孫老師講空難案例

在此我簡單介紹一下孫軍正老師：

中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師

集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人

中國執(zhí)行力研究院院長

國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘著名講師

實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家

原格蘭仕集團(tuán)副總裁、TCL集團(tuán)人力資源總監(jiān)

北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授

富士康、海底撈等知名企業(yè)長年管理顧問

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歡迎代理由孫軍正老師親自研發(fā)并主講的“執(zhí)行力系列課程”與“中高層系列課程”。

孫軍正老師個人主頁：https://sunjunzheng.jiangshi.org

近期我有幸參加了著名集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人、中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師主講的執(zhí)行力課程，面對臺下來自全國各地的500多名管理精英，孫老師結(jié)合本土企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀與存在的問題，把自己最新研發(fā)的集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)（6P）成果，毫無保留的與大家做了分享，現(xiàn)給大家分享一個因溝通障礙導(dǎo)致恐難的案例。

溝通障礙與空難事故 

僅僅幾句話能否決定生與死的命運(yùn)？1990年1月25日恰恰發(fā)生了這種事件。那一天，由于阿維安卡52航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致了一場空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。 

1 月25日晚7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班飛行在南新澤西海岸上空11277.7米的高空。機(jī)上的油量可維持近2個小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場僅需不到半小時(shí)的時(shí)間，這一緩沖保護(hù)措施可以說十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。晚8點(diǎn)整，機(jī)場管理人員通知52航班由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機(jī)場上空盤旋待命。晚8點(diǎn)45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場報(bào)告他們的“燃料快用完了”。管理員收到這一信息，但在晚9點(diǎn)24分之前，沒有批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，阿維安卡機(jī)組成員再沒有向肯尼迪機(jī)場傳遞任何情況十分危急的信息。晚9點(diǎn)24分，由于飛行高度太低以及能見度太差，飛機(jī)第一次試降失敗。當(dāng)機(jī)場指示飛機(jī)進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提醒燃料將要用盡，但飛行員卻告訴管理員新分配的跑道“可行”晚9點(diǎn)32分，飛機(jī)的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚9點(diǎn)34分墜毀于長島。

當(dāng)調(diào)查人員考察飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因是溝通障礙：首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)被延誤時(shí)，管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能地允許其著陸。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場的管理員一直未能理解到飛行員所面對的是真正的困境。

其次，飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的的嚴(yán)重信息。許多管理員接受過專門的訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲單中極細(xì)的語調(diào)變化。盡管機(jī)組成員相互間表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向機(jī)場傳達(dá)信息的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。 

最后，飛行員的文化、傳統(tǒng)以及機(jī)場的職權(quán)也使飛行員不愿意聲明情況緊急。如正式報(bào)告緊急情況之后，飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)；同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行油量方面疏忽大意，聯(lián)邦飛行管理局就會吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極措施極大地阻礙飛行員發(fā)出緊急呼救的念頭。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感可以變成賭注。（辦公室） 

點(diǎn)評：此事故再一次說明了溝通在執(zhí)行中的重要性，另外，在進(jìn)行制度設(shè)計(jì)時(shí)，也要充分考慮到執(zhí)行過程中對相互的影響。

昨天和今天，7月31日至8月1日，孫老師應(yīng)邀赴天津講授“中層卓越執(zhí)行”課程。今年上半年以來，孫老師已連續(xù)赴河南，湖北，北京，河南，山東，山西，四川，湖南等十余省市為30余家企業(yè)講授執(zhí)行力系列課程，受到了學(xué)員的一致好評！全國各地機(jī)構(gòu)紛紛要求代理孫老師親自研發(fā)的執(zhí)行力系列課程。

集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師課程目錄：

一、孫老師高層執(zhí)行力系列課程

課程1、執(zhí)行突破

課程2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

課程3、絕對執(zhí)行

課程4、卓越執(zhí)行官

課程5、中高層執(zhí)行力特訓(xùn)營

課程6、像軍隊(duì)一樣去落實(shí)

二、孫老師中層執(zhí)行力系列課程

課程1、卓越執(zhí)行力

課程2、經(jīng)理人高效執(zhí)行力

課程3、中層五步工作法

課程4、解放軍執(zhí)行模式

課程5、像軍人一樣完成任務(wù)

課程6、打造高績效團(tuán)隊(duì)

課程7、目標(biāo)與計(jì)劃管理

課程8、績效模式

課程9、有效激勵員工

課程10、卓越領(lǐng)導(dǎo)力

課程11、時(shí)間管理

課程12、溝通技巧

三、孫老師員工執(zhí)行力系列課程

課程1、西點(diǎn)執(zhí)行力特訓(xùn)營

課程2、日事日清工作法

課程3、高效能人士的職業(yè)化修煉

孫老師專家團(tuán)項(xiàng)目：21天執(zhí)行力訓(xùn)練營；90天執(zhí)行力訓(xùn)練營；365天執(zhí)行力訓(xùn)練營

孫老師主講課程：總裁執(zhí)行突破、執(zhí)行力系列課程等

如果想了解更多關(guān)于孫軍正老師的動態(tài)，請點(diǎn)擊中華講師網(wǎng)：https://sunjunzheng.jiangshi.org

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