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孫軍正:銀行MTP管理技能培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版
2016-01-20 62830
對(duì)象
行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員
目的
中層干部一直是銀行管理系統(tǒng)的中堅(jiān)力量,但事實(shí)上,不少銀行的中層管理干部因?yàn)楦黝?lèi)原因難以勝任這樣的重?fù)?dān)!大部分銀行中層干部從基層一步步晉升上來(lái)
內(nèi)容
銀行MTP管理技能培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版 主講人:孫軍正 一、課程背景 中層干部一直是銀行管理系統(tǒng)的中堅(jiān)力量,但事實(shí)上,不少銀行的中層管理干部因?yàn)楦黝?lèi)原因難以勝任這樣的重?fù)?dān)!大部分銀行中層干部從基層一步步晉升上來(lái),對(duì)銀行認(rèn)同,熟悉銀行,個(gè)人工作能力尚可,但沒(méi)有管理意識(shí)和系統(tǒng)的管理技能,不懂得管理下屬,不懂得激勵(lì)團(tuán)隊(duì),更沒(méi)有目標(biāo)管理能力和工作計(jì)劃性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,對(duì)外對(duì)內(nèi),對(duì)上對(duì)下,中層管理干部身上的擔(dān)子并不輕松,但是,頂起這個(gè)擔(dān)子,沒(méi)有很強(qiáng)的管理觀念和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),會(huì)是一個(gè)真正危機(jī)的開(kāi)始。MTP(Management Training Program /Plan),原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,是由美國(guó)在1950年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止,全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)歐美日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。1990年代末,MTP由日本及臺(tái)灣引進(jìn)大陸,廣泛為銀行運(yùn)用,并取得了良好的成果。 著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正老師緊密結(jié)合銀行實(shí)際需求,使得這套培訓(xùn)課程綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué),既展現(xiàn)當(dāng)代銀行管理前沿理念,又突出完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu),在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。 二、課程介紹 銀行中層管理人員必備的管理知識(shí)和技能構(gòu)成了本培訓(xùn)課程的主體內(nèi)容,包括: 1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么; 2、如何有效設(shè)定目標(biāo)和制定工作計(jì)劃; 3、怎樣恰當(dāng)?shù)刂贫Q策和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題; 4、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力和實(shí)現(xiàn)良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。 課程在保證知識(shí)點(diǎn)的完整性和管理工具的實(shí)用性的前提下,讓全體參訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)游戲、案例研討等靈活多樣的授課形式,在不知不覺(jué)間實(shí)現(xiàn)一次管理認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換。通過(guò)對(duì)管理者的管理技能訓(xùn)練以提升其工作業(yè)績(jī)和執(zhí)行力。學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)了解主管在工作中應(yīng)發(fā)揮的管理者作用,培養(yǎng)主管作為管理者應(yīng)有的正確態(tài)度,掌握科學(xué)化的思維方法和應(yīng)用PDCA的程序,發(fā)揮組織效能,以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)。課程以通過(guò)理論與案例、分享、教練等方式來(lái)學(xué)習(xí),并整合學(xué)員以往的管理經(jīng)驗(yàn)、檢視管理中的問(wèn)題點(diǎn),提供有效的管理工具和方法。 三、培訓(xùn)形式:老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 四、培訓(xùn)對(duì)象:行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員 五、培訓(xùn)時(shí)間:3-10天 六、培訓(xùn)方法 引入全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式(培訓(xùn)全過(guò)程始終滲透互動(dòng)體驗(yàn)的元素,讓培訓(xùn)輕松、趣味、自然,并在這種形式下很好的融入培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的知識(shí)、技能和理念,與培訓(xùn)線索同路,不離培訓(xùn)主題,讓學(xué)員能始終主動(dòng)的關(guān)注培訓(xùn)進(jìn)程)。具體培訓(xùn)方法有案例分析、分組討論、、互動(dòng)教學(xué)、模擬訓(xùn)練、教練演示、游戲體驗(yàn)。 七、課程體系 課程一:管理者的角色認(rèn)知 如果在足球場(chǎng)上,后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置,這支球隊(duì)能贏嗎?我們企業(yè)這支隊(duì)伍,象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎? 