文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

平衡記分卡是基于企業(yè)的愿景和長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的解構(gòu)，所以平衡記分卡的實(shí)施是一項(xiàng)巨大的工程，它的前期準(zhǔn)備工作非常重要。六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，平衡記分卡失敗的原因主要有三點(diǎn)：（1）由于缺乏有效的溝通，平衡記分卡未能取得員工的信任，從一開始實(shí)施它就遭到員工的抵觸，這對(duì)于平衡記分卡的成功實(shí)施是災(zāi)難性的；（2）平衡記分卡在企業(yè)內(nèi)實(shí)施的過程中，逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的績效考核工具；（3）許多高層管理人員在還未充分理解平衡記分卡時(shí)，僅僅因?yàn)樗旧淼奈Χ颐⑵湟?。我國企業(yè)在使用平衡記分卡時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、平衡記分卡的實(shí)施需要獲得高層管理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力支持。在平衡記分卡實(shí)施之前，企業(yè)的最高層必須充分的了解平衡記分卡并對(duì)其充滿信心，而且這種信心必須是堅(jiān)定而且是長期的。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)必須明確的是：平衡記分卡是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理工具，而不是一種模型。這套工具必須及時(shí)的隨著環(huán)境的變化而更改自己的內(nèi)容。這就需要平衡記分卡獲得高層管理團(tuán)隊(duì)長期的支持。平衡記分卡項(xiàng)目成功的最基本要求是把公司關(guān)鍵性的人員和團(tuán)隊(duì)吸收進(jìn)來，該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人至少有一個(gè)來自于最高層。在許多失敗的案例中可以看到：平衡記分卡失敗的很大一部分原因是公司將其模式化了。

2、收集行業(yè)信息資源。準(zhǔn)備工作還包括收集組織所處行業(yè)的特征和需求，以及組織在整個(gè)行業(yè)的地位和作用方面的信息和資料。這樣就可以開始定義一個(gè)行業(yè)，描述這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向以及組織將在行業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮的作用。通過這種方式，就可以建立一個(gè)用來闡述組織的愿景和未來戰(zhàn)略的信息平臺(tái)。

3、員工的支持。正如學(xué)習(xí)一種新的語言，員工需要有足夠的時(shí)間來了解和接受這些新的思想。在平衡記分卡引入之前，必須對(duì)員工進(jìn)行溝通和培訓(xùn)，使他們了解平衡記分卡。在此基礎(chǔ)上，召開一次廣泛的研討會(huì)。由于平衡記分卡要建立在廣泛認(rèn)同的公司愿景之上，因此此次會(huì)議最重要的任務(wù)就是確定一個(gè)大家都認(rèn)同的愿景。公司的每一個(gè)員工都應(yīng)該清楚公司的愿景和整體戰(zhàn)略目標(biāo)是如何對(duì)公司的日常經(jīng)營行為產(chǎn)生影響的。如果公司的每一個(gè)員工都對(duì)平衡記分卡有一個(gè)必要的了解，并且已經(jīng)從思想上接受了平衡記分卡，那么平衡記分卡的實(shí)施將會(huì)更為順利。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。