文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在績(jī)效反饋中，主管首先得理解員工工作中的行為及員工對(duì)考核結(jié)果的反映，可以把握員工需要得到什么樣的反饋及自己該反饋什么信息。根據(jù)員工關(guān)注度的不同，將員工分為三個(gè)不同的層次。

第一層次是總體任務(wù)過(guò)程的層次或稱自我層次。在這個(gè)層次上，員工關(guān)心的問(wèn)題是：我做的工作怎樣能夠?yàn)榻M織發(fā)展做出貢獻(xiàn)，我在組織中的位置是什么，對(duì)自己提出了什么樣的要求。第二層次是任務(wù)動(dòng)機(jī)層次，該層次的員工關(guān)心的是他所執(zhí)行的工作任務(wù)本身：這項(xiàng)工作怎么做，有沒(méi)有更好的辦法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。第三層次，即最低層次，是任務(wù)學(xué)習(xí)層次，員工關(guān)注工作執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)和員工的具體行動(dòng)，如主管告知一位該層次的秘書(shū)接電話的態(tài)度有待改進(jìn)時(shí)，她會(huì)追問(wèn)：我哪句話說(shuō)得不對(duì)，你說(shuō)我該說(shuō)什么話，我就是這個(gè)語(yǔ)氣怎么辦。

基于員工關(guān)注的層次性，六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，滿足以下五個(gè)基本條件，績(jī)效反饋就能夠有效提高員工績(jī)效，促進(jìn)員工的發(fā)展：

1．員工的行為調(diào)整，取決于對(duì)其績(jī)效結(jié)果的反饋與期初設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比。

2．期初的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是分為不同層次的，各個(gè)員工的實(shí)際績(jī)效可以與這些不同層次的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較。

3．員工的注意力是有限的，只有反饋結(jié)果與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的差距才會(huì)引起他們的注意并調(diào)整其行為。

4．員工的注意力通常被導(dǎo)向某層級(jí)的趨中層次。

5．反饋干涉能改變注意力的所在，引導(dǎo)員工向較高層次努力，從而影響其行為。

對(duì)于層級(jí)越高的員工，對(duì)信息反饋的要求高，接受傳遞的信息就越快，他改變自身行為也就越快，相應(yīng)地他的關(guān)注層次會(huì)隨之提高。這樣的反饋面談就能產(chǎn)生更令人滿意的效果，所以設(shè)法提高員工關(guān)注的層次，既是績(jī)效反饋面談的一個(gè)重要目標(biāo)，又是績(jī)效面談的一個(gè)重要結(jié)果。

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由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。