（引言：八月至九月，孫老師在這兩個月內，先后為湖南農行，張家界農行，山西農行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進行培訓，并取得圓滿成功。據悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）
什么是結果管理
——摘自銀行培訓專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運營突破》
結果管理就是企業(yè)的每一項工作都是以結果為導向，在強調運營、經濟的同時，把結果歸納總結的管理起來，以便以后能夠在相似的工作中，找到非常清楚的結果定義。結果管理對于企業(yè)就是一種能夠節(jié)省人力物力的有效方法。簡單的說，把所有的結果都管理起來，就等于把每一項工作的結果都確定下來。那么在實際的工作中，我們就再也不會出現工作中不知道什么才是結果的情況了。
結果管理十分清楚的把每一項工作的結果定義擺在我們眼前，使得我們在剛開始工作的時候，就已經知道工作的結果是什么。如此一來，我們就可以按圖索驥，不僅能夠大量的節(jié)省員工的工作時間，而且也可以為企業(yè)降低成本增長利潤。
案例：工程款為什么遲遲不能夠結算？
每當項目結束后，施工隊都會找上門來要錢，總經理覺得很煩惱，于是他向預算中心要項目決算報表。預算中心主任也很委屈，他說：“項目部不提供憑證，拿什么來決算？”項目部門也有理由，項目經理說：“采購沒有結算，機械沒有結算，而且許多錢都沒有憑證，預算中心的要求，我們達不到。還有工程變更了，可是甲方不給簽字，我們也不能夠逼他們，這樣憑證不齊全，拿什么給預算中心？”
簡單的說，從項目部門到預算部門，再到總經理，他們都沒有把工作做出結果來，也對工作的結果表現的糊里糊涂的。問題全部都擺在一起，導致了工程款遲遲不能夠結算。解決問題的方法有以下的幾個步驟：
第一步，過程控制，上一道工序沒有結果確認，就不能夠繼續(xù)下一道工序，必須負責人簽字確認。對甲方、分包方都講清道理，這是規(guī)范管理的需要，也是為大家好算賬。
第二步，質詢會上結果定義，各相關部門質詢，預算中心不要等到最后要憑證，過程中就要跟進；
第三步，COO負責檢查過程結果，承諾了結果又憑證不齊的，進入績效考核，或者立即獎罰；
第四步，遇到對方長期不簽字的案例，要開改進會專門討論解決。
第五步，項目管理部要總結經驗，把結算憑證獲得的方法，記錄下來，做為《工程結算案例與方法》，每個項目結束必須補充。
以上的案例中，正是缺少了對結果的管理，才最終導致了工程款無法結算。結果管理就是要把工作中的每一個步驟的結果都定義清楚，使得參與工作的員工都知道，他們的工作最終做到什么程度，才算是做出了結果。如果每一項工作中的每一步都有非常清楚的結果管理，那么工作就不會再出現任何的障礙，以及推來推去無法完成的工作。
企業(yè)在進行結果管理的時候，要注意以下幾點要點：
（1）鼓勵員工圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略，進行自我承諾；
企業(yè)員工自身的管理是非常重要的，企業(yè)管理者就算有三頭六臂，也不可能把每一個員工都管理好。最好的方法就是要員工自己管理自己，并且是把企業(yè)戰(zhàn)略作為前提，進行自我承諾。如此一來，對于結果的管理就是有的放矢的，畢竟員工才是最后做出結果的那個人。
（2）責任就是要一對一的，不要一對多的；
結果管理中的非常關鍵的因素就是責任，責任需要一對一，而不要一對多。簡單的說，在一項工作中，一個員工做的工作，只需要對一個上級負責。如果一個員工要對多個上級負責，那么最終的結果就會是，對哪一個上級都無法負責。因此，責任要專一。
（3）任何結果都要白紙黑字的寫清楚；
工作中，我們應該要養(yǎng)成每一天都寫備忘錄的習慣，把每一天的具體工作都記錄在案，也把每一天的結果都記錄在案。養(yǎng)成了這種白紙黑字的習慣之后，我們對于結果管理就會有全新的體驗和認識，實際上，結果管理是非常簡單的。
（4）請第三方檢查人介入到結果中。
結果管理一定要請第三方檢查人介入，如果只是部門內部自己堅持自己，有些問題是無法發(fā)現的，有些結果更是無法看清楚的。因此第三方檢查人的介入，不僅可以讓參與工作的員工，明白自身在工作需要哪些改進，而且能夠使得工作結果更加清楚明白。
因此，結果管理是企業(yè)一項非常重要的管理項目，結果管理在把工作結果有序的管理起來的同時，也為企業(yè)輸入了大量的信息，使得企業(yè)能夠更快的實現戰(zhàn)略目標。
【孫軍正老師簡介】：
孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師
銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》）
國務院軍轉辦特聘講師（2012年）
中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）
深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯合評選）
慧澤宇銀行學院院長
中國銀行執(zhí)行力研究院院長
深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家
著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
因為專注，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應用，在如何
構建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、
制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢
與培訓服務。他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、
震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓
滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】：
1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》，中國財政經濟出版社，2013
2﹒《總裁領導智慧》，中國財政經濟出版社，2014
3﹒《領導執(zhí)行智慧》，中國財政經濟出版社，2014
4﹒《文化與人才突破》，中國財富出版社，2014
5﹒《戰(zhàn)略與運營突破》，中國財富出版社，2014
6﹒《要么有系統(tǒng)，要么被淘汰》，中國財富出版社，2014
7﹒《解放軍執(zhí)行力》，，中國工商聯合出版社，2013
