文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

8月下旬，又到了半年度績效考核結(jié)果溝通的日子。對(duì)各級(jí)管理者來說，與員工的績效結(jié)果溝通，是一件非常“痛苦”的事情。因?yàn)閷?duì)于那些考核結(jié)果不理想的員工，管理者稍有不慎，輕則打擊他們的工作積極性，重者會(huì)導(dǎo)致他們“因?qū)χ鞴芑蚬具^度失望而自暴自棄”，更有甚者可能會(huì)造成員工“因強(qiáng)烈不滿而向上級(jí)部門投訴或者干脆卷鋪蓋走人”，這樣不僅會(huì)給主管的工作帶來被動(dòng)，同時(shí)也給公司帶來不必要的損失。

一、溝通的目標(biāo)

績效溝通應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1. 對(duì)績效良好的員工，簡(jiǎn)單肯定其為崗位和部門所做的貢獻(xiàn)，但更重要的是指出其工作中存在的不足和缺點(diǎn)，接著提出改進(jìn)建議和完成期限；最后，再把績效結(jié)果告訴員工，同時(shí)提出更高的工作期望。此時(shí)，由于績效結(jié)果良好，員工一般都會(huì)非常愉快地接受主管提出的建議，并以“感恩”的心態(tài)向主管承諾按期或提前實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)或更好的績效。

2. 對(duì)績效不佳的員工，不要急于指出其工作中做得不到位的地方，更不要急于說出考核結(jié)果，而是幫助其分析工作中存在的問題，一起查找原因，共同得出解決思路和辦法。在此過程中，主管發(fā)揮了“輔導(dǎo)、幫助員工”的作用，員工因此會(huì)對(duì)主管產(chǎn)生一種感激心理（至少不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒）；然后，主管再適時(shí)說出“績效結(jié)果”，此時(shí)員工一般都會(huì)程度不同地“接受”下來。最后，也是很關(guān)鍵的一步，對(duì)員工提出更高的工作要求，期望其立足本崗位和本部門，在改進(jìn)現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)爭(zhēng)取更多的工作職責(zé)和工作范圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)價(jià)值。如果說第一步是“輔導(dǎo)員工”，則最后一步就是在“培養(yǎng)員工”了，讓員工切實(shí)感受到主管的“關(guān)懷”，并相信在主管的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，他（她）在部門和公司中會(huì)有良好的發(fā)展前景。

在以上思想和目標(biāo)的指導(dǎo)下，今天下午14:30，我開始了與一位本地員工的2010年上半年績效結(jié)果溝通和下半年P(guān)BC制訂。

二、溝通的背景

我：今年6月1日抵達(dá)地拉那，開始接手阿爾巴尼亞代表處財(cái)務(wù)工作。在不到3個(gè)月的時(shí)間里，我主要忙于與前任財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作交接、熟悉需要與集團(tuán)總部接口的工作，比如項(xiàng)目財(cái)務(wù)、貨物出口定價(jià)等；本地員工主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)遵從，依托當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)完成會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)繳納等工作。這樣，在此較短時(shí)間內(nèi)，我并沒有對(duì)本地員工所做的工作與他們進(jìn)行非常充分的溝通。作為新到任的主管，我希望通過此次面對(duì)面交流，不僅為員工指出工作的問題和努力方向，同時(shí)也借此樹立自己在本地員工中的威信。

Bardy：今天溝通的員工名叫Bardy，當(dāng)?shù)刈庸矩?cái)務(wù)部AP會(huì)計(jì)。Bardy有近5年工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)谻PA，來公司之前曾擔(dān)任某企業(yè)財(cái)務(wù)主管。雖然是個(gè)25歲左右的大小伙子，但Bardy性格較溫和，工作中顯得激情不夠，魄力不足。

三、溝通的過程

我提前10分鐘通過e-space給Bardy發(fā)了信息，他如約來到會(huì)議室。溝通開始后，我首先“自我謙虛”了一把，對(duì)Bardy表示雖然我們已經(jīng)在一起工作兩個(gè)多月了，但我主要忙于其它事情，只跟他單獨(dú)溝通過兩三次，對(duì)他的工作支持不夠。Bardy微笑著表示理解。我同時(shí)強(qiáng)調(diào)了他的工作崗位的重要性，肯定了其在部門和公司中的地位。在一種非常平和、友好的氣氛中，我接著跟Bardy一起談起了目前AP工作中存在的不足和問題。

