銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班 主講老師：孫軍正博士 一、課程背景： 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹(shù)立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度，但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失。營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)低下，營(yíng)銷(xiāo)技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。銀行如何快速提升業(yè)績(jī)？結(jié)合本土銀行實(shí)際需求，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年研究成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已在多家銀行成功實(shí)施與應(yīng)用。本課針對(duì)如下現(xiàn)狀的銀行： 1、基本上以網(wǎng)點(diǎn)為銷(xiāo)售渠道 2、主要是被動(dòng)銷(xiāo)售 3、全行范圍內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)職（或雖有但不夠?qū)I(yè)化、職業(yè)化）的零售銷(xiāo)售隊(duì)伍 4、未在全行范圍內(nèi)建立起上下一致的以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的文化 5、全行范圍內(nèi)沒(méi)有實(shí)行有區(qū)別的銷(xiāo)售與服務(wù)方式 6、網(wǎng)點(diǎn)是“全能服務(wù)銀行” –銷(xiāo)售、服務(wù)、后臺(tái)處理、保管箱等業(yè)務(wù)全部在分行 7、本行有許多ATM放置于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，限制了客戶(hù)的使用 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是有效實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)績(jī)突破的基礎(chǔ)與保障！對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)，執(zhí)行不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事。本課程將帶領(lǐng)您透析團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)銀行業(yè)績(jī)的影響，幫助銀行構(gòu)建超級(jí)的執(zhí)行性組織，從而走出管理的誤區(qū)，為銀行的業(yè)績(jī)突破及長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 二、課前明確學(xué)習(xí)目標(biāo)： 課前通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談等多種形式，幫助客戶(hù)明確解決的問(wèn)題。 三、本課程收益 在這課程中您會(huì)學(xué)懂： 1、明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)的方法 2、提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能 3、有效提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及對(duì)工作的認(rèn)同度 4、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 5、了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意 6、了解不同客戶(hù)的性格特征和心理需求,提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力 7、全面了解客戶(hù)服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶(hù)管理體系 8、客戶(hù)滿(mǎn)意的要點(diǎn)與流程 9、客戶(hù)關(guān)系的管理 10、 處理客戶(hù)投訴的原則 11、處理客戶(hù)投訴的步驟 12、處理客戶(hù)投訴的具體做法。 13 、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的概念、重要性及對(duì)員工（管理者）自身職業(yè)發(fā)展的好處 14、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學(xué)體系 15、運(yùn)用完整的工具和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力 四、主講老師孫軍正簡(jiǎn)介： 孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師 銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》） 國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年） 中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢(xún)業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選） 慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng) 中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng) 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁 最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家 著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家 北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授 中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn) 國(guó)內(nèi)30多家咨詢(xún)公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師 因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。 他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿(mǎn)意度在98%以上。 五、課程特色： 工具型：本課提供大量實(shí)用的銀行管理工具，現(xiàn)場(chǎng)給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來(lái)就用； 實(shí)戰(zhàn)性：本課進(jìn)行多場(chǎng)模擬訓(xùn)練，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，比如，戰(zhàn)略宣講會(huì)，業(yè)務(wù)質(zhì)詢(xún)會(huì)，文化分享會(huì)等，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)了就會(huì)。 系統(tǒng)性：把現(xiàn)代銀行面臨的戰(zhàn)略不清，效率不高，文化不好等難題，通過(guò)模塊式學(xué)習(xí)與研討，讓學(xué)員系統(tǒng)的掌握，一課全都學(xué)會(huì)，不用到處求學(xué)。 通俗性：把復(fù)雜的問(wèn)題，通俗的講；深?yuàn)W的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的講；理論的問(wèn)題，生動(dòng)的講，理論與實(shí)踐相結(jié)合，一聽(tīng)就懂。 六、培訓(xùn)形式： 老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答 七、結(jié)業(yè)證書(shū)及相關(guān)活動(dòng)安排： 1、課程結(jié)束時(shí)，主講老師為每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班》結(jié)業(yè)證書(shū)，并單獨(dú)合影。 2、成立班委會(huì)，共享同學(xué)通訊錄，終身為學(xué)友提供相關(guān)服務(wù)。 3、學(xué)員可免費(fèi)加入“全國(guó)銀行經(jīng)理人俱樂(lè)部”。 