文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

KPI是指關鍵指標考核，它是公司經(jīng)營管理的指揮棒，指引公司的經(jīng)營方向和管理重點。怎么用好KPI考核這個管理工具是每一位公司高管必須認真對待的事情。六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認為，做好KPI考核，必須重視以下三點。

1.KPI的指標

崗位不同指標自然也會不同，例如集團對產(chǎn)業(yè)公司一把手一般以核心財務指標中的銷售收入、稅后凈利潤、存貨周轉次數(shù)、應收賬款周轉次數(shù)等作為KPI指標；對集團管理部門則須依其管理職責來設計KPI指標，如常見的法律事務部主要承擔公司的法律監(jiān)督和法律服務職責，其KPI常用的指標有打擊經(jīng)濟侵害案件成功率、合同審核率、專利申請數(shù)量、法律知識培訓課時等。KPI指標一般設置3～5個，不宜過多，過多就沒重點了。隨著公司每年的經(jīng)營管理側重點的不同，KPI指標的設置會有所不同，挑戰(zhàn)目標自然也會不同。在實際工作過程中，指標問題是考核方和被考核者比較容易協(xié)調的問題。

2.KPI指標的設置目標

即每一個KPI指標在公司會計年度要完成的目標，一般采用同比增長或預算完成來核算。目標設置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調的問題。若目標訂得過高，被考核者無法達成目標，就會放棄努力，反而達不到激勵的目的，從而失去KPI考核的意義；若目標訂得過低，則會導致被考核者不重視，不關心，也會失去KPI考核的意義?？梢哉f如何設計吻合公司長遠戰(zhàn)略目標，既有挑戰(zhàn)性，又通過被考核者的主觀努力可以達至的目標是考核方的管理難題。一般而言，只要數(shù)據(jù)全面，方法科學，溝通好，目標問題也是可以協(xié)商到位的。

3.KPI考核的公平性

所謂公平是指在公司內(nèi)部或外部從事同類業(yè)務或管理工作在運用KPI考核時的機會均等。不公平是指要么沒有為被考核者設置同一起跑線，導致參與者機會不均等，要么是考核結果讓參與者感覺或認為差距太大，無法接受，或者有的人努力了或有業(yè)績了但KPI考核結果卻不好，而不努力或沒業(yè)績的人KPI考核結果卻很好，這樣的不公平最容易導致KPI考核失效，嚴重的會沖擊公司業(yè)績導向的核心文化，打擊做事人的積極性，有能力的人才留不住，最終導致公司競爭力的下降。所以說公平是被考核者最為關注的問題，也是KPI考核中的核心問題，往往也是實際工作中考核方最容易忽視的問題。

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由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。