文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認為，企業(yè)實施好平衡記分卡必須報以下幾個關(guān)鍵：

1.戰(zhàn)略分解。首先，對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境進行系統(tǒng)分析，依據(jù)企業(yè)使命的核心價值形成對企業(yè)未來愿景的清晰描述。在確定了公司的愿景之后，下一步就是選擇和確定用來建立平衡記分卡的各個角度。然后，針對每個角度對公司的愿景進行分解，形成全面、具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了能清晰的表達公司的戰(zhàn)略意圖，常常把平衡記分卡用戰(zhàn)略圖的形式表達。從長遠來看，戰(zhàn)略圖中描繪的流程應(yīng)被看作一個自我持續(xù)增強的良性循環(huán)：目標(biāo)的持續(xù)實現(xiàn)才能保證未來獲得成功。

2.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。在平衡記分卡中，關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，它們能夠顯示出組織是否正行進在通向愿景的道路上。識別“恰當(dāng)”的績效考核指標(biāo)通常被認為是公司實施平衡記分卡項目中所面臨的最大挑戰(zhàn)，其中最大的困難是發(fā)現(xiàn)和捕獲流程中具有代表性的定性考核指標(biāo)。這時，有必要讓組織的大部分或重要員工參與到平衡記分卡的對話中來。在廣泛認可的戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個角度上識別出關(guān)鍵成功因素，形成關(guān)鍵績效指標(biāo)。當(dāng)關(guān)鍵成功因素和相應(yīng)的績效考核指標(biāo)確定以后，每一個關(guān)鍵成功因素和績效考核指標(biāo)都分配給領(lǐng)導(dǎo)層中的某個成員，這個領(lǐng)導(dǎo)成員有責(zé)任監(jiān)控這個關(guān)鍵成功因素的進展?fàn)顩r。目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)該是上級管理層和下級單位之間的一個談判過程。上級管理層應(yīng)該鼓勵下級單位設(shè)定目標(biāo)值，這樣各個單位間把目標(biāo)值看成是表達自己未來雄心和抱負的機會，那么公司的所有員工可能會把這些有抱負的目標(biāo)值看成是具有挑戰(zhàn)的奮斗目標(biāo)。最后一步就是確定行動計劃，使員工們明白這些績效考核指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略有著非常密切的聯(lián)系，并對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)生興趣。

3.信息技術(shù)的支持和員工激勵。平衡記分卡在實施階段如果能夠利用信息技術(shù)，將可以快速、高效地實現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集，實施跟蹤企業(yè)、部門以及個人的平衡記分卡考評情況。數(shù)據(jù)的反饋也能加強決策層在戰(zhàn)略管理上的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力。這樣平衡記分卡項目也將變得非常容易操作。從長遠角度看，這種數(shù)據(jù)長期的收集和積累也是企業(yè)非常寶貴的無形資產(chǎn)?；谶@樣的一套信息系統(tǒng)，平衡記分卡成為為管理層和員工提供對話的平臺。員工通過績效結(jié)果可以看到自己的日常工作為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略計劃所做出的貢獻，這樣就使員工更好的理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最終落實到企業(yè)日常的業(yè)務(wù)活動中。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。