A銀行成都分行培訓(xùn)體系建設(shè)方案

一、培訓(xùn)體系建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)

A銀行作為排名位居前列的股份制商業(yè)銀行，在銀行業(yè)激勵的競爭中將本行定位為專業(yè)的、有特色的、有良好服務(wù)的股份制商業(yè)銀行。為適應(yīng)未來金融業(yè)的發(fā)展，必須培養(yǎng)一支專業(yè)能力突出、綜合素質(zhì)高、精神面貌佳的干部員工隊伍。

本培訓(xùn)體系建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是力爭在三年內(nèi)建立適應(yīng)我行實(shí)際情況的“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合、分層次、多方式的高效、優(yōu)質(zhì)的金融人才培訓(xùn)體系。

“點(diǎn)”的培訓(xùn)：日常持續(xù)培訓(xùn)

“線”的培訓(xùn)：專項(xiàng)集中培訓(xùn)

“面”的培訓(xùn)：員工自學(xué)與外部考試培訓(xùn)

二、培訓(xùn)體系的指導(dǎo)思想

（一）服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)分行發(fā)展

（二）以人為本，追求專業(yè)

（三）長期培養(yǎng)，持續(xù)經(jīng)營

（四）優(yōu)質(zhì)高效，成本控制

（五）整合資源，全員提升

三、培訓(xùn)目標(biāo)

 團(tuán)隊培訓(xùn)體系建設(shè)的三年目標(biāo)：

（一）建立三支專業(yè)隊伍

1、專業(yè)隊伍的建設(shè)目標(biāo)：

   （1）建立一支100人的專業(yè)零售客戶經(jīng)理隊伍

   （2）建立一支100人的專業(yè)公司客戶經(jīng)理隊伍

   （3）建立一支100人的其他專業(yè)人員隊伍（風(fēng)險、票據(jù)、同業(yè)等）

2、專業(yè)隊伍的三年培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）零售客戶經(jīng)理隊伍的培訓(xùn)目標(biāo)

     ①至少取得AFP，CFP，RFP認(rèn)證其中之一；

     ②通過銀行從業(yè)人員資格考試、證券從業(yè)人員資格考試、保險從業(yè)人員資格考試、基金從業(yè)人員資格考試等；

     ③擁有一項(xiàng)非銀行專業(yè)資格，如注冊會計師資格或律師資格；

     ④通過總行相關(guān)上崗資格考試；

     ⑤具備一定綜合素質(zhì)；

     ⑥培訓(xùn)時間不少于100小時；培訓(xùn)積分不少于60分。

（2）公司客戶經(jīng)理隊伍的培訓(xùn)目標(biāo)

①鼓勵取得AFP，CFP，RFP認(rèn)證；

     ②通過銀行從業(yè)人員資格考試基礎(chǔ)科目、公司貸款科目；

     ③擁有一項(xiàng)非銀行專業(yè)資格，如注冊會計師資格或律師資格；

     ④通過總行相關(guān)上崗資格考試；

     ⑤具備一定綜合素質(zhì)；

     ⑥培訓(xùn)時間不少于100小時；培訓(xùn)積分不少于60分。

（3）其他專業(yè)人員隊伍的培訓(xùn)目標(biāo)

①鼓勵取得AFP，CFP，RFP，F(xiàn)RM認(rèn)證；

     ②通過銀行從業(yè)人員資格考試基礎(chǔ)科目及風(fēng)險管理；

     ③通過總行相關(guān)上崗資格考試；

     ④具備一定綜合素質(zhì)；

     ⑤培訓(xùn)時間不少于100小時；培訓(xùn)積分不少于60分。

（二）普通員工（非專業(yè)人員）的培訓(xùn)

1、通過與職位相對應(yīng)的上崗資格考試；

2、取得崗位必須的資格證書；

3、具備一定綜合素質(zhì)；

4、完成基本崗位職業(yè)教育；

5、培訓(xùn)時間不少于60小時，培訓(xùn)基本不少于30分。

四、團(tuán)隊培養(yǎng)的主要形式

（一）日常持續(xù)內(nèi)部培訓(xùn)

1、側(cè)重于對四個模塊基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)：商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識、金融知識、理財知識及綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

2、師資來源主要是內(nèi)部講師團(tuán)、總行業(yè)務(wù)骨干、合作伙伴提供的講師及業(yè)內(nèi)專家、本地專家。

（二）專項(xiàng)集中培訓(xùn)

1、主要以辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行集中的、有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)；

2、各部門可隨時上報集中培訓(xùn)需求；

3、師資來源多樣化。

（三）主題講座培訓(xùn)

就某一專項(xiàng)課題邀請外聘教師講解，如貨押業(yè)務(wù)等

（四）內(nèi)部交流培訓(xùn)

各部門之間、部門員工之間交叉輪動培訓(xùn)

（五）聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)

1、北京大學(xué)SMBA高級研修班

2、S大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院冠名班級聯(lián)合培養(yǎng)

（六）外聘專家交流式培訓(xùn)

（七）員工自學(xué)

