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孫軍正:【支行行長】中級班課程:教練式下屬輔導課程介紹
2017-05-21 3254
對象
銀行中高層管理者
目的
1.深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值,并積極有效的改變輔導的觀念與模式; 2.掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略; 3.熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應; 4.熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話等核心能力及技巧,在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教,從而選擇合適的教練模式; 5.掌握常用的四類下屬輔導(心智提升、工作績效、技能提升、職業(yè)發(fā)展)的教練模式和所需的技能和技巧。
內容

模塊1:理解教練技術與員工輔導

(一)什么是教練式管理技術

一個中心四個特性

為什么要以學習者為中心

對計劃性、針對性、持續(xù)性、啟發(fā)性的理解

(二)教練管理技術與管理培育模式的區(qū)別

與日常指導行為的區(qū)別

如師徒傳帶行為的區(qū)別

與傳統(tǒng)培訓行為的區(qū)別

從教導式管理到啟發(fā)式管理

從顧問式輔導到教練式輔導

(三)教練的六大核心理念

(四)輔導的核心定義與內涵

(五)什么是基于教練技術的員工輔導

上司與輔導員的定位

上司與輔導員的行為特征區(qū)別

(六)員工輔導的四個范疇:

心智提升輔導:塑造積極心智模式

工作績效輔導:提高員工工作績效

技能發(fā)展輔導:提升員工職業(yè)技能

職業(yè)發(fā)展輔導:發(fā)現職業(yè)方向和動力


模塊2:掌握輔導下屬的教練原則與策略

(一)因人而異的輔導原則

員工成熟度級別與輔導風格

領導風格中的指令性與支持性行為

依據下屬情況確定合適的教練模式

(二)教練技術原理

表現=潛能-干擾

從問題區(qū)域到目標區(qū)域

從失敗思維到反饋思維


模塊3:掌握核心的四大基本教練技能

(一)關于傾聽的技能:

傾聽的層級與同理心

傾聽的中的有效反饋技巧

傾聽中的復述與歸納技巧

傾聽中的同理與共情技巧

教練傾聽的10個要點

常見四種傾聽惡習

(二)關于發(fā)問的技能:

提問的立場與出發(fā)點:批判性與啟發(fā)性

提問的方向性:帶領與探索

職業(yè)教練發(fā)問四部曲:

多問WHAT 少問WHY

多問開放式少問封閉式

聚焦目標正向思考

跳出框框擴寬視野

(三)關于區(qū)分的技能:

教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

教練區(qū)分的目的

教練區(qū)分的重點及內容:

學會區(qū)分事實與演繹

學會區(qū)分目標與問題

學會區(qū)分行為與動機

(四)關于回應的技能:

教練回應的目的

教練回應的八大原則

正面與改善反饋與回應

約哈里窗口與自我披露


模塊4:掌握核心教練輔導模型與步驟

(一)基本教練模型:GROWS

Goal:當事人的目標(企業(yè)或者團隊戰(zhàn)略目標)

Reality:個人團隊及企業(yè)面臨的現實

Option:基于現狀可選擇的策略及路徑

Will:把計劃轉化為行動的意愿和決心

Support:整合資源 激發(fā)及支持

(二)基于模型分解出教練實務:

GR階段:引導自我審視 認清現實要求 建立可行目標

O階段:擴展選項 頭腦風暴 選擇策略及路徑

W階段:規(guī)劃關鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設定執(zhí)行計劃

S階段:整合教練計劃 落實教練行為 評估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為

(三)關鍵模型環(huán)節(jié)演練:(情景案例研討)

基于對優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練:G-R-O演練

基于個人計劃到教練計劃演練:W階段演練

基于尋求并落實教練行為演練:S階段演練


模塊5:以績效為導向的下屬輔導

(一)以績效為導向的教練原則:

掌握關鍵可控因素

聚焦高價值活動和及行為

以賽帶練 以練養(yǎng)賽

(二)以績效為導向的教練模式步驟:

厘清目標:認清現實要求、基于現實目標

掌握關鍵:掌握擴展策略、有序規(guī)劃行動

聚焦價值:清晰關鍵行動、明晰計劃行為

檢驗調整:落實教練行為、做好效果評估

情境演練:現場研討出四個步驟的問題設計

(三)教練如何引導其突破客觀障礙:

同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

引導對方區(qū)分可控及不可控因素

以面對現實理念接受不可控因素

牽引對方思考方向、聚焦可控因素

以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現實之道

以主動承擔對話、總結課行策略及行動計劃

情境演練:面對客觀存在的障礙,教練如何有效引導其突破?


模塊6:職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導

(一)職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則:

從個人特質出發(fā);分清天份和興趣

決定由自己來選擇:

教練幫不了一個沒有追求的人

需要專注與額外的努力:

天下沒有白吃的午餐

(二)職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟:

引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標

擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能

幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃

最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展

(三)情景案例演練:如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯


模塊7:員工心智模式塑造的下屬輔導

(一)心智模式塑造教練輔導的原則:

少說教和說服 多引導其感悟和體驗

轉型需要時間 切忌急功近利

追本溯源 感悟越深 提升越快

基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變越快

(二)員工心智模式塑造教練可影響的層級:

思維模式層級:處理事情的方法和邏輯

價值系統(tǒng)層級:選擇及關注的優(yōu)先順序

心態(tài)意愿層級:看待問題角度及積極性

心里素質層級:面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

(三)案例研討:小王的消極的心智模式

深度匯談:

從行為引導其自覺

從心智反思其原因

從原因追溯到源頭

引導感悟:

從源頭喚醒其改變

從改變提供其反饋

從反饋引導其領悟


模塊8:員工技能發(fā)展的下屬輔導

(一)技能發(fā)展教練輔導的原則:

掌握時機 現場輔導

以實操演練為主 不空談理論

不是點的指導 而是要提煉套路

(二)教練輔導的時機掌握:

員工求教時

發(fā)生事故時

晨會或者例會時

業(yè)務開展進行時

協同操作時

(三)情景案例與研討:緊急與不緊急狀況處理的方式

反映事件 不要輕易批評

了解過程 掌握真相

(無意識犯錯):

引導自覺 利害關系

建設性反饋 獲得共識

總結正確的處理方法

形成規(guī)范的操作流程

(有意識犯錯):

探索其動機

引導其自覺動機的嚴重后果

提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較

針對性的訓練和引導

以正面鼓勵收場

(四)情景案例研討:標準流程技能提升教練技術

給出標準動作流程 使其明確是什么

規(guī)范強化正確行為 使其知道如何去做

強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做

提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果


總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考,具體情況以現場授課為準!

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