文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正
7、有效控制:
● 控制是必須的:控制就是追蹤考核,確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然淡到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué),然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面,有些事情不及時(shí)加以控制,就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是,控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足,同樣會(huì)產(chǎn)生反作用:控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服,控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制,就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。
● 控制方法:控制是必須的,但控制是抽查而非逐一檢查??刂茟?yīng)遵循下例步驟:
控制范圍(重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié))→控制內(nèi)容(控制關(guān)鍵原素即會(huì)對(duì)結(jié)果造成重大影響的因素)→確定控制標(biāo)準(zhǔn)→收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息→衡量效果→根據(jù)效果調(diào)整行動(dòng)。
● 工作跟進(jìn):工作跟蹤如果得不到嚴(yán)肅的對(duì)待,清晰而簡(jiǎn)潔的目標(biāo)并沒(méi)有太大意義。很多事情就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)跟進(jìn)與控制而錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的有效時(shí)機(jī),小問(wèn)題變成了大問(wèn)題。因此,跟進(jìn)控制是必須的,并且是上同一項(xiàng)重要的工作。
工作跟進(jìn)控制通常有三種方式:其一是管理者依據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度與事先預(yù)計(jì)判斷安排自己在合適的時(shí)間(便于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的時(shí)機(jī))去跟蹤檢查;其二是約定執(zhí)行者在什么時(shí)候,什么情況下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因;其三是下工序或相關(guān)職能人員(跟單員、助理、品管員等)應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報(bào)告等。
工作跟蹤的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與及時(shí)解決問(wèn)題,通過(guò)采取方案措施,改變?cè)桨?,重新布置等進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)整,讓業(yè)務(wù)發(fā)展不會(huì)偏離原定軌道。
●結(jié)果處理:好的結(jié)果要給予表?yè)P(yáng)、肯定甚至獎(jiǎng)勵(lì)和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn);對(duì)于壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),同時(shí)要追究責(zé)任。
追究當(dāng)事人責(zé)任包括兩個(gè)層面:其一是為什么會(huì)是這種結(jié)果,是什么原因?qū)е碌?,下次怎么去預(yù)防和改善,要當(dāng)事人做出承諾;其二是依情輕重給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/span>
對(duì)表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病,這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣像“瘟疫”一樣四處擴(kuò)散傳播和復(fù)制。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性影響是極為深遠(yuǎn)的,一定要認(rèn)真對(duì)待才
8、特別強(qiáng)調(diào): 我們管理者與執(zhí)行者及相關(guān)協(xié)作人員都必須強(qiáng)化三種意識(shí):計(jì)劃意識(shí),即執(zhí)行計(jì)劃——進(jìn)度意識(shí)(效率意識(shí)、進(jìn)度控制與補(bǔ)救措施)——結(jié)果意識(shí)(效果達(dá)成意識(shí))。我們不能想到什么就做什么,而丟三拉四,不做計(jì)劃與相關(guān)準(zhǔn)備而使整個(gè)部門(mén)工作混亂;我們面對(duì)進(jìn)度失控應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整,否則一個(gè)小問(wèn)題就變成了大問(wèn)題;好的結(jié)果要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與表?yè)P(yáng)執(zhí)行者,壞的結(jié)果要即時(shí)糾正、要總結(jié)教訓(xùn)、要追究責(zé)任,不能讓其成為習(xí)慣與他人仿效,而使問(wèn)題不斷復(fù)制與漫延。
● 有效的控制程序=提出清晰目標(biāo),任務(wù)、問(wèn)題+制定合理計(jì)劃+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進(jìn)+有效控制
合作代理:
由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程,現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”,將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。