文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法采用的是投資收益率、權(quán)益報(bào)酬率、盈利能力等財(cái)務(wù)考核指標(biāo)。但是在今天的環(huán)境下，單從財(cái)務(wù)角度的績(jī)效考核的非全局性和滯后性不能從根本上揭示企業(yè)的業(yè)績(jī)狀況。在我國(guó)，許多企業(yè)仍然過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)，這種過分重視狹隘的財(cái)務(wù)和成本目標(biāo)將導(dǎo)致員工行為的次優(yōu)化，如減少生產(chǎn)過程，采購(gòu)質(zhì)次原材料，強(qiáng)調(diào)效率而犧牲質(zhì)量和服務(wù)水平等；過于強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽略了決定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的市場(chǎng)要素和以知識(shí)、智力為代表的無形資產(chǎn)要素。

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，平衡記分卡能夠有效解決傳統(tǒng)績(jī)效考核的缺陷，作為將企業(yè)的愿景轉(zhuǎn)化為具體的績(jī)效指標(biāo)的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，它在戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)行為之間構(gòu)建起雙向績(jī)效改進(jìn)循環(huán)系統(tǒng)，利于建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作和流程的順利進(jìn)行，而且可以根據(jù)執(zhí)行的情況和環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo)，為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行提供基本的架構(gòu)。

它把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。平衡記分卡的最基本戰(zhàn)略，可以從財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶溝通、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核：

（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)角度方面的指標(biāo)主要包括資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、盈利能力、負(fù)債和所有者權(quán)益等指標(biāo)。

（2）客戶角度。客戶角度的指標(biāo)包括客戶滿意度、新增客戶數(shù)、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品退貨率等指標(biāo)。實(shí)行這些測(cè)評(píng)措施，可以使企業(yè)和顧客建立直接的聯(lián)系，并能幫助企業(yè)建立真實(shí)的市場(chǎng)反饋體系。市場(chǎng)份額提供了客觀證據(jù)，顧客滿意度的提高將產(chǎn)生實(shí)際可見的收益。

（3）內(nèi)部流程。內(nèi)部流程指標(biāo)包括運(yùn)營(yíng)效率、資產(chǎn)利用率、新產(chǎn)品開發(fā)速度等指標(biāo)，他們也是企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素。企業(yè)提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)，能使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成功。從而創(chuàng)造企業(yè)未來的價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。

（4）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)通常包括新產(chǎn)品的導(dǎo)入、新產(chǎn)品的訂貨量、員工的流動(dòng)比率、員工滿意度和員工的培訓(xùn)等指標(biāo)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的目的在于加速財(cái)務(wù)、顧客和內(nèi)部流程的改進(jìn)。這類改進(jìn)除了來自于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的不斷改善外，還來自于其能夠帶來新的收入來源和市場(chǎng)的擴(kuò)展和產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。