我啟發(fā)Bardy先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，他表示：AP目前的主要問題是數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，但這一點(diǎn)無法通過財(cái)務(wù)部（AP會(huì)計(jì)）自身的工作加以解決，而是需要業(yè)務(wù)部門充分配合。這個(gè)問題我之前已有所耳聞，但沒騰出時(shí)間專門深究。我明確表示此問題很嚴(yán)重，因?yàn)橐坏?shù)據(jù)不準(zhǔn)，與之相關(guān)的一系列指標(biāo)都會(huì)受到影響，AP會(huì)計(jì)的工作質(zhì)量和輸出就大打折扣；接著，我征求Bardy的意見：是否需要我出面約談一下該業(yè)務(wù)部門的主管？最后，我們達(dá)成一致意見：我先跟該部門的主管面談一下，然后由Bardy召集一個(gè)會(huì)議，要求兩個(gè)部門的主管及相關(guān)人員一起參加，明確各自的職責(zé)，最終解決此問題。然后，我們有一起談了其它問題。在提供解決建議的同時(shí)，我照例承諾會(huì)給予有力支持，幫助Bardy順利解決問題。Bardy非常開心，微笑著向我表示謝意。此時(shí)，我看火候差不多了，就主動(dòng)跟Bardy談起考核結(jié)果的問題。我再次講述了公司5個(gè)考核等級(jí)各自所代表的具體含義，并特別強(qiáng)調(diào)：對(duì)某一位員工的考核不會(huì)完全依據(jù)其自身的工作業(yè)績，同時(shí)還要考慮部門其他同事的績效和表現(xiàn)。對(duì)于Bardy本人的工作，我指出：“作為一個(gè)AP會(huì)計(jì)來講，你上半年的工作還可以，業(yè)績不突出，但也沒有大的差錯(cuò)和問題出現(xiàn)，所以，在綜合考慮之后，我們決定給你的考評(píng)為B”。雖然前面談話的氣氛很好，但一聽到考核結(jié)果是B，我仍能明顯感覺到Bardy心中的不滿和眼睛里流露出來的“異樣的光芒”。他馬上問我：“你能否指出我在工作中還有哪些問題和不足”？我答道：“在工作中，也許跟你的習(xí)慣有關(guān)吧，你有時(shí)候給我的感覺是無所事事，工作量不是很飽滿”。Bardy點(diǎn)頭承認(rèn)。我接著說：“作為一名AP會(huì)計(jì)，你較好地履行了自己的職責(zé)；但我還想對(duì)你說，作為一名華為員工，你的表現(xiàn)不是很合格”。我向Bardy講述了真正的華為人在工作中是如何表現(xiàn)的，并對(duì)他提出了自己的建議和期望：“在工作之余，你可以加強(qiáng)一下業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。大的方面講，作為一家世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，華為有太多的財(cái)經(jīng)制度和政策需要我們了解和掌握；小的方面看，除AP外，AR、收入、稅務(wù)等各個(gè)模塊的流程、制度，你都可以學(xué)習(xí)，并借此全面提升自己的業(yè)務(wù)水平”。對(duì)于上述一番話，Bardy表示同意。我趁熱打鐵：“Bardy，不知你注意過沒有：每次稅務(wù)機(jī)關(guān)到我們辦公室來，我都喊你跟我和其他同事一起參與與稅局的交流；對(duì)于子公司的ERP項(xiàng)目，只要有機(jī)會(huì)，我都會(huì)拉上你與我們一起開展業(yè)務(wù)研討、一起跟咨詢公司進(jìn)行談判等等。你是否想過，這些事情其實(shí)都與你的工作關(guān)聯(lián)度不是很大，但我為什么讓你參與了呢？首先是因?yàn)槲铱春媚愕陌l(fā)展?jié)摿?，其次，作為主管，我覺得自己有義務(wù)培養(yǎng)你”。聽到這里，Bardy已有些感動(dòng)了。我最后拿出了“殺手锏”：“跟你說句心里話，我們都是公司的員工，我認(rèn)為我們應(yīng)該在公司發(fā)展的同時(shí)提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。還是以子公司的ERP項(xiàng)目為例：就算是你今后離開我們公司了，憑著在華為參與ERP項(xiàng)目的工作經(jīng)歷，你的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就比其他人高出一大截！”我說這句話的目的，絕不是鼓勵(lì)Bardy跳槽，而是讓他明白：我請(qǐng)他全面參與ERP項(xiàng)目，就是對(duì)他的重視和培養(yǎng)。當(dāng)然，就工作本身而言，我也需要在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)1-2名全面熟悉和掌握ERP相關(guān)業(yè)務(wù)的員工。

話說到這里，Bardy的目光已經(jīng)變得友善起來，甚至閃出一絲感激的光芒。他說：“我在以前的那家公司，職位比現(xiàn)在高，待遇也不比現(xiàn)在差。但我為什么要離開并加入華為公司呢？就是因?yàn)槲蚁矚g這里的工作氛圍。就比如現(xiàn)在你跟我的談話，我就覺得很坦誠、很實(shí)在，沒有任何拐彎抹角的東西”。我微笑著表示贊同他的觀點(diǎn)。我明白：剛才與Bardy的溝通，已達(dá)到了預(yù)期目的。

最后，我打開他先前提交的下半年P(guān)BC承諾書，按照我們剛才達(dá)成的共識(shí)，依次就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了增加和修訂。整個(gè)過程由我們兩個(gè)人共同完成，非常順利。

四、溝通的結(jié)果

就這樣，我花了約兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，完成了與Bardy的上半年績效溝通與下半年P(guān)BC制訂。在此過程中，作為主管，我不僅讓Bardy明白了自身工作中的問題和不足，同時(shí)也傳達(dá)了自己的期望，為他指明了今后的努力方向；作為員工，Bardy最大的收獲可能不在于工作本身，而是通過與主管溝通和交流，切實(shí)感受到了主管對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng)，進(jìn)而得到了有效激勵(lì)和信心。最后，借用Bardy在談話結(jié)束前說的一句話作為本案例的結(jié)尾：“I will try best to receive B+ next time; I mean, not only my appraisal result, but also my work can reach B+ level.”

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由中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師主講的“卓越執(zhí)行”系列課程及其專家團(tuán)隊(duì)打造的“卓越執(zhí)行系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目”誠尋全國各地戰(zhàn)略合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式見中華講師網(wǎng)。