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孫軍正:公關(guān)部KPI量表
2016-01-20 98336

指標(biāo)類別

考核指標(biāo)

財(cái)務(wù)類

部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

內(nèi)部運(yùn)營類

1．負(fù)面報(bào)道的數(shù)量

2．廣告投放有效率

3．軟文發(fā)表數(shù)量

4．市場知名度

客戶類

1．客戶滿意度

2．客戶回訪次數(shù)

學(xué)習(xí)與發(fā)展類

1．部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率

2．部門關(guān)鍵員工流失率

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