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孫軍正:什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？

執(zhí)行力

2016-01-20 58302

（引言：八月至九月，孫老師在這兩個(gè)月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進(jìn)行培訓(xùn)，并取得圓滿成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）

什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？

——摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營突破》

什么是結(jié)果呢？要想知道什么結(jié)果，就要先知道什么不是結(jié)果。首先我們的工作態(tài)度不是結(jié)果，就算你工作的再認(rèn)真，辛苦，也不代表你的工作有結(jié)果。其次我們的崗位職責(zé)不是結(jié)果，你盡職盡責(zé)的工作，只說明你對工作負(fù)責(zé)任，而不說明你的工作是有結(jié)果的。最后我們完成任務(wù)也不是結(jié)果。

那么究竟什么才是結(jié)果呢？在企業(yè)運(yùn)營中的結(jié)果是針對客戶而言的，那些對于客戶有價(jià)值的，才是真正的結(jié)果。準(zhǔn)確的說，真正的結(jié)果是需要客戶認(rèn)同的，所有客戶不愿意出錢買的東西，都不是結(jié)果。得不到客戶的認(rèn)同，就算我們工作有多么辛苦，也都是一文不值的。

對于企業(yè)運(yùn)營來說，認(rèn)定一個(gè)結(jié)果需要有三個(gè)條件：

第一個(gè)條件：有時(shí)間（有最后的期限）；

客戶需要我們給予結(jié)果，但是客戶不會無限期的等下去。因此，我們的結(jié)果一定要在一定的期限內(nèi)完成，并且把結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，等候客戶對結(jié)果的認(rèn)同。如果在最后的期限之內(nèi)，我們沒有能夠拿出結(jié)果，那么我們不僅會失去客戶的信任，更加會對企業(yè)的名譽(yù)造成損害。

那么，結(jié)果的期限是由誰了定的呢？由市場和客戶來定。市場和客戶需要企業(yè)現(xiàn)在就拿出結(jié)果，那么企業(yè)就必須要今天就給出結(jié)果，否則就是喪失主動(dòng)權(quán)以及市場占有率。

第二個(gè)條件：有價(jià)值（客戶需要的價(jià)值）；

結(jié)果必須是有價(jià)值的，客戶所需要的價(jià)值就是結(jié)果的價(jià)值。如果結(jié)果的價(jià)值和客戶需要的價(jià)值相左，那么就不是真正的結(jié)果。企業(yè)必須能夠做到，客戶需要什么價(jià)值，結(jié)果就能夠具有什么價(jià)值。這才是結(jié)果真正的屬性，結(jié)果的價(jià)值等同于客戶的需要。

因此，結(jié)果需要客戶的認(rèn)定，客戶愿意花錢購買企業(yè)的結(jié)果，那么這個(gè)結(jié)果才會具有價(jià)值。反之，就不是真正的結(jié)果。

第三個(gè)條件：可考核（看得見，摸得到）。

結(jié)果要如何考核？答案還是市場和客戶，只有滿足了市場和客戶的需求，并且為企業(yè)創(chuàng)造了最大化的價(jià)值，這樣的結(jié)果才算是通過了考核。結(jié)果是看得見摸得到的，結(jié)果最終的用途就是交換。與市場交換占有率，與客戶交換價(jià)值。

因此，當(dāng)結(jié)果通過了市場和客戶的考核之后，才能夠成為優(yōu)秀的有效的結(jié)果，而考核的標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)果是否具有可交換的價(jià)值。

什么是任務(wù)呢？廣義上來說，任務(wù)就是交派的工作，擔(dān)負(fù)的責(zé)任。在企業(yè)中，上級給下級分派的工作，就是我們說的任務(wù)。在實(shí)際的工作中，我們在做任務(wù)的時(shí)候，需要對程序、形式和苦勞負(fù)責(zé)任，但是唯獨(dú)不用對結(jié)果負(fù)責(zé)任。

從企業(yè)運(yùn)營的角度看，任務(wù)中包括了三個(gè)內(nèi)容：

第一個(gè)內(nèi)容：完成差事（領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了）；

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交付給我們?nèi)蝿?wù)之后，我們只需要完成差事就可以了，也就是按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，一項(xiàng)一項(xiàng)把該辦的事情都辦了。完成差事不需要我們給出結(jié)果，我們只要做了就可以了。在做任務(wù)的時(shí)候，我們只需要聽領(lǐng)導(dǎo)的話，辦理領(lǐng)導(dǎo)讓辦的事情。

因此，任務(wù)只是在走一個(gè)過程，我們已經(jīng)按照領(lǐng)導(dǎo)說的辦了，不需要考慮任何的價(jià)值，或者市場和客戶。

第二個(gè)內(nèi)容：例行公事（該走的程序都走了）；

我們在做任務(wù)的時(shí)候，也是在例行公事，把一切該走的程序都走了，就算沒有任務(wù)結(jié)果，我們也算是完成任務(wù)了。領(lǐng)導(dǎo)交派一項(xiàng)任務(wù)之后，我們只需要按照相關(guān)的程度走一遍，至于其中遇到的問題，能回避就回避，不需要想法設(shè)法的解決問題。

因此，任務(wù)只是走一個(gè)程序，該做的我們已經(jīng)都做了。

第三個(gè)內(nèi)容：應(yīng)付了事（差不多就行了）。

領(lǐng)導(dǎo)給了我們很多的任務(wù)，辦的差不多就行了，反正我們已經(jīng)盡了最大的努力，應(yīng)付應(yīng)付就過去了。做任務(wù)的時(shí)候，我們不需要考慮太多的市場需求，或者客戶價(jià)值。我們只有按部就班的做任務(wù)就可以了。如果做了應(yīng)該做的事情之后，還是沒有結(jié)果，那么就應(yīng)付了事吧！

對于企業(yè)來說，任何和結(jié)果哪一個(gè)更主要？為什么？

對于企業(yè)來說，結(jié)果就是價(jià)值，對于員工來說，工作就是任務(wù)。當(dāng)我們把結(jié)果作為工作導(dǎo)向的時(shí)候，工作就會變得非常的有成就感。但是如果我們把工作當(dāng)成了任務(wù)，那么工作就會變得越來越枯燥和乏味。因此，任務(wù)和結(jié)果，你需要如何選擇，都在你自己的一念之差當(dāng)中。作為企業(yè)運(yùn)營機(jī)制來說，當(dāng)然是喜歡更多的員工可以給出結(jié)果，而不希望員工只是在做任務(wù)而已。

因?yàn)?，企業(yè)需要的是結(jié)果，而不僅僅是完成任務(wù)。

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長

中國銀行執(zhí)行力研究院院長

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家

著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家