一、職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理 二、角色認(rèn)知一:作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 1.角色定位:職務(wù)代理人 2.四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范 3.角色錯(cuò)位一:民意代表 4.角色錯(cuò)位二:領(lǐng)主 5.角色錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位 6.角色錯(cuò)位四:自然人 7.討論:正確地做事還是做正確的事? 三、角色認(rèn)知二:作為上司的職業(yè)經(jīng)理 1.角色定位:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 2.業(yè)務(wù)(技術(shù))型經(jīng)理分析 3.老好人型經(jīng)理分析 4.官僚型經(jīng)理分析 5.個(gè)性化管理的危害及克服 四、角色認(rèn)知三:作為同事的職業(yè)經(jīng)理 1.角色定位:內(nèi)部客戶(hù) 2.分析:為什么不“補(bǔ)臺(tái)” 課程二:時(shí)間管理 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢? 一、時(shí)間能管理嗎? 二、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值 三、時(shí)間管理的基本原則 1.原則一:80/20原則 2.原則二:第二象限工作法 四、會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理 五、會(huì)議的時(shí)間管理 課程三:有效溝通 管理上有一個(gè)著名的雙70%,即經(jīng)理人70%以上的時(shí)間用在了溝通上,如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估??墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人,你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一隊(duì)人嗎?做好工作嗎? 一、為什么溝而不通 二、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá) 1.向誰(shuí)表達(dá):溝通對(duì)象分析 2.分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系? 四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng) 1.為什么要傾聽(tīng) 2.傾聽(tīng)技巧 五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋 1.反饋 2.JOHARI視窗 六、與上司溝通 1.與上司溝通的障礙 2.如何改進(jìn)與上司溝通 七、經(jīng)理之間的溝通 1.經(jīng)理之間溝通的障礙 2.經(jīng)理之間溝通的三種方式 3.如何積極地溝通 八、與下屬溝通 1.與下屬溝通的障礙 2.改善與下屬溝通的四個(gè)方法 課程四:目標(biāo)管理 為什么有的公司“一千個(gè)人,兩千條心”,為什么目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?,為什么?jì)劃趕不上變化,為什么下屬們對(duì)目標(biāo)不滿(mǎn),如何解決? 一、目標(biāo)與目的的區(qū)別 二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 三、總目標(biāo)與子目標(biāo) 四、目標(biāo)與計(jì)劃 五、SMART原則 六、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 課程五:如何激勵(lì)員工 加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的“當(dāng)家菜”,可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無(wú)權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的,難道他們?cè)诩?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎? 一、制度性激勵(lì) 二、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式 三、金錢(qián)激勵(lì)問(wèn)題 四、非制度性激勵(lì) 1.世界上最偉大的管理原則 2.如何PMP 3.學(xué)會(huì)批評(píng) 五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系 課程六:績(jī)效管理 為什么績(jī)效評(píng)估難搞,為什么考核往往難以量化;作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績(jī)效評(píng)估起到發(fā)展員工績(jī)效的目標(biāo)。 一、為什么績(jī)效管理難 二、回到原點(diǎn)——為什么要考核 1.一個(gè)閘門(mén)問(wèn)題 2.兩大目標(biāo)問(wèn)題 三、誰(shuí)來(lái)考核——考核者分析 1.考核者一:公司(老板) 2.考核者二:考核小組 3.考核者三:人力資源部 4.考核者四:職能部門(mén) 5.考核者五:同級(jí) 6.考核者六:下級(jí) 7.考核者七:自我 8.考核者八:副職 9.考核者九:上司 四、考核當(dāng)事人角色 1.當(dāng)事人一:上司 2.當(dāng)事人二:公司 3.當(dāng)事人三:人力資源部 4.當(dāng)事人四:被考核者 五、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)怎么定 1.績(jī)效循環(huán) 2.演練:設(shè)計(jì)考核表 3.制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則 4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 5.目標(biāo)管理 6.設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原則 六、標(biāo)準(zhǔn)如何可衡量化 1.量化與可衡量化 2.