8﹒《解放軍精神》，中國工商聯合出版社，2012
9﹒《管理就學解放軍》，中國工商聯合出版社，2012
10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》，中國工商聯合出版社，2013
11﹒《做最棒的執(zhí)行者》，中國工商聯合出版社，2011
12﹒《高效執(zhí)行沒有借口》，中國工商聯合出版社，2014
13﹒《卓越員工高效工作法》，中國工商聯合出版社，2013
14﹒《你能為公司帶來什么》，中國工商聯合出版社，2010
15﹒《做不抱怨的員工》，中國工商聯合出版社，2011
16﹒《做懂得感恩的員工》，中國工商聯合出版社，2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國工商聯合出版社，2013
【銀行高層課程】：
《銀行執(zhí)行突破培訓實戰(zhàn)版》（1-5天）
《銀行執(zhí)行模式培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行絕對執(zhí)行培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行卓越執(zhí)行官培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《中高層執(zhí)行力特訓營培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《跟毛澤東學領導培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行人才管理培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行業(yè)流程再造、績效薪酬管理及人力資源開發(fā)實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行人力資源管理變革的工具和方法培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行人力資源管理變革的工具和方法培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行贏在管理實戰(zhàn)版》（1-3天）
【銀行中層課程】：
《銀行打造高績效團隊實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行有效激勵員工實戰(zhàn)版》（1-3天）
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《銀行溝通技巧實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行時間管理實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行目標與計劃管理實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層五步工作法實戰(zhàn)版》（1-3天）
《教練型上司培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
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《銀行績效模式培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行卓越執(zhí)行力培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行經理人高效執(zhí)行力培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層的12個執(zhí)行習慣培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行打造中堅力量實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層八大核心管理技能實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行從規(guī)劃到落地實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行狼性中層實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行狼性執(zhí)行力實戰(zhàn)版》（1-3天）
《做最好的銀行支行長培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《做卓越的銀行客戶經理培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《商業(yè)銀行的營銷培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行高端客戶電話銷售技巧培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
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《銀行客戶經理營銷方法與話術培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行客戶經理營銷技巧20課培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
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《銀行樂在工作實戰(zhàn)版》（1-3天）
《高效能人士的七個習慣培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《好員工是這樣煉成的培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行高效能人士的職業(yè)化修煉實戰(zhàn)版》（1-3天）
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《長征精神培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
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《亮劍精神培訓實戰(zhàn)版》（1-3天）
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