文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

對(duì)績(jī)效管理主要有二種典型的理解。一、績(jī)效管理是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)形成共識(shí)，并促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。二、績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系。前者注重上下級(jí)的互動(dòng)過(guò)程，是一種方法。后者從流程、體系的角度解釋績(jī)效管理。BPM是從第二個(gè)定義出發(fā)，定義為戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)。

國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用績(jī)效管理將經(jīng)歷三個(gè)階段。一是績(jī)效考核，這是過(guò)去大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的看法，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的設(shè)定并通過(guò)考核傳遞壓力；二是過(guò)程績(jī)效管理，從單一考核向包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效回報(bào)、績(jī)效改進(jìn)全過(guò)程轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程管理產(chǎn)生結(jié)果。這是目前多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)；三是企業(yè)績(jī)效管理（BPM），即將績(jī)效管理貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行和日常經(jīng)營(yíng)的循環(huán)中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。隨著三個(gè)階段的遞進(jìn)，績(jī)效管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響會(huì)越來(lái)越大，尤其是發(fā)展到企業(yè)績(jī)效管理階段，將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)形成直接推動(dòng)。

在績(jī)效考核階段，企業(yè)最感困惑的是績(jī)效考核容易流于形式，典型的原因有以下幾點(diǎn)：一是對(duì)績(jī)效考核的目的缺乏充分溝通和達(dá)成共識(shí)；二是主管績(jī)效管理的意識(shí)和技能不到位，無(wú)法區(qū)分差距，拉不開(kāi)面子；三是考核方案的針對(duì)性、可操作性不強(qiáng)；四是沒(méi)有推行部門(mén)考核，部門(mén)主管的考核動(dòng)機(jī)不強(qiáng)。

在過(guò)程績(jī)效管理中，最大的問(wèn)題則是績(jī)效管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)脫節(jié)，典型的原因在于：

1.缺乏體現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式的KPI體系

2.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定過(guò)程中，對(duì)目標(biāo)和策略的分解不具體、協(xié)調(diào)不足、溝通不充分

3.各部門(mén)缺乏一致的目標(biāo)，缺乏連帶責(zé)任機(jī)制

4.人力資源部和財(cái)務(wù)部缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的了解，無(wú)法參與到業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定和分析

5.各部門(mén)主管對(duì)績(jī)效管理和預(yù)算管理認(rèn)識(shí)不足

6.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，缺乏信息系統(tǒng)的支撐，影響績(jī)效反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

7.財(cái)務(wù)預(yù)算與業(yè)務(wù)計(jì)劃聯(lián)系不緊密，權(quán)威性不夠，預(yù)算分析與業(yè)務(wù)分析脫節(jié)

8.缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、績(jī)效管理和預(yù)算管理的日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)

這些問(wèn)題歸結(jié)于一句話：企業(yè)的計(jì)劃預(yù)算、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理相互脫節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。