文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

傳統(tǒng)的績效考核方法采用的是投資收益率、權(quán)益報酬率、盈利能力等財務考核指標。但是在今天的環(huán)境下，單從財務角度的績效考核的非全局性和滯后性不能從根本上揭示企業(yè)的業(yè)績狀況。在我國，許多企業(yè)仍然過分強調(diào)財務指標，這種過分重視狹隘的財務和成本目標將導致員工行為的次優(yōu)化，如減少生產(chǎn)過程，采購質(zhì)次原材料，強調(diào)效率而犧牲質(zhì)量和服務水平等；過于強調(diào)財務指標而忽略了決定企業(yè)長期發(fā)展目標的市場要素和以知識、智力為代表的無形資產(chǎn)要素。

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認為，平衡記分卡能夠有效解決傳統(tǒng)績效考核的缺陷，作為將企業(yè)的愿景轉(zhuǎn)化為具體的績效指標的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，它在戰(zhàn)略目標與企業(yè)行為之間構(gòu)建起雙向績效改進循環(huán)系統(tǒng)，利于建立跨部門團隊合作和流程的順利進行，而且可以根據(jù)執(zhí)行的情況和環(huán)境的變化，適時調(diào)整戰(zhàn)略、目標和考核指標，為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行提供基本的架構(gòu)。

它把企業(yè)的長期戰(zhàn)略和短期行動聯(lián)系起來，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。平衡記分卡的最基本戰(zhàn)略，可以從財務績效、客戶溝通、內(nèi)部流程、學習和成長四個角度對企業(yè)進行績效考核：

（1）財務指標。財務角度方面的指標主要包括資本報酬率、現(xiàn)金流、盈利能力、負債和所有者權(quán)益等指標。

（2）客戶角度。客戶角度的指標包括客戶滿意度、新增客戶數(shù)、市場份額、產(chǎn)品退貨率等指標。實行這些測評措施，可以使企業(yè)和顧客建立直接的聯(lián)系，并能幫助企業(yè)建立真實的市場反饋體系。市場份額提供了客觀證據(jù)，顧客滿意度的提高將產(chǎn)生實際可見的收益。

（3）內(nèi)部流程。內(nèi)部流程指標包括運營效率、資產(chǎn)利用率、新產(chǎn)品開發(fā)速度等指標，他們也是企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素。企業(yè)提供全新的產(chǎn)品和服務，能使企業(yè)獲得長期的財務成功。從而創(chuàng)造企業(yè)未來的價值，推動企業(yè)的財務績效。

（4）學習和成長。學習和成長方面的指標通常包括新產(chǎn)品的導入、新產(chǎn)品的訂貨量、員工的流動比率、員工滿意度和員工的培訓等指標。學習和成長的目的在于加速財務、顧客和內(nèi)部流程的改進。這類改進除了來自于內(nèi)部業(yè)務流程的不斷改善外，還來自于其能夠帶來新的收入來源和市場的擴展和產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。