建立員工學(xué)習(xí)積分制度，積分與職位級別、工資薪酬等級掛鉤

（八）獎勵式考試培訓(xùn)

鼓勵員工參加外部考試培訓(xùn)，對符合要求的考試費(fèi)用由本人及分行按比例共同承擔(dān)。

（九）共擔(dān)式在職學(xué)歷教育

在職學(xué)歷教育所產(chǎn)生的學(xué)雜費(fèi)用由收益人與分行按比例共同承擔(dān)。

（十）導(dǎo)師制培訓(xùn)教育

即為新進(jìn)員工安排導(dǎo)師

五、員工職業(yè)成長設(shè)計

（一）為員工進(jìn)行人才測評，診斷評估

引入第三方測評機(jī)構(gòu)，對員工進(jìn)行綜合測評，測評結(jié)果錄入員工成長檔案。

（二）上中下三級評估：領(lǐng)導(dǎo)、同事、自我三級評估

每年一次三級評估，評估結(jié)果錄入員工職業(yè)成長檔案。

（三）自我剖析

自我主動分析從業(yè)情況及崗位適應(yīng)度。

（四）自我崗位定位與職業(yè)規(guī)劃

自我進(jìn)行職業(yè)定位，擬定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（五）職業(yè)成長指導(dǎo)

由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話式指導(dǎo)。

（六）職業(yè)成長檢查、評估、考核（每半年）

（七）建立職業(yè)成長檔案

 每位員工建立與培訓(xùn)相關(guān)的完整檔案，記錄所有培訓(xùn)狀況。

主要包括以下內(nèi)容：

（1） 基本資料

即個人的姓名、年齡、學(xué)歷、專業(yè)等。

（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)歷史資料

即已經(jīng)獲得的各項(xiàng)證書或其他相關(guān)文件等。

（3）綜合能力測評

即每年一次的綜合能力測評記錄，第一次為初始化。

第一次綜合能力測評由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

（4）個人自我評估總結(jié)報告及上級、同事評估結(jié)論

即每年一次的個人總結(jié)和未來展望報告，以及每年一次的上級、同事評估結(jié)論。

（5）培訓(xùn)檔案記錄

即每次培訓(xùn)的時間、科目、培訓(xùn)情況記錄

（6）學(xué)習(xí)積分

即目前積分。

（八）形成員工職業(yè)成長手冊

 將評測、評估、總結(jié)、培訓(xùn)情況記錄在手冊中。

六、日常持續(xù)培訓(xùn)安排

（一）商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識模塊

      培訓(xùn)時間：每月第一周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

      培訓(xùn)內(nèi)容：公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等（見附表X）

（二）金融知識模塊

      培訓(xùn)時間：每月第二周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

培訓(xùn)內(nèi)容：證券、基金、保險、信托、投行、租賃等非銀行金融知識（見附表X）

（三）理財知識模塊

      培訓(xùn)時間：每月第三周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

      培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)理財、個人理財、投資、私人銀行業(yè)務(wù)等（見附表X）

（四）綜合素質(zhì)教育模塊

      培訓(xùn)時間：每月第四周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

      培訓(xùn)內(nèi)容：文學(xué)欣賞、音樂欣賞、社交禮儀等（見附表X）

七、專項(xiàng)集中培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)時間：專項(xiàng)集中培訓(xùn)的培訓(xùn)時間一般為2-3天，特殊情況不超過一周。

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：分行會議室

（三）培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)

（四）專項(xiàng)集中培訓(xùn)班名稱及內(nèi)容：

1、銀行營銷技巧培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時間安排：2-3天

（2）培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理及低柜柜員

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：客戶心理學(xué)、營銷技巧訓(xùn)練、營銷實(shí)戰(zhàn)演練等

2、項(xiàng)目營銷培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時間安排：5天

（2）培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目營銷法介紹、項(xiàng)目營銷的分工、項(xiàng)目的流程梳理等

3、新入行員工培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時間安排：3天

（2）培訓(xùn)對象：新入行員工及尚未參加過新員工培訓(xùn)的人員

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：A銀行發(fā)展史、銀行員工道德培訓(xùn)、銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等

4、零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時間安排：2天

（2）培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理等

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制等。

5、財務(wù)報表解讀培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時間安排：3天

（2）培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、其他專業(yè)條線人員

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：財務(wù)報表的分析解讀，財務(wù)報表與風(fēng)險防范。

八、聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)模式

（一）北京大學(xué)SMBA高級研修班

      資    格：中層干部及優(yōu)秀客戶經(jīng)理

      期    次：每年1-2期，每期6-9個月，三年共3-6期

      人    次：每次20-30人，共計60-180人次。

      形    式： 周末班，非脫產(chǎn)

      內(nèi)    容：每月上兩次課，每次課周六及周日兩天；結(jié)業(yè)后獲得北京大學(xué)SMBA證書。

模塊簡介：

1、第一模塊引進(jìn)中國人事部職業(yè)經(jīng)理人測評中心為每位學(xué)員進(jìn)行專業(yè)的綜合素質(zhì)與能力測評，并通過專業(yè)的團(tuán)隊拓展與商戰(zhàn)模擬訓(xùn)練讓學(xué)員迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2、第二模塊聘請知名企業(yè)家學(xué)者為學(xué)員講解金融、投資、理財、稅務(wù)、信托、股權(quán)等現(xiàn)代金融知識。

