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孫軍正:流程管理的基本原則
2016-01-20 75438

流程管理的基本原則

執(zhí)行力專家孫軍正

一、    關(guān)注顧客,緊盯戰(zhàn)略

“顧客是上帝,顧客是我們的衣食父母”,經(jīng)常在企業(yè)看到這樣的口號,但真正落實的不多。關(guān)注顧客需求,為顧客創(chuàng)造價值,企業(yè)才有發(fā)展前景。實施流程管理的企業(yè),設(shè)計流程從顧客需求出發(fā),并賦予員工相應(yīng)的權(quán)利,方可真正滿足顧客需求。海底撈發(fā)現(xiàn)顧客不滿意,員工有給客戶免單的權(quán)利,“讓離炮聲最近的人做出決策”,方可更好滿足顧客需求。

企業(yè)誕生就是一種戰(zhàn)略選擇,戰(zhàn)略不是選擇做什么,而是選擇不做什么。流程是戰(zhàn)略落地的管道,實施流程管理的企業(yè),設(shè)計流程應(yīng)緊盯企業(yè)戰(zhàn)略,思考每一個流程為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略貢獻了什么價值,否則設(shè)計流程就會失去目標(biāo),失去了目標(biāo),設(shè)計流程就是盲人摸象。

 

二、    系統(tǒng)思考,統(tǒng)籌規(guī)劃

系統(tǒng)思考是一種能力,實施流程管理的企業(yè)應(yīng)思考流程與戰(zhàn)略、組織、授權(quán)分權(quán)、制度、績效考核、企業(yè)文化等方面的如何進行銜接,統(tǒng)籌規(guī)劃,方有成功的可能性。如果把流程管理孤立開來,就會頭重腳輕,得不償失。沒有系統(tǒng)思考,就沒有流程管理。

 

三、    老板帶頭,全員參與

實施流程管理老板必須帶頭打破等級觀念,信任員工,發(fā)揮全體員工的主觀能動性,人的思維無限,人的潛力無限。實施流程管理,既需要強勢的老板推動,也需要全體員工的積極參與,二者相輔相成,缺一不可。實施流程管理,老板帶頭是關(guān)鍵,全員參與是保證。

 

四、    責(zé)任共擔(dān),工具規(guī)范

流程管理需要每個崗位各司其職,擔(dān)負起應(yīng)有的責(zé)任。員工為什么不負責(zé),大多數(shù)時候是因為管理者沒有給員工賦予責(zé)任。員工是個個都是“珍珠”,實施流程管理將“珍珠”串起來,管理者與員工實行責(zé)任共擔(dān),“項鏈”才會璀璨奪目。如果是“鐵路警察,各管一段”,串起來也毫無意義。

實施流程管理,需要統(tǒng)一繪圖軟件,包括流程圖編號、符號、格式,流程說明文件格式,表單格式等,尤其是實施ERP的企業(yè)更是如此。你用Word畫圖,他用Viso畫圖,最后肯定亂套。

 

五、    不斷優(yōu)化,持續(xù)改進

實施流程管理,至少每年對所有流程進行一次全面評審、優(yōu)化,評價每個流程對實施企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻,用數(shù)據(jù)說話。流程優(yōu)化無時不刻都要進行,當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工或同行有好的做法,會議形成的決議等情況之時,都應(yīng)考慮是否需要對本企業(yè)流程進行優(yōu)化。實施流程管理,只有不斷優(yōu)化,才能實現(xiàn)持續(xù)改進,否則就會原地踏步。

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