，因此，管理者也怕得罪員工，怕下屬給自己打低分，從而影響自己的績效和晉升。第三，排序結(jié)果并不能客觀，可能存在人為操縱的可能性。最后，綜合各方面的信息增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，操作起來比較復(fù)雜，需要經(jīng)過培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作。

總之，如果由360度評估的方式來考核員工的業(yè)績，決定員工的年終獎金，勢必放大這種評估方法的缺點(diǎn)，會造成員工的不滿，同時(shí)會失去實(shí)施360度評估系統(tǒng)的本意。事實(shí)上，導(dǎo)入360度評估的真正價(jià)值，是希望透過多個(gè)方面的評估，通過別人的評估，讓員工更清楚地了解自己的優(yōu)劣勢，進(jìn)而調(diào)整自己的行為及方向。也就是運(yùn)用評價(jià)結(jié)果，增加個(gè)人自我認(rèn)識以幫助個(gè)人成長，這才是使用360評估系統(tǒng)的最佳方法。

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