第一類(lèi):定性目標(biāo)的可衡量化問(wèn)題 3.第二類(lèi):態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問(wèn)題 4.第三類(lèi):行政、事務(wù)類(lèi)可衡量化問(wèn)題 七、績(jī)效面談 1.績(jī)效面談為什么流于形式? 2.如何寫(xiě)述職報(bào)告 3.績(jī)效面談一般程序 4.如何使績(jī)效面談富于實(shí)效而不是流于形式? 課程七:領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與提升 很簡(jiǎn)單,領(lǐng)導(dǎo)并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上,背后不服你人多的是,只有具有影響力,讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo) 一、權(quán)力 1.權(quán)力的三個(gè)特性:強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán) 2.影響力的四個(gè)特性 3.權(quán)力與影響力對(duì)比分析 二、給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo) 1.好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征 2.權(quán)力的戒律 3.建立影響力 三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式:指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型 課程八:做一位教練型上司 “每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”,這是杰克韋爾奇的心得。你呢? 一、教練的基本理念 1.責(zé)任人是誰(shuí) 2.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別 3.培訓(xùn)員工的三種形式 4.語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為 二、教練:如何塑造行為 1.方式一:正強(qiáng)化 2.方式二:負(fù)強(qiáng)化 3.方式三:消退 4.方式四:懲罰 三、反饋與輔導(dǎo) 1.中性反饋 2.建設(shè)性反饋 3.負(fù)面反饋 4.教練分析 5.輔導(dǎo)面談 四、C5教練法 課程九:如何授權(quán) 為什么你整天忙得焦頭爛額,下屬反而說(shuō)“大樹(shù)底下,寸草不生”。許多經(jīng)理都說(shuō)自己想授權(quán),但是下屬能力不夠,真是如此嗎? 一、可以授權(quán)嗎? 1.授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么? 2.授權(quán)的障礙 3.經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn) 二、授權(quán)三要素 三、授權(quán)量表 1.第一級(jí):指揮式 2.第二級(jí):批準(zhǔn)式 3.第三級(jí):把關(guān)式 4.第四級(jí):追蹤式 5.第五級(jí):委托式 四、授權(quán)的改進(jìn) 1.改進(jìn)一:必須授權(quán)而未授權(quán)的 2.改進(jìn)二:應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的 3.改進(jìn)三:可以授權(quán)而未授權(quán)的 4.改進(jìn)四:不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的 課程十:團(tuán)隊(duì)發(fā)展 將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里,是什么呢?只不過(guò)成了一麻袋土豆罷了,土豆之間沒(méi)有任何關(guān)系。一盤(pán)散沙的隊(duì)伍,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍,看上去我看不上你的隊(duì)伍,只不過(guò)在一起上班罷了,并沒(méi)有形成一只團(tuán)隊(duì)。那么,職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢? 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 1.團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 2.團(tuán)隊(duì)的誤解 3.為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起 二、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 1.團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 2.對(duì)5種處理方式的分析 三、團(tuán)隊(duì)規(guī)則 1.團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則 2.團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則 3.心理契約 4.團(tuán)隊(duì)規(guī)則:維護(hù)與破壞 四、團(tuán)隊(duì)角色 1.團(tuán)隊(duì)角色分析 2.團(tuán)隊(duì)角色的啟示 3.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 4.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 5.團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試 6.案例分析:如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理 以上課程安排僅供參考,具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)! 謝謝您的關(guān)注!歡迎銀行提出需求,定制課程! 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》課程。
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