文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

360度評(píng)估是指組織為了解某個(gè)個(gè)體的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，從與他有工作關(guān)系的所有主體（包括上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)和自己）那里獲得信息，并對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

360度評(píng)估所具有的優(yōu)點(diǎn)：首先，360度評(píng)估強(qiáng)調(diào)組織更關(guān)心人們付出的行動(dòng)而不單純是達(dá)到的結(jié)果；其次，360度的信息是從多方面收集的，比較全面，信息的質(zhì)量比較好；最后，由于評(píng)估來(lái)自于多人，減少偏見(jiàn)的可能性，從理論上會(huì)使評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確，因此，綜合大家意見(jiàn)的考核結(jié)果，易為被評(píng)價(jià)者接受。

同樣，360度評(píng)估有其弱點(diǎn)：第一，過(guò)分依賴(lài)360度評(píng)估，會(huì)削弱績(jī)效目標(biāo)的意義，人們會(huì)更習(xí)慣于"不是你做了什么，而是你做事的方式"的說(shuō)法。人們就會(huì)更注重去搞好人際關(guān)系，而不是搞好自己的業(yè)績(jī)，第二，這樣做容易成為管理者不愿管理員工的借口。用360度的方式進(jìn)行考核，遇到員工對(duì)考核結(jié)果不滿(mǎn)意時(shí)，管理者說(shuō)得最多的一句話(huà)：這是大家的意見(jiàn)，別找我，找我也沒(méi)用。沒(méi)有人真正對(duì)員工負(fù)責(zé)，因?yàn)檎嬲饬x上的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是誰(shuí)考核就由誰(shuí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，管理者的績(jī)效結(jié)果也部分決定于員工的評(píng)價(jià)，因此，管理者也怕得罪員工，怕下屬給自己打低分，從而影響自己的績(jī)效和晉升。第三，排序結(jié)果并不能客觀，可能存在人為操縱的可能性。最后，綜合各方面的信息增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，操作起來(lái)比較復(fù)雜，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作。

總之，如果由360度評(píng)估的方式來(lái)考核員工的業(yè)績(jī)，決定員工的年終獎(jiǎng)金，勢(shì)必放大這種評(píng)估方法的缺點(diǎn)，會(huì)造成員工的不滿(mǎn)，同時(shí)會(huì)失去實(shí)施360度評(píng)估系統(tǒng)的本意。事實(shí)上，導(dǎo)入360度評(píng)估的真正價(jià)值，是希望透過(guò)多個(gè)方面的評(píng)估，通過(guò)別人的評(píng)估，讓員工更清楚地了解自己的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而調(diào)整自己的行為及方向。也就是運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，增加個(gè)人自我認(rèn)識(shí)以幫助個(gè)人成長(zhǎng)，這才是使用360評(píng)估系統(tǒng)的最佳方法。

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