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孫軍正:什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？

執(zhí)行力

2016-01-20 58437

（引言：八月至九月，孫老師在這兩個(gè)月內(nèi)，先后為湖南農(nóng)行，張家界農(nóng)行，山西農(nóng)行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進(jìn)行培訓(xùn)，并取得圓滿(mǎn)成功。據(jù)悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）

什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？

——摘自銀行培訓(xùn)專(zhuān)家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》

什么是結(jié)果呢？要想知道什么結(jié)果，就要先知道什么不是結(jié)果。首先我們的工作態(tài)度不是結(jié)果，就算你工作的再認(rèn)真，辛苦，也不代表你的工作有結(jié)果。其次我們的崗位職責(zé)不是結(jié)果，你盡職盡責(zé)的工作，只說(shuō)明你對(duì)工作負(fù)責(zé)任，而不說(shuō)明你的工作是有結(jié)果的。最后我們完成任務(wù)也不是結(jié)果。

那么究竟什么才是結(jié)果呢？在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的結(jié)果是針對(duì)客戶(hù)而言的，那些對(duì)于客戶(hù)有價(jià)值的，才是真正的結(jié)果。準(zhǔn)確的說(shuō)，真正的結(jié)果是需要客戶(hù)認(rèn)同的，所有客戶(hù)不愿意出錢(qián)買(mǎi)的東西，都不是結(jié)果。得不到客戶(hù)的認(rèn)同，就算我們工作有多么辛苦，也都是一文不值的。

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，認(rèn)定一個(gè)結(jié)果需要有三個(gè)條件：

第一個(gè)條件：有時(shí)間（有最后的期限）；

客戶(hù)需要我們給予結(jié)果，但是客戶(hù)不會(huì)無(wú)限期的等下去。因此，我們的結(jié)果一定要在一定的期限內(nèi)完成，并且把結(jié)果呈現(xiàn)給客戶(hù)，等候客戶(hù)對(duì)結(jié)果的認(rèn)同。如果在最后的期限之內(nèi)，我們沒(méi)有能夠拿出結(jié)果，那么我們不僅會(huì)失去客戶(hù)的信任，更加會(huì)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)造成損害。

那么，結(jié)果的期限是由誰(shuí)了定的呢？由市場(chǎng)和客戶(hù)來(lái)定。市場(chǎng)和客戶(hù)需要企業(yè)現(xiàn)在就拿出結(jié)果，那么企業(yè)就必須要今天就給出結(jié)果，否則就是喪失主動(dòng)權(quán)以及市場(chǎng)占有率。

第二個(gè)條件：有價(jià)值（客戶(hù)需要的價(jià)值）；

結(jié)果必須是有價(jià)值的，客戶(hù)所需要的價(jià)值就是結(jié)果的價(jià)值。如果結(jié)果的價(jià)值和客戶(hù)需要的價(jià)值相左，那么就不是真正的結(jié)果。企業(yè)必須能夠做到，客戶(hù)需要什么價(jià)值，結(jié)果就能夠具有什么價(jià)值。這才是結(jié)果真正的屬性，結(jié)果的價(jià)值等同于客戶(hù)的需要。

因此，結(jié)果需要客戶(hù)的認(rèn)定，客戶(hù)愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的結(jié)果，那么這個(gè)結(jié)果才會(huì)具有價(jià)值。反之，就不是真正的結(jié)果。

第三個(gè)條件：可考核（看得見(jiàn)，摸得到）。

結(jié)果要如何考核？答案還是市場(chǎng)和客戶(hù)，只有滿(mǎn)足了市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，并且為企業(yè)創(chuàng)造了最大化的價(jià)值，這樣的結(jié)果才算是通過(guò)了考核。結(jié)果是看得見(jiàn)摸得到的，結(jié)果最終的用途就是交換。與市場(chǎng)交換占有率，與客戶(hù)交換價(jià)值。

因此，當(dāng)結(jié)果通過(guò)了市場(chǎng)和客戶(hù)的考核之后，才能夠成為優(yōu)秀的有效的結(jié)果，而考核的標(biāo)準(zhǔn)就是結(jié)果是否具有可交換的價(jià)值。

什么是任務(wù)呢？廣義上來(lái)說(shuō)，任務(wù)就是交派的工作，擔(dān)負(fù)的責(zé)任。在企業(yè)中，上級(jí)給下級(jí)分派的工作，就是我們說(shuō)的任務(wù)。在實(shí)際的工作中，我們?cè)谧鋈蝿?wù)的時(shí)候，需要對(duì)程序、形式和苦勞負(fù)責(zé)任，但是唯獨(dú)不用對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任。

從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度看，任務(wù)中包括了三個(gè)內(nèi)容：

第一個(gè)內(nèi)容：完成差事（領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了）；

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交付給我們?nèi)蝿?wù)之后，我們只需要完成差事就可以了，也就是按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，一項(xiàng)一項(xiàng)把該辦的事情都辦了。完成差事不需要我們給出結(jié)果，我們只要做了就可以了。在做任務(wù)的時(shí)候，我們只需要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，辦理領(lǐng)導(dǎo)讓辦的事情。

因此，任務(wù)只是在走一個(gè)過(guò)程，我們已經(jīng)按照領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的辦了，不需要考慮任何的價(jià)值，或者市場(chǎng)和客戶(hù)。

第二個(gè)內(nèi)容：例行公事（該走的程序都走了）；

我們?cè)谧鋈蝿?wù)的時(shí)候，也是在例行公事，把一切該走的程序都走了，就算沒(méi)有任務(wù)結(jié)果，我們也算是完成任務(wù)了。領(lǐng)導(dǎo)交派一項(xiàng)任務(wù)之后，我們只需要按照相關(guān)的程度走一遍，至于其中遇到的問(wèn)題，能回避就回避，不需要想法設(shè)法的解決問(wèn)題。

因此，任務(wù)只是走一個(gè)程序，該做的我們已經(jīng)都做了。

第三個(gè)內(nèi)容：應(yīng)付了事（差不多就行了）。

領(lǐng)導(dǎo)給了我們很多的任務(wù)，辦的差不多就行了，反正我們已經(jīng)盡了最大的努力，應(yīng)付應(yīng)付就過(guò)去了。做任務(wù)的時(shí)候，我們不需要考慮太多的市場(chǎng)需求，或者客戶(hù)價(jià)值。我們只有按部就班的做任務(wù)就可以了。如果做了應(yīng)該做的事情之后，還是沒(méi)有結(jié)果，那么就應(yīng)付了事吧！

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何和結(jié)果哪一個(gè)更主要？為什么？

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，結(jié)果就是價(jià)值，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，工作就是任務(wù)。當(dāng)我們把結(jié)果作為工作導(dǎo)向的時(shí)候，工作就會(huì)變得非常的有成就感。但是如果我們把工作當(dāng)成了任務(wù)，那么工作就會(huì)變得越來(lái)越枯燥和乏味。因此，任務(wù)和結(jié)果，你需要如何選擇，都在你自己的一念之差當(dāng)中。作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是喜歡更多的員工可以給出結(jié)果，而不希望員工只是在做任務(wù)而已。

因?yàn)?，企業(yè)需要的是結(jié)果，而不僅僅是完成任務(wù)。

【孫軍正老師簡(jiǎn)介】：

孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢(xún)業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁

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