4、課間組織抽獎(jiǎng)，70%中獎(jiǎng)率，抽中者可獲得孫博士親筆簽名的本人著作《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》。 5、課后組織標(biāo)桿銀行參訪或深圳知名企業(yè)參觀考察活動(dòng)。 八、滿(mǎn)意保障：終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)、學(xué)完第二天課程，當(dāng)天不滿(mǎn)意全額退款。 九、課時(shí)： 2天2晚 十、上課地點(diǎn)：中國(guó)北京 十一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年5月29-30日（第一期）、9月18-19日（第二期）、12月11-12日（第三期） 十二、學(xué)習(xí)對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員、骨干員工 十三、培訓(xùn)費(fèi)用：9800元/2天2夜（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、茶水、場(chǎng)地等，不含食宿及交通費(fèi)） 十四、課程核心模塊 第一天上午安排：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型 1、中國(guó)商業(yè)銀行的成長(zhǎng)歷程回顧 2、中國(guó)商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析 3、外資銀行的生存狀態(tài)分析 4、中國(guó)商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與挑戰(zhàn)。 5、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向選擇 6、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模式與路徑選擇 7、中國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 8、中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)型 9、中國(guó)商業(yè)銀行的管理機(jī)制轉(zhuǎn)型 10、中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型 11、中國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的阻力、風(fēng)險(xiǎn)及其控制 12、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的能力要求 13、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第一天下午及晚上安排：打造銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1、執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難 2、執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系 3、執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 4、執(zhí)行基因——獨(dú)立人格 5、執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力 6、執(zhí)行方向——客戶(hù)價(jià)值 7、執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 8、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理 9、執(zhí)行環(huán)境——開(kāi)放分享 10、執(zhí)行突破——團(tuán)隊(duì)與個(gè)人執(zhí)行突破的方法 11、執(zhí)行訓(xùn)練——讓執(zhí)行立竿見(jiàn)影 12、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第二天上午安排：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo) 1、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)概述 2、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 3、商業(yè)銀行STP戰(zhàn)略 4、商業(yè)銀行產(chǎn)品策略 5、商業(yè)銀行定價(jià)策略 6、商業(yè)銀行分銷(xiāo)渠道 7、商業(yè)銀行促銷(xiāo)策略 8、商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 9、商業(yè)銀行服務(wù)過(guò)程管理 10、商業(yè)銀行有形展示與形象設(shè)計(jì) 11、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理制 12、銀行客戶(hù)關(guān)系管理 13、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14、銀行網(wǎng)點(diǎn)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 15、針對(duì)不同客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略 16、銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 17、有效營(yíng)銷(xiāo)“四駕馬車(chē)” 18、銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧 19、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“三十六計(jì)” 20、把銷(xiāo)售夢(mèng)想給客戶(hù) 21、掌握與客戶(hù)的溝通技巧 22、銀行人員營(yíng)銷(xiāo)魔法棒 23、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第二天下午安排：銀行營(yíng)銷(xiāo)方法與話(huà)術(shù) 1、營(yíng)銷(xiāo)能力模型 2、積極心態(tài)建立 3、客戶(hù)開(kāi)發(fā) 4、客戶(hù)鎖定 5、客戶(hù)需求分析 6、客戶(hù)需求創(chuàng)造 7、客戶(hù)理財(cái)方案設(shè)計(jì)技巧 8、產(chǎn)品介紹技巧 9、異議解除 10、締結(jié)成交 11、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 第二天晚上安排：銀行服務(wù)與銀行客戶(hù)管理 1、銀行窗口服務(wù)觀察——爭(zhēng)議與成效并存　 2、服務(wù)設(shè)施管理與維護(hù)——細(xì)微之處彰顯服務(wù)內(nèi)涵 3、服務(wù)人員禮儀規(guī)范——職業(yè)形象展示服務(wù)風(fēng)采　 4、塑造服務(wù)心態(tài)和意識(shí)——卓越服務(wù)的源頭活水 5、練就卓越服務(wù)技能——工欲善其事，必先利其器 6、崗位服務(wù)職責(zé)管理——各司其職，各盡其責(zé)　 7、窗口服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型——服務(wù)是基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵 8、階梯式服務(wù)提高服務(wù)績(jī)效一客戶(hù)是終極資源 9、做好全面質(zhì)量管理——統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)管理 10、銀行窗口服務(wù)探索——眺望山那邊的那座山 11、銀行客戶(hù)管理總述 12、銀行客戶(hù)管理籌備 13、銀行客戶(hù)關(guān)系建立 14、銀行客戶(hù)分類(lèi)管理策略 15、銀行客戶(hù)滿(mǎn)意管理 16、銀行客戶(hù)忠誠(chéng)管理 17、銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理 18、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 總結(jié)與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！ 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班》課程。 歡迎各地銀行團(tuán)體報(bào)名參加《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)高級(jí)研修班》課程。 慧澤宇銀行學(xué)院 中國(guó)執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司