文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

許多企業(yè)在力圖獲取360°績(jī)效反饋過(guò)程所可能帶來(lái)的收益的時(shí)候，往往存在一些理念上以及實(shí)際操作方面的誤區(qū)，從而妨礙360°績(jī)效反饋這種新的績(jī)效改善工具對(duì)于企業(yè)管理過(guò)程所能夠發(fā)生的作用。六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，企業(yè)在以下幾個(gè)方面的失誤是造成該計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中失效的最主要原因：

1.簡(jiǎn)單地將360°績(jī)效反饋計(jì)劃等同于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)。許多企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為360°績(jī)效反饋計(jì)劃其實(shí)就是績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃，把它當(dāng)成是企業(yè)用來(lái)確定員工貢獻(xiàn)以及為績(jī)效加薪和晉升等人力資源決策提供信息的一個(gè)過(guò)程。所以在實(shí)踐中只是簡(jiǎn)單地把通過(guò)360°績(jī)效反饋過(guò)程所搜集到的信息與管理者或員工的獎(jiǎng)懲或者晉升等聯(lián)系在一起，而不是將未來(lái)的績(jī)效改善作為它的一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)，結(jié)果造成提供績(jī)效反饋的人為了影響績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果而故意提供虛假信息。一些研究表明，當(dāng)績(jī)效等級(jí)完全被用于評(píng)價(jià)目的而不是開(kāi)發(fā)目的的時(shí)候，有些評(píng)價(jià)者會(huì)故意改變他們的評(píng)價(jià)等級(jí)。此外，員工們可能會(huì)消極對(duì)待甚至抵制這一計(jì)劃。如在自下而上提供績(jī)效反饋信息的情況下，上下級(jí)之間可能會(huì)在暗地里或者是明面上做交易，上級(jí)可能會(huì)給下級(jí)一個(gè)較高的評(píng)價(jià)，以換取下級(jí)對(duì)自己的較好評(píng)價(jià)。

2.許多企業(yè)的360°績(jī)效反饋計(jì)劃是在忽略企業(yè)戰(zhàn)略背景的前提下付諸實(shí)施的，從而沒(méi)有將注意力集中在如何通過(guò)這種新的績(jī)效改善工具幫助企業(yè)謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面。由于360°績(jī)效反饋計(jì)劃對(duì)傳統(tǒng)的垂直型績(jī)效評(píng)價(jià)體系的改變?cè)诔潭壬峡梢允歉鞣N各樣的，既可以是稍微有些變化，也可以演變成一種能夠搜集、分析和發(fā)布關(guān)于管理人員、專業(yè)技術(shù)人員甚至從事團(tuán)隊(duì)工作的一般員工的行為信息的非常復(fù)雜的信息反饋系統(tǒng)。因此，在忽視企業(yè)戰(zhàn)略背景之下所作出的績(jī)效反饋計(jì)劃選擇很可能對(duì)企業(yè)的績(jī)效改善沒(méi)有太大幫助。這就是為什么有些企業(yè)盡管采取了非常復(fù)雜因而執(zhí)行成本很高的3600績(jī)效反饋計(jì)劃，但是收益卻很小的原因。

3.許多企業(yè)在采用360°績(jī)效反饋計(jì)劃的時(shí)候沒(méi)有清晰地界定該計(jì)劃的目的及其執(zhí)行細(xì)節(jié)。結(jié)果造成獲得了績(jī)效反饋的員工往往在沒(méi)有得到正確培訓(xùn)和指導(dǎo)的情況下，不得不自己去處理個(gè)人所獲得的績(jī)效反饋結(jié)果，從而導(dǎo)致在該過(guò)程結(jié)束之后并沒(méi)有制訂出績(jī)效改善目標(biāo)和行動(dòng)方案。這樣，360°績(jī)效反饋計(jì)劃對(duì)于企業(yè)績(jī)效改善最有價(jià)值的部分就在有意無(wú)意之間被拋棄了，其實(shí)際執(zhí)行效果也就可想而知了。

4.一些企業(yè)在推行360°績(jī)效反饋計(jì)劃的時(shí)候?qū)⑵洚?dāng)作管理層的一種單方面措施來(lái)推行，沒(méi)有通過(guò)溝通或者培訓(xùn)告知組織成員這種績(jī)效反饋過(guò)程的宗旨和用意，以及它與組織的發(fā)展戰(zhàn)略以及員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系，結(jié)果造成管理人員和普通員工對(duì)于這種管理方式的誤解。比如管理人員認(rèn)為它純粹是在浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，耽誤自己的正常工作：普通員工則認(rèn)為它是管理層玩弄的新花招，是唬弄工人的所謂參與管理的表面文章；很多人擔(dān)心提供誠(chéng)實(shí)的反饋信息會(huì)遭到報(bào)復(fù)，不如走中庸之道，明哲保身等等口結(jié)果導(dǎo)致操作過(guò)程中產(chǎn)生信息失真問(wèn)題或者整個(gè)計(jì)劃流于形式。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。