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孫軍正:孫老師談建立COO制度

執(zhí)行力

2016-01-20 58290

（引言：八月至九月，孫老師在這兩個月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進行培訓(xùn)，并取得圓滿成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）

孫老師談建立COO制度

——摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運營突破》

COO是英文Chief Operating Officer的縮寫，COO實際上就是企業(yè)5I運營管理的首席運營官。COO的主要職責就是，作為獨立第三方對執(zhí)行的結(jié)果情況進行檢查、監(jiān)督，COO有依照制度與承諾進行檢查監(jiān)督權(quán)，裁決與糾正的權(quán)力，但沒有發(fā)布任何命令的權(quán)利。而COO只對企業(yè)管理者或者所有者直接負責、匯報。

COO在企業(yè)運營中的地位非常特殊，雖然不是決策者，卻有非常大的管理權(quán)力。從工作性質(zhì)上來說，COO就是企業(yè)的中層管理人員，卻能夠直接與企業(yè)的決策層一起工作，并且COO的意見和建議，每一個決策者都是非常重視的。以下就是COO在5I管理機制模式中的崗位職責：

（1）結(jié)果管理：COO負責制定周、月計劃，匯報、匯總、審核企業(yè)運營中的各項工作指標，并且主持質(zhì)詢會，以及負責執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計、公布與講評。以上的這一系列的工作，都是COO對5I管理機制模式結(jié)果的管理工作。

（2）檢查改進：COO需要根據(jù)計劃或者企業(yè)管理者或者企業(yè)家的指令，對執(zhí)行的過程與完成的情況，進行跟蹤和檢查，并且需要把檢查結(jié)果匯總公布，在做好裁決、獎罰的同時，進行糾正工作。檢查改進也是COO的一項非常重要的崗位職責。

（3）體系完善：COO的崗位職責還包括總結(jié)、改進公司的運營模式與制度、流程，并且把如何完善運營體系的報告匯總給總經(jīng)理辦公室，得到批準之后，要在企業(yè)各個部門中進行推廣使用，目的就是要提高企業(yè)的運營效率。

（4）文化傳播：COO的崗位職責還要負責管理品牌的積分制度、三級警告制度、5I宣傳墻、以及撰寫執(zhí)行文化中的經(jīng)典故事，或者案例。COO還要負責在企業(yè)里弘揚執(zhí)行文化。企業(yè)的執(zhí)行力培訓(xùn)也是COO的日常工作內(nèi)容之一。

企業(yè)要想建立COO制度，就必須先要選出合適的人選。因為COO本身需要具備一定的管理能力，以及職業(yè)道德和職業(yè)精神，才能夠使得企業(yè)的5I管理機制模式順利的運營。企業(yè)在建立COO制度的時候，一定要耐心的選撥人才，COO的人選一定要符合以下的幾個基本條件：

（1）堅持原則——COO需要公正、客觀、冷靜，并且在任何時候都要保持與企業(yè)一致的價值觀。

COO比較具備合格的職業(yè)道德，一個不能夠堅持原則，不敢承擔責任的人是無論如何都無法成為合格的COO的。因為COO在企業(yè)中的地位非常特殊，既要參與到整個運營機制當中，負責每一個具體的步驟，又沒有決策權(quán)和獎罰權(quán)。這種特質(zhì)就決定了COO一定不能夠是一個以權(quán)謀私的人，而要是一個堅持原則的人。

（2）熟悉業(yè)務(wù)——COO需要掌握企業(yè)全部情況，一旦出現(xiàn)問題，必須第一時間知道誰負責，如何有效解決問題。

COO必須對企業(yè)的一切資源配比，人員情況等等都要了如指掌，只要是企業(yè)的事情，無論是大事還是小事，COO都應(yīng)該是最了解和熟悉的人。如此一來，無論工作中出現(xiàn)任何問題，COO都會第一時間找到應(yīng)該負責任的人，糾正錯誤并且解決問題。

（3）工作有方——清楚用什么方法，在什么時間里進行檢查監(jiān)督，以及知道如何糾正、指導(dǎo)、獎罰。

對于COO來說，每一天的工作內(nèi)容都離不開5I管理機制模式中的那5個I，因此，COO必須是有自己的有效工作方式，不僅可以完成每一天的工作，而且能夠做出正確的判斷。因為COO的有著企業(yè)中無人能及的話語權(quán)。

（4）善于溝通——任務(wù)前，講清楚意義；任務(wù)后，要懂得溝通和改進。

工作有原則也有靈活性。通俗的說，COO必須是一個能說會道的人。因為對于COO來說，每一項工作都是通過有效溝通，才能夠最終順利完成的。因此，有效溝通是COO的必修課，也是COO必須具備的工作技能。無論面對的是企業(yè)中哪一個階層的人，COO都要善于溝通，只有如此才能夠出色的完成工作。

COO的制度特點就是，COO只有檢查的權(quán)利，而沒有決策權(quán)和獎罰權(quán)，完全是以“第三人”的身份參與企業(yè)的5I管理機制模式中。因此，COO在5I管理機制模式的每一個階段中，都不是一個決策者，而只是一個管理者。那么企業(yè)為什么還要建立起COO制度呢？

俗語說：“當局者迷，旁觀者清。”而COO就是企業(yè)5I管理機制模式中的獨立第三方，也就是通俗意義上的“旁觀者”。COO在企業(yè)運營機制當中的身份，決定了他看待事物的角度是特殊的，也是企業(yè)中任何一個人都無法做到的。準確的說，COO可以看到其他人看不到的錯誤和問題，也就能夠幫助企業(yè)及時的糾正這些錯誤，并且解決這些問題。

對于企業(yè)運營機制來說，COO是一雙非常特殊的眼睛，他能夠通過檢查、跟蹤等工作方法，及時發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)糾正問題。因此，企業(yè)在運用5I管理機制模式作為企業(yè)的運營模式的同時，必須建立起COO制度，以此來保證企業(yè)運營模式能夠更加有效率的運行。

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長

中國銀行執(zhí)行力研究院院長

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家

著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家