4、第三模塊到美麗的北京大學(xué)封閉學(xué)習(xí)一周，邀請一批百家講壇知名學(xué)者、大師講解國學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)、藝術(shù)、戲劇、儒學(xué)、孫子兵法等，全面提升學(xué)員的國學(xué)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)。

5、第四模塊則邀請美國、香港和國內(nèi)專家指導(dǎo)學(xué)員開展形式多樣、富有實(shí)戰(zhàn)效果的商戰(zhàn)模擬、企業(yè)診斷、企業(yè)項(xiàng)目案例對抗等活動，幫助學(xué)員更好地消化吸收和應(yīng)用課堂知識。

（二）S大學(xué)-A銀行聯(lián)合班

1、與經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作，選擇1-2個班級冠名；

2、推薦本行在職培訓(xùn)員工就讀該班；

3、為冠名班級提供專項(xiàng)獎學(xué)金、銀行實(shí)習(xí)機(jī)會以及優(yōu)先錄用的名額，每年40-60人次

4、對實(shí)習(xí)人員開展“預(yù)熱培訓(xùn)”，對A銀行發(fā)展史、基本銀行業(yè)務(wù)知識、基本營銷技巧等預(yù)先培訓(xùn)。

九、鼓勵員工參加社會學(xué)習(xí)

（一）鼓勵員工自學(xué)

1、采用積分制，學(xué)分與績效掛鉤

2、分行設(shè)立圖書館或集中采購電子書、光碟，供員工自學(xué)使用

3、通過考試、提交心得體會等方式考核員工自學(xué)情況

（二）鼓勵員工參加社會培訓(xùn)及考證

1、按考試的種類進(jìn)行比例報銷，見附件

2、明確列出的考試方可按比例報銷，可報銷培訓(xùn)每年修訂一次

（三）鼓勵員工在職學(xué)歷教育

1、在職碩士研究生報銷比例 50%

2、在職博士研究生報銷比例 80%

3、在職學(xué)歷教育的專業(yè)見附表

（四）員工上崗資格考試的激勵與約束

1、激勵：上崗資格考試的培訓(xùn)與考試費(fèi)用由分行報銷，對于一次性通過者另行給予獎勵；

2、約束：在規(guī)定時間內(nèi)未通過上崗資格考試的員工實(shí)行待崗考察，同時扣除相應(yīng)績效考核分?jǐn)?shù)。

3、上崗資格考試按不同部門與崗位分列清單，部門及崗位上崗資格考試清單見附表

十、內(nèi)部教育的設(shè)計與安排

（一）建立一支內(nèi)部講師團(tuán)

1、講師團(tuán)講師的篩選由各部門負(fù)責(zé)人提名，分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核；

2、對優(yōu)秀講師分行給予相應(yīng)獎勵，同時進(jìn)行績效考核加分；

3、采用提名制與民主推選制建立儲備講師庫；

4、對講師團(tuán)講師每年進(jìn)行各部門測評，不合格者撤銷講師資格，從儲備講師庫內(nèi)另行選擇講師。

（二）新員工導(dǎo)師制

1、新進(jìn)行員工分組安排導(dǎo)師；

2、由導(dǎo)師傳、幫、帶，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位

3、導(dǎo)師要為每一位新員工制定個性化輔導(dǎo)方案。

（三）部門輪流交叉培訓(xùn)

1、前、中、后臺輪流交叉培訓(xùn)

2、公司、零售、風(fēng)管等部門輪流交叉培訓(xùn)

（四）部門內(nèi)員工崗位培訓(xùn)激勵機(jī)制

1、鼓勵各部門業(yè)務(wù)骨干在本部門內(nèi)進(jìn)行交流式培訓(xùn)；

2、每次培訓(xùn)形成書面材料的，講授人員績效考核可加分。

（五）邀請總行業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)

各部門提出需求，匯總后向總行提出培訓(xùn)需求

十一、建設(shè)總行級培訓(xùn)基地的設(shè)想

（一）努力將分行打造成總行級“先進(jìn)學(xué)習(xí)集體”

   通過分行員工的努力，力爭分行員工資格考試通過率100%，認(rèn)證考試率居全行首位，爭創(chuàng)總行級“先進(jìn)學(xué)習(xí)集體”。

（二）支持總行在我分行舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，爭取承辦部分總行級培訓(xùn)。通過成都得天獨(dú)厚的自然環(huán)境與分行的先進(jìn)設(shè)備，向總行申請協(xié)助舉辦各種總行級培訓(xùn)，以爭取更多培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及培訓(xùn)名額。

（三）努力將分行打造成總行級培訓(xùn)基地

  通過全員努力，向總行展示我分行的師資力量與完善的培訓(xùn)體系，在爭創(chuàng)總行級“先進(jìn)學(xué)習(xí)集體”的同時，努力爭取成為總行級培訓(xùn)基地。